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カスタマーサクセス

SmartHR カスタマーサクセスチームの未来を担う若手メンバーを募集!

株式会社SmartHR

株式会社SmartHR members

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  • 中学時代からHTMLを独学で学び、高校時代には数百人が毎日見る掲示板の運営を行った経験アリ。
    2005年にケータイ動画サイトの運営にを担当した後、デコメサイト・OpenPNEを使ったSNSの企画運営に従事。
    2009年から2016年にはMDパートナーズの立ち上げメンバーとして、Wordpressを使ったメディア制作、オフショアを使用して行った小〜中規模システム開発、自社サービス PetitGiftの企画・基本設計・インフラ構築など多岐に渡る領域を担当。

  • 学生時代からグラフィックデザイナーを目指し「自分が作ったロゴマークを世の中に!」とデザイン会社に勤務。代官山の美容室のロゴマークを作成し一旦は夢を叶えました。その後、タレントマネジメントを扱うSaaSの事業会社にデザイナーとして勤務しましたが、4年後にまさかの人事配属。新卒採用をメインで担当する中で新しいプロダクトのロゴを作成しもう一度夢が叶いました。その後SmartHRと出会い、中途採用を担当しています。あがり症で人見知りのくせに人と話すことが大好きです。

  • 沖縄生まれ沖縄育ち。恋愛マッチングアプリの運営会社でWebディレクター、マーケティング、不動産サービスのマーケティング等を経て、2017年10月にSmartHRにカスタマーサクセスとして入社。

  • 営業管理や給与計算などの業務アプリケーションのUIプログラマーとしてキャリアをスタート。その後、Webディレクターへ転身。大手クライアントのウェブサイト制作やスマートフォンアプリ開発のディレクション、プロジェクト管理を多数担当。

    2012年に株式会社ベーシックにジョインし、ウェブマーケティングツール「ferret One」のプロダクトマネージャーとしてサービスの立ち上げを行なう。
    また、カスタマーサポート/カスタマーサクセスチームの立ち上げ・マネージメントも担当。

    2019年1月より、クラウド人事労務ソフトを提供する株式会社SmartHRのカスタマーサクセスチームにジョイン。

What we do

  • B4993141 1977 4d46 b683 876cf0b1c55b?1548913273 SmartHR で社会保障制度をハックします
  • D3fd5214 0364 4627 89f6 29c938b6178b?1548913273 多くの企業さまにご導入いただき、継続利用率も非常に高くキープできています。

社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド労務ソフト「SmartHR」を開発しています。

■ SmartHR
https://smarthr.jp

書類を自動作成し、役所への申請もWebから。人事情報も一元管理できます。役所への申請では電子政府の外部連携APIも活用しています。

また、今後は既存資産の有効活用や、スケーラビリティの向上、機能の多様化を狙い、SmartHRの開発に加え、アップセルプロダクトやプラットフォーム化の推進も進めていきます。

■ SmartHR CTOが語る中長期戦略。徹底的なアプリ開発とAPI対応で「プラットフォーム化」促進へ
https://mag.smarthr.jp/guide/vision/detail/smarthr_2019kickoff_serizawa/

Why we do

  • 412fe393 eba0 43cf bbd5 b9edd3e25858?1557485474 エントランスではヤギさんがお出迎え
  • F7cf01cc 77e6 403f a43b 25825e2120c3 IVS、TechCrunchなど各所で賞をいただきました!

「労務手続き」って具体的にどう行っているかご存知ですか?

ざっくり言うと「雇用」に関する「役所の手続き」です。例えば従業員を雇用した時に行う社会保険や労働保険への加入手続き、育休・産休の保険金給付の申請などのことです。

小さな会社では経営者が、比較的大きな会社では総務部や人事部の方々が担当されています。
会社がこの手続きをやってくれるお陰で、医療費の自己負担が減ったり、育休・産休や、病気での休職時、失業時などに生活に必要なお金を受け取ることができるのです。

つまり「労務手続き」は、従業員が安心して働けるよう影から支えるとても大切なお仕事です。

でも労務手続きって、実はとても大変なんです。

 ・たくさんの書類を書かなければいけない
 ・用語が難しい、どこに何を書けばいいか分かりづらい
 ・作った書類をお役所に持っていかなければならない
 ・そもそもどんな手続が必要かわからない

などなど・・・。

私たちは SmartHR を通じて、このメンドウな手続きを分かりやすく、簡単に、親しみやすくしたいと思っています。そしてすべての人が、より価値のある仕事に集中できるような世界をつくっていきたいと考えています。

How we do

  • 6a9ba3f2 439b 4de5 82e0 036b2793e3e8?1557485474 社内で月に1度、全社員で締め会を行っています!
  • 04e6f816 5f26 47bb ba96 b6cfb9821e13?1557485475 2019年4月、六本木一丁目駅直結のオフィスに移転しました

■ メンバー
現在SmartHRのメンバーはおよそ120名です。まだまだこれから組織を強くしていくフェーズです!

■ SmartHRのはたらく環境
メンバーがよりパフォーマンス高く働けるよう、はたらく環境づくりの現状にも満足せず、日々アップデートしていきたいと考えています。

〇働きやすさ
・フレックス制(コアタイム10:15-16:00)
・ツール使い放題(ほぼノールック)
・たばこ吸わない手当て
・オフィスコンビニ
・オフィスおかん
・お昼寝推奨(お昼寝スペースあり)
・セキュア手当て(1Password などの費用負担)

〇コミュニケーション活性化
・フリーアルコール(毎日18:30以降)
・シャッフルランチ(毎週水曜日)
・部活制度

〇スキルアップ支援
・書籍購入制度(Slack に書くだけ)
・資格保持費用の負担(士業など)
・勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)

〇育児サポート
・男性向け育休制度(2週間の休暇)
・一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで)※
・育児環境を整える補助金

※ 雇用保険の育児休業給付金が支給されるまでの2カ月間の生活補助を目的にしています

〇季節モノ
・花粉症対策グッズ
・麻疹の予防接種費用の負担

〇エンジニア向け
・リモートワーク(週1回)
・PC周辺機器の自由選択
・RubyKaigi などカンファレンスの参加費、交通費、宿泊費
・業務扱いで RubyKaigi などのカンファレンス参加

Description

◆ミッション
SmartHRのカスタマーサクセスチームは、企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集してます。

【参考情報】
https://cxclip.karte.io/smart-hr/
https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare

◆業務内容
SmartHR を契約しているお客さまに対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
企業の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援します。

・オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間)をサポートし、ユーザーが抱えていた課題を解決に導きます。
・オンボーディングが完了したお客さまの担当となり、更なる活用を促します。
・利用率が低いお客さまに対する利用促進の支援
・導入プロセスの改善及び機能提案
・機能を使用してもらうための施策を考え、実行する
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案
・次年度更新への管理・対応

上記業務を一通り経験していただきます。

◆必須要件
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・SaaS ビジネスにおけるカスタマーサクセスの理解

◆歓迎要件
・カスタマーサクセス職として1年以上の実務経験
・BtoB Saas事業における業務経験
・BtoBサービスのインサイドセールス職として1年以上の実務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験

◆こんな人と働きたい
・ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・人と話すことが好きな方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Company info
Founder 宮田 昇始
Founded on January, 2013
Headcount 109 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 39F

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