株式会社favy（ファビー）は、システムと実務の両面でリテールビジネスをサポートしている企業です。 【主な事業1：OMOツールの提供】 複数のツールを組み合わせることで、効率的にOMO（オンラインとオフラインの融合）マーケティング施策を実施するサポートをしています。 具体的な提供ツール ・店舗向けサブスクプラットフォーム「favyサブスク」 ・店舗向けのモバイルオーダーシステム「favyモバイルオーダー」 ・無料でお店のWebサイトを作れるサービス「favyページ」 ・PR記事を掲載・広告運用できるメディア「グルメメディアfavy」 など 【主な事業2：運用代行】 Saasツールや、ツール群から生まれるユーザ行動データを活用し、OMOマーケティング施策を企画・実行します。 具体的な提供サービス ・大型物件の店舗運営の課題解決に特化した「Raas」 ・デジタル広告の企画から運営まで代行する「広告運用代行」 など 【クライアント】 現在は、エンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。 主なサービス提供業界 ・大手ディベロッパー ・鉄道会社 ・小売 ・飲食 など 【主な事業3：シェア型フードホールの運営】 店舗の運営支援、大型物件の課題解決に特化した企画/デザイン/施工/システムをワンストップで提供しています。 現在は都内を中心に仙台〜鹿児島まで全国12ヶ所に展開。 オープン予定の物件も複数あり、年々物件数を増やしています。 最新情報はこちらをご覧ください：https://blog.favy.co.jp/category/release/

【MISSION】 好きを仕事に 【Values】 ・好きを仕事に ・プロフェッショナルであれ ・すべてにリスペクトを ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 私達が多角的にサービスを提供している理由は、 お店が簡単に潰れない世界をつくりたいから。 顧客管理やサービス提供の実務の中からマーケティング目線で課題を浮き彫りにし、 見えてきた解決策を実際に店舗に導入。 ・仕組み化 ・改善 を繰り返し、具体的な解決策をマーケティングのロジックやツールで実現。 それから、他社へ提供をしています。 その結果、一気通貫で提供したほうが、良いのでは。 と思い活動して約10年。 提供サービスの量と質を上げています。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【こんな方に合うかも】 ・自立自走できる ・仕組み化が好き ・データ活用が面白い・面白そうだと思う ・事業作りに挑戦したかったり、その楽しみを理解できる ・オンラインとオフラインを融合させること(OMO)が面白い・面白そうだと思う

【favyでの働き方】 「好きを仕事に」をモットーにしているので、メンバー各自の裁量が大きい組織です。 ・フレックス制度（コアタイム：13-16時） ・リモートワーク併用OK ・副業OK ・推し活ウィークデー ( https://blog.favy.co.jp/23619/ ) ・favy makanai（社食制度） など、自分らしく仕事に集中できるような仕組み作りを行っています。 【favyの考えていること】 小売の現場をメディアとして活用する「リテールメディア」。 favyはこの分野にも早くから取り組んで来ました。それは、Saasツールをうまく活用することが、小売や飲食店の生存戦略にとって重要だと思っているからです。 「好きを仕事にする人を増やす」というミッションを成し遂げるため、デジタルの力で人やお店が持つ可能性を最大限引き出すシステム・サービスを提供しています。 ■事例 森ビル株式会社様とのプロジェクト「虎ノ門ヒルズステーションタワーのT-MARKETにfavyのフードホール専用モバイルオーダーシステムを導入」 https://blog.favy.co.jp/24484/ JR東日本様とのプロジェクト「JREパスポート」 https://blog.favy.co.jp/15746/ 三井不動産グループ様とのプロジェクト「COREDO室町1　シェア型レストラン」 https://blog.favy.co.jp/23634/

カスタマーサクセス部門は、favyのサブスクツールをご利用いただいているお客様に対して、サブスクの利用や活用をサポートしています。 部門の責任者候補として、部門全体の目標設定や実績の管理・予算管理など、メンバーのマネジメントだけでなく社内の他の部署との連携や関連性も考慮しながら、部門全体を育てていくお仕事となります。 業務に精通するだけでなく、よりよいサービス提供のためのマニュアル策定や業務フローの見直しなどを推進していただきたいと思っています。 まずは一度オンラインでお話してみませんか？ 【ポジション】 ・CS&IS（カスタマーサクセス&インサイドセールス）部門責任者候補 【お仕事について】 ・まずは、CS&IS部門の一員として業務に携わっていただき、業務を正しく理解いただいた上で、部門責任者を目指してください。 ・業務プロセスの改善や新規機能の提案等をしていただくほか、チームの目標設定や数値等の管理なども担当し、最終的にお客様に長くサービスをご利用いただけるチームを作ってください。 【こんなことやります】 ・「favyサブスク」を契約されたお客様に対してサービス開始までのお打ち合わせ （店舗/企業の業種や設備環境に合わせた運用方法やフロー、企画の提案） ・「favvyサブスク」を導入済みのお客様からの各種お問合わせ対応 （利用促進のための企画提案やサブスクサービス利用のための情報提供など） ・カスタマーサクセス部門の業務推進 （メンバーマネジメントや各種マニュアル整備やデータ運用の効率化提案など） ・既存顧客様からのリード創出 など 利用店舗に訪問することもあります。 【使用ソフト】 ・WorkPlace（社内チャット） ・G Suite ・Zoom ・LINE ・他、自社開発ツールなど 【必須経験】 ■以下のいずれかの経験がある人 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・システム導入や導入コンサルタントの経験 ・WEB系サービスの既存顧客対応の経験 ■営業またはインサイドセールス経験(B to Bのみ) ■マネジメント経験 【歓迎する経験】 ・事業づくりやSaaSビジネスに関わる業務経験 ・飲食店や美容室、花屋などの店舗ビジネス経験 ・コミュニケーション能力を必要とする業務 ・テックタッチ FAQの作成など仕組み化 ・既存客の満足度を上げる企画の立案・実践 ・ベンチャー・スタートアップ企業での勤務経験