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変化し続け、世界一のプロダクトを目指したい——ミュージシャンで古着屋のoVice CXマネージャーが描く、理想のカスタマーエクスペリエンスとは

「38歳まで会社員として働いたことがなかったんです」そう語るのはoViceのCX（カスタマーエクスペリエンス）を率いる、高橋陽一（たかはしよういち）。大学在学中に組んだバンドでメジャー活動をしていた過去を持つミュージシャンです。音楽バブルが弾けたタイミングでインディーズでの活動を再開し、音楽制作の仕事も並行し...

「日本発グローバルNo.1 SaaSを目指し、PLGの最前線で挑戦しませんか？」——oViceのPLG構築を推進する「Self-serve Unit」からの招待状

「ドラえもんの秘密道具が作りたいんです」まっすぐな瞳でそう話すのは、oViceのPLG（Product led growth）構築を推進する、新設チーム「Self-serve Unit」の隠岐和史（おきかずふみ）。学生時代には機械工学・人間工学を学び、夢のあるサービスを作るために、これまでのキャリアを歩んで...

「"日本発"だから"グローバルNo.1"を実現できる」COOに就任した元Asana Japan代表田村元から、これから求められる新しい働き方とoViceにおける挑戦を聞く

コロナ禍で急激に浸透したリモートワーク。oViceはオンライン化による繋がりの希薄化を解消し、リアルとオンラインを繋ぐ「新たなハイブリッドワーク環境」を構築するサービスです。 2022年8月、そんなoViceにAsana Japan株式会社元代表取締役ゼネラルマネージャーの田村元（通称：Jim）さんがCOO（最...

「新しい市場をつくる挑戦」oViceの成長を支えたマーケティング組織の歩み

ハイブリッドワークから次のフェーズへ――今年（2022年）8月にoVice社はシリーズBで総額45億円の資金調達を実施。こちらの記事にてCEOのジョン・セーヒョンが語るように、ここまで成長していく過程には数々のターニングポイントがありました。ターニングポイントには、コロナによる緊急事態宣言のように外的要因によ...

サービスの利用価値を高めるサポートチームとは？CSとは違うoVice独自の役割に迫る

企業が自社の業務改善を目的としてSaaSなどの新しいサービスを導入する際、重要視するポイントは何でしょうか。コストや機能、最近では提供元のビジョンに共感したからなど、選び方も多様化しています。しかし様々な比較検討をしたにも関わらず、導入後、すぐに解約してしまうことも少なくありません。その理由の一つに「サポートが...

世界のリモートワーク課題解決への挑戦。グローバルチームリーダーに聞く

今までの働き方からリモートワーク、ハイブリッドワークへの移行は全世界的に動いており、その実現をサポートするサービスが求められています。リモートワークの課題解決を目指すoVice社には、多様なバックグラウンドを持つ合計150名以上の社員が所属。日本、韓国、アメリカ、チュニジア、ベトナムなどを中心にグローバルマーケ...

【CEO×人事責任者対談】1年半で10→143名拡大のグローバル組織づくりで得られた学び

2020年12月から2022年5月現在で10→143名へと拡大してきた組織で、採用・オンボーディング・カルチャー浸透・制度設計などの組織作りを主導してきたのは、現人事責任者の宮代隼弥（@ShunyaMiyashiro ）です。今回は、CEOのジョンがインタビュアーとなり、宮代に組織づくりの秘訣を聞きました。創...

「人生のテーマは“生涯現役”」元アパレル店長のカスタマーサクセスが語る、CSに必要な力と仕事のやりがい

ビジネスモデルの主流が、売り切り型からサブスクリプション（継続利用）型へと変化している昨今、カスタマーサクセス（以下、CS）職の重要性は高まっています。お客様の長期的な成長を実現するCSには、どのような力が求められているのでしょうか。今回はoVice社で、バーチャルオフィスの導入から継続利用のサポート、契約拡大...

「部署を超えた挑戦の機会がある」入社半年で新チーム設立を任された、カスタマーサクセスの成長記

ベンチャー企業で働く魅力の1つに「役割に縛られない挑戦」を挙げる方は、少なくないと思います。oVice社のカスタマーサクセスで活躍する井上瑠瑶（いのうえるよう）は、「部署を超えた挑戦を通じて成長できた」と語ります。入社後、半年でカスタマーサクセス部内の新チーム設立を任された井上。彼はなぜ、oVice社に入社し...

「入社当初はサイトすら整ってなかった」oVice1人目の広報が語る、訴求メッセージの変遷

oVice社には1人目広報として、創業初期からリリースやメディアリレーションなどを担当してきた社員がいます。新卒で新聞記者、その後、経済リサーチャーや航空会社で広報の経験を積んだ彼女の名前は、薬袋（みない）友花里さん。oVice社のことを誰よりも深く知るメンバーの一人です。「サービス開始から間もない頃、oVi...

月30枚、累計約500枚。oViceの豊富なレイアウトデザインの裏側

「お気に入りのレイアウトを使って、oViceをもっと楽しんでほしい」そう話すのは、現在oViceのレイアウトデザインチームを統括するデザイナーのSora（そら）さんです。「オンラインでのコミュニケーションを最大化」を目的にバーチャル空間を提供しているoVice社。その導入企業社数は約2,000社となり、その用...

「最強の人事チームを作りたい」未経験から2ヶ月で独り立ちした中途採用担当に聞く、oVice社人事として働く魅力

現在oVice社は、BizDevやPMから人事へキャリアチェンジする「未経験人事」の採用に取り組んでいます。一般的に専門性が高いと思われている人事への転身は、不安を感じる方も多いはず。そこで今回は、未経験人事として入社し、たった2ヶ月で日本セールス＆マーケティングの中途採用を一任された村上華さんにお話を伺いまし...

oViceの成長を後押しする「加速器」に——人とサービスの可能性を真正面から信じる、oVice宴会・支配人が描く未来

2021年12月、oViceはバーチャル上で行う忘年会「バーチャル忘年会」を企画しました。駅内広告を含むキャンペーンを開催し、1万件以上のお申し込みを獲得。コロナ禍で交流が途絶えてしまった企業に、新しいコミュニケーションの機会を提供することに成功しました。現在は、忘年会のみならず、さまざまなイベントシーンに合...

入社5ヶ月でチャーン防止施策のリードに抜擢！多彩なチームのナレッジを最大化

oVice社のCS（カスタマーサクセス）の特徴は、役割が多岐に渡ること。IS（インサイドセールス）、FS（フィールドセールス）、CSの全てを担ってきました。基本的には最初の面談時から同じ人が窓口となり、oViceの導入をサポートしているんです。企業の担当者様の悩みから、その解決までに一貫して寄り添える環境と言え...

「発展途上の領域だから、新しい常識を作れる」——香港出身のプロダクトマネージャーがoViceで働く理由

「やりたい仕事とかはありませんでした。ただ、日本で働いてみたかったんです」流暢な日本語で語ってくれたのは、oViceの創業当初からプロダクトに関わり、現在プロダクトチームの一員として働く、香港出身のAlison Ng（アリソン）。香港の大学を卒業後、oVice CEO ジョンが設立した別会社に偶然出会い入社し...

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