顧客体験を支える最高のUXを！UXデザイナー募集

株式会社Emotion Tech

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新卒で日立製作所に入社。IT基幹システムの営業に従事した後、ファーストリテイリングにてユニクロ店舗のマネジメント業務を経験。その後、2013年3月に株式会社wizpra（現株式会社EmotionTech）を創業。
2018年より株式会社Emotion Techにクラウドシステム「EmotionTech」のデザインを担当。2019年にEmotion Techに正式に入社し、現在はアートディレクション、デザイン、写真撮影などを担当している。

他にも、Phrase LLCにてデザインアドバイザーを務めている。

What we do

感情データを分析し、顧客体験・従業員体験の改善へつなげます。
300社以上の実績を基にCXMのノウハウをご提供しております。

モノ消費からコト消費へ。消費者が企業のサービスや商品に関連する一連の「体験の価値」を重視するようになった昨今、その体験の価値をいかに向上させるか？は、企業の大きなミッションとなりつつあります。

私たちは「感情データ（Emotion Data）を用いて、企業の収益向上と企業を取り囲む人（従業員・顧客）の幸福度を上げる社会インフラになる」ことを目標とし、大きく2種類のサービスを提供しています。

顧客体験価値を向上させる活動(CXM)の支援サービスである「EmotionTech CX」と、従業員の自社に対するエンゲージメントを向上させる活動の支援サービスである「EmotionTech EX」。

■EmotionTechのサービスの流れ
・スマートフォンやタブレットを使って簡単にアンケートを実施
・お客様や従業員の感情データ（ロイヤルティデータ）を収集し、分析結果をシステム上で可視化
・その結果を基に課題を特定し、顧客体験・従業員体験の改善へつなげます

企業の収益に関するデータと関連性が強いとされる指標「NPS®」を活用して、いちお客様からファンへとステップアップしてもらうためのアイデアを提供していく、従業員の「自社で働くことへのことへの満足度」をあげていくためのポイントを導き出すポイントを導き出すことが私たちの役割です。

【参考記事】
▽共通
・事例
https://www.emotion-tech.co.jp/case

▽EmotionTech CX
・スタバが首位陥落"8年ぶり値上げ"の衝撃
https://president.jp/articles/-/28470

・Emotion Techと日経BPコンサルティング、オンライン旅行サービス業界に関する共同ロイヤルティ調査を実施
https://www.nikkan.co.jp/releases/view/20650

▽EmotionTech EX（旧サービス名 EmployeeTech）
・Employee Tech、全国120,000人の人事キーパーソンが選ぶ「HRアワード2018」にて最優秀賞を受賞
https://www.emotion-tech.co.jp/news/2018/1023

・Employee Tech、経済産業省後援「第3回HRテクノロジー大賞」で部門優秀賞を受賞
https://www.emotion-tech.co.jp/news/2018/0809

Why we do

代表の今西です。イキイキしている人であふれる世の中にしていきます！
感情データと体験価値というキーワードで、社会を変えていきます！

ーあなたは、好きの理由、キライの理由をちゃんと説明できますか？

代表の今西です。
私たちEmotionTechは、「好き」「キライ」「お気に入り」「あまり好きじゃない」「苦手」といったような、人が企業や商品、サービスに抱く様々な感情をテクノロジーを使って分析します。
今まで捉えきれなかった感情が可視化されることで、企業とお客様・従業員との間に新しいコミュニケーションが生み出されていく。
少し想像しづらいかもしれませんが、EmotionTechは人々の感情と向き合うことで、人や企業の”幸福度を上げたい”と考えています。

私は前職、ユニクロの現場で店舗マネジメントの仕事をしていました。その経験の中で痛感したのは、サービスの現場はまだまだアナログな要素が根強く残っているということ。売上やコストなど、収益に直結する項目についてはITを使った緻密な管理がされているものの、組織のマネジメントや接客品質の向上などについては、往々にして ”感覚” や”勘”といった属人的な要素によって成り立っているということでした。

しかし、サービス業をはじめとして、人が事業の価値の源泉となっているような多くのビジネスにおいては、人のマネジメントや人が提供するサービスの品質改善こそが、企業の収益に直結する必要不可欠な要素であり、より正確に捉えるべき対象であると我々は考えています。このような思いから、アナログに行われていた従業員と企業、お客様と企業の間のコミュニケーションを独自の技術を使って正確に捉え、改善し続けていくことができるソリューションを提供しています。我々のソリューションが世界中の企業のインフラとなり、従業員・お客様・企業の3方よしの世の中をつくることが我々のミッションです。

How we do

Emotion Techが入居しているNagatacho GRIDの外観
Nagatacho GRID 4FのEmotion Techオフィス

◆Emotion Techメンバー
現在50名ほどのメンバーがいます。
ともに会社を成長させていく仲間を募集しています！

◆Emotion Techのはたらく環境
◇自由度が高くカジュアルな空気
　・チームはフラットで自律的
　・互いの個性・価値観の違いを尊重
　・服装自由（営業など訪問アポ時を除く）

◇コミュニケーション活性化
　・社内コミュニケーションはSlackを使用。
　・月次懇親会（月１回夜。任意）
　・部署シャッフルランチ会（月１回）
　・月次表彰制度（見習いたい行動を表彰）
　・各種部活あり（日本酒部、筋トレ部、サウナ部、　　
　　パン部、漫画部、音楽部、写真部、などなど。任意参加）
　・ファミリーバーベキュー（毎年秋開催 ※参加は任意）

◇ワークライフバランス支援
　・フレックスタイム制（コアタイム：10:00－15:00）
　・時短・複業（応相談）
　・有給休暇ー入社時から数日付与！
　・おもいやり休暇
　・土日祝休み、年末年始休暇、夏季特別休暇
　・突発的看病が必要な時の在宅勤務など、働き方は相談可

◇スキルアップ支援
　・社内有志による勉強会、共有会多数あり
　・外部勉強会、講座の受講費負担（都度相談）
　・資格取得、維持費用補助あり（要確認）

◇エンジニア向け
　・業務扱いでカンファレンス / 勉強会の営業時間参加OK
　・スポンサー枠の参加（実績: ng-japan 2018/2019)
　・書籍 / ソフトウェア購入補助有り

As a new team member

弊社はEmotionTech CXという、顧客体験を支援するSaaSサービスを提供しています。このサービスは感情データを収集し、解析、改善に導く顧客体験マネージメント（以下CXM）サービスとなっています。しかし、まだまだ課題は山積みのシステムであり、SaaSとして顧客のみで自走していただくには多くの知識を必要としていたり、CXM改善サイクルを回すには発展途上のサービスです。
まずはSaaSとCXMを実現するために必要な調査を行っていただき、最終的にシステムのUXに落とし込める設計をしていただきます。

■具体的な業務内容
・システムのユーザー調査（顧客に対してのアンケート、インタビューなど）
・調査に基づいたプロトタイピング作成（ペルソナ、カスタマージャーニーマップなど）
・UX設計に基づく会議体の実施（ワークショップ、ブレストなどのファシリテート）
・調査に基づいたUX設計
・定期的なUX項目の測定と改善提案
など

■求めるスキル・経験
・UX設計に携わった経験（2年以上）
・UXに関わらずユーザーを対象とした調査経験（ユーザーインタビュー、ABテストなど）
・定量データの分析と、データを元にした改善提案と実施経験
・関係者とコミュニケーションを取りながら、会議や企画の進行経験

■歓迎するスキル・経験
・SaaSサービスにおけるUI/UXの実務経験
・Photoshop / Xd / Figmaなどのデザインツールにおけるデザイン作成経験
・ワイヤーフレームなどを用いたプロトタイピング経験
・業務内容の問わないディレクション経験
・仕様書やガイドラインの作成経験
・モバイル、タブレットなどのデザイン対応経験
・HIG, Material Design Guidelineの大まかな理解
・既存のデザインを踏襲した改善業務経験

■求める人物像
・「すべての人々がイキイキと働ける世の中を創る」というミッションに共感できる方
・積極的に意見の発信、議論のできる方
・ユーザー視点のサービス企画、開発、運用に強い想いを持っている方
・問題を見つけ、自ら解決までできる方
・他部署を巻き込んで大きなプロジェクトを成功させたいという意欲が有る方
・プロジェクトを推進するためコミュニケーションを積極的にしていく意思がある方

■ワークスタイル
・開発部のメンバーはフルリモートでプロダクト開発を行っています。デザイナーも開発部の一員としてそれに準じます。希望者は出社可能ですが、現在はほとんどのメンバーがフルリモートです。
・スクラムを導入しており、2週間単位のスプリントで開発を行っています。デザイナーもこれに準ずる形でデザイン作業を行います。
・技術力向上のための就業時間中のカンファレンス参加や登壇のサポートも行っています。
・毎月1回、定期的に社内勉強会も実施しています。
・副業なども許可しています。原則、競合他社でなければ問題有りません。

■この仕事の魅力
Emotion Tech では世界的企業も導入する指標を利用した経営改善、サービス改善を簡単に実現できるSaaSプロダクトを提供しており、業種・業界にかかわらず顧客満足度や離職率の改善、生産性の向上・リファラル採用の促進など幅広く活用されています。
しかしながら、まだEmotion Techが理想とするユーザ体験の30%程度しかできておらず、企業の成長をサポートするための機能を今後開発・提供していくことが求められています。

弊社のプロダクト開発にこのタイミングで参画することで積むことができる経験は、デザイナー、アートディレクター、PdMなど、どのようなキャリアを描いていく上でも活かすことができる貴重なものだと考えています。

業界・業種特化のSaaSではなく企業の全社員が活用できるサービスであるため難易度は高いですが、顧客と向き合う企業の成功を実現させ、誰もが「イキイキ」と働け、目標の実現ができる社会作りに共に挑戦しませんか。