言われた通りに作るなら、僕らはいらない──顧客より顧客を考える、導入PMのリアル
企業ごとに異なる課題を捉え、導入後の自走までを見据えてお客様と向き合う、カオナビの導入プロジェクトマネージャー(以下、PM)という仕事。ここにコンサルティングファームやSaaS業界、ITソリューションの現場で顧客と深く向き合ってきたメンバーが加わり、「顧客より顧客を考える」というバリューがさらに問われるフェーズを迎えています。彼らの多様な経験値と、既存チームが蓄積してきた4,500社超の導入ナレッジが混ざり合うことで、どのような化学反応が生まれているのでしょうか。今回は、次なるキャリアとしてカオナビのカスタマーコンサルティンググループを選んだ新メンバーとカスタマーサポート部長に話を伺いま...