【対談インタビュー・後編】顧客の成功を突き詰めれば自分の成長へ。CSチームに聞いた本質的な価値提供とは

店舗支援の最前線で、お客さまの成功を後押しするmovのカスタマーサクセス（以下CS）。お客さまの成功を後押しする日々の仕事の中で、CSチームとして一体どんなビジョンを持ち、日々の業務に取り組んでいるのでしょうか。前編では、mov CSチームの秋山、加藤木、長塚の3名に、仕事内容や1日のスケジュール、目標達成への工夫などをインタビューし、movのCSとしての働き方やチームの雰囲気を語ってもらいました。後編となる本記事では、3名に引き続きインタビュー。movで働く上でのやりがいや、社内の雰囲気など、よりパーソナルな部分を聞いていきます。※本記事では対談の温度感をお伝えするために、敬称を省略せ...

【対談インタビュー・前編】顧客の成功を突き詰めれば自分の成長へ。CSチームに聞いた本質的な価値提供とは

店舗支援の最前線で、お客さまの成功を後押しするmovのカスタマーサクセス（以下、CS）。『口コミコム』の活用支援の中で、お客さまの課題やニーズを引き出し、いかに目標達成を目指すのか。前編の本記事では、仕事内容や業務のリアル、1日のスケジュールなどを現役CSメンバー3名に聞いていきます。※本記事では対談の温度感をお伝えするために、敬称を省略せず記載しております。ーーまずは自己紹介をお願いします。秋山：店舗支援事業部CSグループの秋山と申します。2022年7月にmovへ入社し、現在はリーダーを務めています。CSグループはいくつかのチームに分かれており、私は現在、解約率の低下を目的に新たに立ち...

「日本のポテンシャルを最大化する」mov専務取締役COOが語る、事業への責任と覚悟

株式会社mov（以下、mov）は、「日本のポテンシャルを最大化する」という使命を掲げるスタートアップです。その中心で強い推進力を発揮しているのが、専務取締役COOの 菊池 惟親（以下、菊池）。幼少期から経営の現場を肌で感じて育った彼の仕事観、海外での挑戦を含むキャリア、そして仲間への強い責任感は、どこから生まれ、どこへ向かっているのか。今回のインタビューでは、菊池のルーツから、インバウンド市場への想い、そして「これからmovで働く仲間に求めること」を深く掘り下げました。Profile福岡県出身。地元の老舗調味料メーカーで同社ブランドショップ店長・エリアマネージャーを経験後、2015年にア...

創業メンバーが振り返る、10年 『面倒なこと』を実直に積み重ねてきた、地に足の着いた成長の理由。

2015年、mov創業の瞬間を知る数少ない人物。訪日ラボを皮切りに、口コミコムや口コミアカデミーなど、複数の新規事業にゼロイチで関わってきました。今年で10周年を迎えたこの節目に、代表・渡邊との出会い、創業時のエピソード、そして現在の役割について。いまだからこそ語れるmovの原点やリアルを聞きました。───　Profile27歳で共同創業メンバーとして株式会社movにジョイン。業界最大級インバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」の立ち上げおよび編集長に就任し、メディアでの情報発信のほか、テレビ出演や各業界紙への寄稿を通じインバウンドビジネスの市場成熟に貢献。現在、新規事業やアライアンスに携...

日本初の通信キャリア・IT系4社からの資金調達を経て、次なるフェーズへ

はじめまして。株式会社movの代表をしております、渡邊と申します。この記事では、「今回のシリーズBでの資金調達を皮切りにmovはこれからなにをしようとしているのか？」を記載したいと思います。今回の資金調達現在の事業領域・インバウンド支援領域・店舗支援領域なんのための会社、なんのための仕事なのかー日本をあきらめたくない今後も伸びるインバウンドの可能性インフラとしての訪日ラボ、店舗向けの起点が口コミコム。更に・・①インバウンドの情報インフラの整備②インバウンド消費の起点となる店舗の可能性を広げる③ポテンシャルが顕在化している事業領域への展開最後に今回の資金調達2024年10月2日にプレスリリ...