カスタマ―サクセス｜スタートアップ企業のプロダクト成功を支えるメンバー募集

アディッシュ株式会社

Mid-career

Expanding business abroad

Ryotaro Ohara

執行役員　経営戦略本部長

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山田紀貴

スクールガーディアン事業部

村山みき

エンプロイーサクセス部　採用マーケティング

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2009年に新卒として株式会社オウケイウェイヴに入社しQ&Aプラットフォームのアライアンス提供と広告を担当。2011年、共同創業者としてデータビジュアライゼーションツールを提供するPtmindを創業。マーケティング責任者としてユーザーを急拡大させ、累計3,000万ドルの資金調達へ寄与。2019年1月よりアディッシュ株式会社にて経営管理部にて全社戦略担当。2020年よりVP of Strategyで戦略を担当。2021年より執行役員経営戦略室長。

What we do

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」　https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」　https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス　「DATA Crab」　https://datacrab.adish.co.jp/　・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」　https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」　https://school-guardian.jp/ ・チャットボット　「hitobo」　https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」　https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」　https://pazu.io/

Why we do

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ～つながりを常によろこびに～」、ビジョン「As in Your Hometown ～情報社会をあなたの居場所に～」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。コミュニティサイト（現SNS）で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

How we do

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。スタンダード（https://www.adish.co.jp/mission/）・インサイトを発見する　　　　－発見－・現実を直視しつつも理想を描く－理想－・実際に行動する　　　　　　　－行動－この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施される1on1やレビューでフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。 ※2022年4月時点の内容です

As a new team member

自社サービスのカスタマーサクセスではありません！クライアントのサービス・プロダクトのカスタマーサクセスを構築・運用するお仕事です！サービスやプロダクトのオンボーディングやお客様のフォロー体制に課題を抱えているクライアントに対し、ヒアリングや業務棚卸を行い、状況をひも解き、課題を一緒に解決していきます。課題の本当の原因は見ているものだけではありません。深掘りしていくことで潜在的な課題を見つけ出していきます。 ◆このポジションの魅力 1、様々なプロダクトのカスタマーサクセスに携わることができる →クライアントは、ECサイト、建設現場のDXを進めるクラウドシステム、ライブ動画配信サービスなど様々です。そのため、様々なビジネスモデルのカスタマーサクセスに携わることができ、ビジネスに関する知見や様々な形のカスタマーサクセスのノウハウを身につけることができます。２、クライアントのほとんどがクラウドサービス、プロダクトを運営するスタートアップ企業 →急成長しているスタートアップ企業がメインのクライアントです。急成長しているからこそお客様のサポートに課題を抱えている企業が多いのです。スタートアップ企業なので、クライアントの代表やカスタマーサクセスの責任者などステークホルダーと一緒に仕事をすることができ、自身の成長にもつながります。 ◆具体的な仕事内容・クライアントへのヒアリングや業務棚卸・クライアントがカスタマーサポートで使っているシステムや、お客様対応をしている現場を見たりして、本当の課題を深堀・クライアントサービスのカスタマーサクセス業務を行い、業務フローを構築・エンドユーザーのニーズを把握し、クライアントへ改善提案 ◆必須となるスキル・ご経験 ※以下いずれかのご経験をお持ちの方・法人向けSaaS型サービスの営業もしくはカスタマーサクセス、サポート業務経験・1年以上のtoB向けのセールスもしくはカスタマーサポート業務の経験 ◆ぜひ読んでいただきたい記事・スタートアップクライアントに対する想い https://note.adish.co.jp/n/nb52e81871560 ・カスタマーサクセスコンサルティングの仕事内容 https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/399593 ・カスタマーサクセス未経験でチャレンジしたメンバーのインタビュー https://note.adish.co.jp/n/ne0bf54b4755f?magazine_key=m93151ba09869

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