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九州エリアでカスタマーサクセスの認知を高める福岡メンバーをWanted!!

カスタマーサクセス(福岡勤務)
Mid-career

on 2020-11-19

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九州エリアでカスタマーサクセスの認知を高める福岡メンバーをWanted!!

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黒川怜早

福岡県北九州市出身。 新卒で株式会社ワークスアプリケーションズに入社。大手企業を中心にERPパッケージの提案に従事。 2019年9月株式会社SmartHRへ入社。首都圏のお客さまへの提案活動と並行で九州エリアの新規販路開拓プロジェクトも実施。

Yusuke Inafune

クラウド人事労務ソフトを提供する株式会社SmartHRのカスタマーサクセスチームにて、中小規模のお客様を担当するCSMチームのチーフを担当。提供サービスの価値向上とCSM活動の効率化を両立させ、プロダクトの成長とともにスケールするチーム作りを行なっています。 【経歴】 2019年1月〜現在:   株式会社SmartHR カスタマーサクセス 2012年8月〜2018年12月:   株式会社ベーシック カスタマーサクセス/PM/新規事業立ち上げ 2007年4月〜2012年7月:   サムライワークス株式会社 ウェブディレクター 2000年4月〜2007年3月:   株式会社コミュニケーションサイエンス プログラマー

Takafumi Haseda

大学中退後、2008年に個人事業主としてキャリアをスタート。2015年の法人化までの期間に、ECの運営や会社経営を経験する。 2015年に株式会社グッドパッチへ入社し、プロジェクトマネージャーを経て、自社SaasサービスのCS Leadとしてカスタマーサクセスチームの組成に携わる。2017年に株式会社バンクへ入社し、自社サービスのオペレーションマネージャーを務める。 2019年9月に株式会社SmartHRへ入社し、カスタマーサクセス オペレーションを担当している。

Shoji Miyata

2013年に株式会社KUFU(現SmartHR)を創業。2015年に自身の闘病経験をもとにしたクラウド人事労務ソフト「SmartHR」を公開。利用導入企業数は公開後4年で20,000社を突破。2019年にはシリーズCラウンドで海外投資家などから62億円の資金調達。

株式会社SmartHR's members

福岡県北九州市出身。 新卒で株式会社ワークスアプリケーションズに入社。大手企業を中心にERPパッケージの提案に従事。 2019年9月株式会社SmartHRへ入社。首都圏のお客さまへの提案活動と並行で九州エリアの新規販路開拓プロジェクトも実施。

What we do

私たちは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を提供しています。 雇用契約や入社手続き、年末調整などの多様な労務手続きをペーパーレス化し、データとして蓄積。 さらに、「SmartHR」に溜まった従業員データを活用した「人事評価」「従業員サーベイ」「配置シミュレーション」などのタレントマネジメント機能により、組織の活性化や組織変革を推進します。 2022年には様々な機能を持つアプリケーションと「SmartHR」が連携できるアプリストアサービス「SmartHR Plus β版」を公開。 企業の生産性向上を後押しし、すべての人が働きやすい環境づくりに貢献します。 ■SmartHRサービスサイト https://smarthr.jp
コーポレートミッション「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」
サービスビジョン「Employee First. すべての人が、信頼しあい、気持ちよく働くために。」
六本木一丁目駅直結のオフィス。写真は社内外の方が使用可能なフリースペースです。
日中はフリースペースで仕事をすることも。退勤後はカシュ(フリーアルコール制度)を楽しむ社員もいます。

What we do

コーポレートミッション「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」

サービスビジョン「Employee First. すべての人が、信頼しあい、気持ちよく働くために。」

私たちは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を提供しています。 雇用契約や入社手続き、年末調整などの多様な労務手続きをペーパーレス化し、データとして蓄積。 さらに、「SmartHR」に溜まった従業員データを活用した「人事評価」「従業員サーベイ」「配置シミュレーション」などのタレントマネジメント機能により、組織の活性化や組織変革を推進します。 2022年には様々な機能を持つアプリケーションと「SmartHR」が連携できるアプリストアサービス「SmartHR Plus β版」を公開。 企業の生産性向上を後押しし、すべての人が働きやすい環境づくりに貢献します。 ■SmartHRサービスサイト https://smarthr.jp

Why we do

私たちには、事業活動を通して2つのことを実現したいと考えています。 1つは、働く人の無駄を省き、作業を効率化すること。 もう1つは、働く人のポテンシャルを引き出し、エンゲージメントを高めること。 日本の労働環境においては、「労働人口の減少」「働き方の多様化」がますます進んでいきます。 2030年には、労働人口の減少や労働供給の偏りによって、644万人の人手不足が発生すると推測*されています。 同時に、リモートワークや副業など、価値観の変化が加速し、働き方に対する考え方も多様化していきます。 これからの日本は間違いなく、人の働き方や生産性への注目が高まります。 私たちは企業活動を通して「働きたいと思う環境の整備」と「選ばれる組織づくり」をサポートしていきたいと考えています。 *パーソル総合研究所・中央大学「労働市場の未来推計2030」より

How we do

六本木一丁目駅直結のオフィス。写真は社内外の方が使用可能なフリースペースです。

日中はフリースペースで仕事をすることも。退勤後はカシュ(フリーアルコール制度)を楽しむ社員もいます。

■ メンバー 2023年5月現在、SmartHRでは840名の社員が働いています。(うち役員・正社員は799名) 急速に組織を拡大してきましたが、まだまだ組織拡大・強化を続けています。 ■ 働く環境 社員がよりパフォーマンス高く働けるよう、はたらく環境づくりも日々アップデートしています。 現在は以下環境で働いています。 ・フレックスタイム制(コアタイムなし) ・完全週休2日制 ・祝日、年末年始休み ・”入社日に”15日(10日+5日)の有給付与 ・社会保険&労働保険(もちろん)完備 ・通勤手当支給、その他各種手当 ■ 価値観(Value) SmartHRでは、様々な判断基準に以下「7つの価値観(Value)」を活用しています。これらは、「どうしたらSmartHRがうまくいくか?」から逆算して作ったものです。 ・自律駆動 ・早いほうがカッコイイ ・最善のプランCを見つける ・一語一句に手間ひまかける ・ワイルドサイドを歩こう ・人が欲しいと思うものをつくろう ・認識のズレを自ら埋めよう ■ 社風・文化 SmartHRの社風の特徴は「オープン」「フラット」「遊び心」です。 「オープン」 経営会議の議事録が全社員に公開されていたり、経営会議の内容や事業進捗、BAD&GOODニュース等を共有する全社集会「SYNK」を開催していたりします。 「フラット」 マーケティング施策や働きやすさを向上させる制度など、トップダウンだけではなく、ボトムアップからも色々なことが決まります。 「遊び心」 ユーザー会や新年会など、社内外の様々なイベントやSmartHRとのタッチポイントに注目して遊び心のあるノベルティを作成したり、タイピングゲーム「人労打(https://jinrouda.smarthr.co.jp/)」を企画からキャラクターデザイン、開発、BGM制作まで自社で行ったり、遊び心のある取り組みにも全力投球です。 ■ 詳細は、会社紹介資料をぜひご覧ください! https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring 市場規模の大きさから考えると、SmartHRの事業はまだまだスタートしたばかりです。 課題も山積みです。 日本の労働にまつわる課題を解決し、すべての人の「well-working」を実現していくために、私たちと一緒に事業と組織を大きくしていきませんか?

As a new team member

◆職務説明 ■カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー(CSM)といいます。 サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 ◆募集背景 SmartHRは、これまで関東首都圏・関西エリアを中心に事業を展開・成長してきました。そして、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために九州支店を設立いたしました。 九州支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する九州エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。 ◆ミッション ・SmartHRを導入いただいた九州エリアの顧客に対して、導入効果の実感と、より革新的な業務に集中できる環境をもたらす ・設立間もない支店における業務を幅広く自律的に遂行し、支店の拡大にダイレクトに貢献する ◆業務内容 ・導入直後の顧客に対してオンボーディングを行い、課題解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する ・契約更新の管理・対応を行う ・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う ・オプション機能の提案を行う ◆必須要件 ・社会人経験5年以上 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・チームで協働する能力 ・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上 ・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験 ◆歓迎要件 ・BtoB SaaS 事業における業務経験 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ・受託制作事業の案件ディレクション実務経験 ・大規模システムの導入・運用サポート経験 ◆求める人物像 ・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・事実を素早くフィードバックできる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方 ◆ポジションの魅力 ・支店のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます ・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを作り上げることができます ◆ 雇用条件  ・雇用形態:正社員 ・勤務時間:フレックスタイム制 (コアタイムなし) ・その他:申請によってワーケーション可能(ただし国内のみ) ※ ワーケーションとは?:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 【本ポジションについて】 ・2022年3月まで:リモートワークOKです!出社日数の指定はありません。  ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性あり(入社日や退職日等) ・2022年4月以降:状況により、出社日数などを指定する可能性があります。 ※ 2021年7月より、働き方に関する制度変更がありました! 所属グループによって異なる部分がありますので、詳細は下記オープン社内報をご確認ください。 https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46 ◆勤務地 オフィス または その他会社の指定する就業場所 〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38 NTT-KFビル9階 ◆参考情報 ・会社の情報、福利厚生など https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring ・SmartHR九州支店 開設のお知らせ https://smarthr.jp/release/20503 ・取締役宮田のブログ https://blog.shojimiyata.com/ ・SmartHR Biz Sideブログ https://note.com/smarthr_co/m/m46a6f5a3f474 ・オープン社内報 https://shanaiho.smarthr.co.jp/ ・関西支社の様子 https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc053642e203a?magazine_key=mb5eb12bf5b45
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