THE MODEL 型の組織の中で下記2つのカスタマーサクセスポジションいずれかをお任せします。 ❏ 募集プロダクト ①Wantedly Visit Wantedly Visitをご契約いただいた法人企業様を60社程担当。プロダクトの活用を支援し、採用成功（＝理想の候補者とのマッチング）を実現することがミッションです。 データとコミュニケーションを駆使し、お客様が抱える採用課題を特定・解決に導きます。 具体的な業務 ▪️オンボーディング支援 ・新規導入企業様へのキックオフミーティングの実施 ・企業ページの魅力的な作成サポート、初期設定の支援 ▪️アダプション（活用促進） ・お客様の利用状況（PV数、応募数、スカウト送信数など）をデータ分析し、課題を特定 ・課題解決のための施策提案（募集記事の改善、ストーリー機能の活用提案、スカウトのターゲット選定アドバイスなど） ・定期的なミーティング（オンライン）による、採用戦略のすり合わせと活用コンサルティング ▪️リテンション（契約継続）とエクスパンション（LTV向上） ・利用率が低いお客様へのプロアクティブなアプローチ（ハイタッチ支援） ・契約更新時期の管理、更新手続きのサポート、および折衝 ・お客様のニーズに応じた、上位プランや新オプションの提案 └ アップセルチームへのトスアップがメイン ▪️オペレーション改善・仕組み化 ・お客様の声を収集し、プロダクトチームや開発チームへの機能改善フィードバック ・成功事例（ベストプラクティス）の収集と、他のお客様への横展開 ・ユーザー向けウェビナーや勉強会の企画・運営 ・CS業務の効率化・スケール化のための施策立案と実行 ・他チームとの連携 ②福利厚生 Perk 主には福利厚生サービス『 Perk 』のカスタマーサクセスを行っていただきます。 サービスを導入決定したお客様に対して、提案型の支援を行い、サービスを最大限活用できるようにサポートします。 また、お客様の声を正確に把握し、プロダクト開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。 ＜具体的な担当業務＞ お客様対応 ・福利厚生制度の導入コンサルティング ・従業員向けの説明会開催やサポート ・顧客サポートとアドバイス チーム支援 ・ナレッジの蓄積と共有 ・サービスの仕様検討・改善 ・オペレーションの課題設定・改善 ウォンテッドリー内でも、急成長を目指す事業となります。 本サービスを利用したお客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただくやりがいあるポジションです。 （福利厚生サービス「Perk」以外にも、Engagement事業領域で取り扱うほかサービスのカスタマーサクセス業務もお願いすることがあります） （変更の範囲）会社の定める業務 ❚ 応募資格 ＜必須＞ ・無形商材の営業 または カスタマーサクセス経験1年以上（売上や継続率など数値指標を追う業務の経験） ・Wantedly のミッションや事業内容への理解・共感 ＜歓迎＞ ・HR（採用・福利厚生領域）の知識 ・CRM/SFAツールの利用経験 ・エンタープライズ顧客への対応経験 ＜求める人物像＞ ・ウォンテッドリーのミッションへの共感がある方 ・目標にコミットし、自律駆動でアクションできる方（やり切り力・責任感の強い方） ・変化の速い環境を楽しみ、柔軟に対応・学習し続けられる方 ・高いコミュニケーション能力（ヒアリング力、提案力、調整力） ここまでお読みいただきありがとうございました！ 少しでも気になるという方は、「話を聞きに行きたい」ボタンからアクションください✨️ たくさんの皆様とお会いできることを楽しみにしております！