「世界をもっと楽しく」をビジョンに、ホテルにもなる自宅・別荘の企画・販売・運営を行っています。衣食住の中で気軽に選ぶことが難しい「住宅」に選択肢を増やし、まるで世界中に自宅があるような新しい暮らしをつくります。2022年秋には宮崎県青島と栃木県那須で、建築が完成しホテルサービスの提供を開始します。 ■概要 カスタマーサポートポジションでは現地のオペレーションスタッフ、またプロダクト開発チームと連携をしていただきます。お客様のリクエストにチャットを中心にご対応いただき、より良い滞在体験づくりにコミットしていただきます。 またCSのオペレーション改善やプロダクトへの提案も担っていただきます。 ■主な業務内容 ・トラブル解決: チャット対応や複雑な問い合わせにおける迅速かつ丁寧な対応。 ・業務改善: サポート業務のオペレーション設計と効率化をリード。 ・データ分析: KPIに基づく業務分析で、サービス品質向上に貢献。 ・チーム育成: 現地スタッフやチームメンバーの教育・指導を担当。 ・革新への提案: サービス向上のための新しいアイデアを積極的に提案・実行。 ■このポジションの面白さ ・ゼロから作れる: まだ完成していない未来のホスピタリティを自らの手で形にする楽しさ！ ・裁量の大きさ: あなたのアイデアがダイレクトにサービスや組織に影響します。 ・成長環境: 成長フェーズのスタートアップで得られる、貴重な経験と挑戦の場。 ■応募資格（必須） ・カスタマーサポートの実務経験（2年以上） ・主体性を持ち、改善提案や行動に積極的に取り組める方 ・フルリモート環境でも責任感を持って業務を遂行できる方 ■応募資格（歓迎） ・ホテル業界やホスピタリティ業界での経験 ・英語・中国語などの言語スキル ・Zendeskやデータ分析ツールの使用経験 ・チームのマネジメント経験 ■求める人物像 ・リーダーシップを発揮できる方 チームをまとめ、メンバー一人ひとりが最大限に力を発揮できるようサポートできる方。 ・戦略的思考ができる方 日々の業務の中で、データを活用して業務改善やプロセスの最適化を図り、結果を出すことができる方。 ・コミュニケーション能力が高い方 チーム内外のメンバーと円滑に連携し、相手の立場に立った説明や提案ができる方。 ・自律的に行動できる方 目標を達成するために、自分で考え、主体的に動き、結果を出し続けられる方。 創造力があり、未来を見据えて行動できる方。 現状に満足することなく、新しいアイデアを出し続け、未来のホスピタリティを再定義する意欲を持つ方。 ■働く環境 働く場所：フルリモート 就業時間：シフト制（08:00~22:00の間） 会話　　：専用チャット、Slack、ビデオ会議など