━━━━━━━━━ ミッション ━━━━━━━━━ 単なる「契約更新担当」ではなく、クライアントの人事・組織戦略を変革する「人事戦略の共創パートナー」という役割です。これは、使い方を教えて終わるカスタマーサポートではなく、お客様の採用成功・組織開発という経営の根幹に伴走し、企業の未来そのものを創る仕事です。人の性格を可視化する技術×AI×累計160万人の受検データを武器に、5,000社の企業に対し、採用基準の明確化、最適配置、離職防止、マネジメント改革まで、人と組織のあらゆる課題を科学的に解決します。 ━━━━━━━━━ 業務内容 ━━━━━━━━━ 『ミキワメ 適性検査』『ミキワメ ウェルビーイングサーベイ』をご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、その企業の採用成功や組織開発に向けて伴走します。オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルまで一気通貫で担当し、さらにお客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。 ・お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの最適な活用方法の提案 ・導入初期の支援から、継続的な活用促進まで一貫してサポート ・累計160万人の受検データと心理学の知見を活かし、「自社で活躍する人材の傾向」「組織の強み・課題」を可視化し、経営・人事にインパクトを与える分析レポートを作成 ・お客様の声を開発チームに共有し、機能改善・新機能開発に貢献 ・お客様の課題解決に向けて、適性検査→ウェルビーイングサーベイ→マネジメント支援と、段階的に価値を拡張し、顧客満足を追求することで、自然にARR成長に貢献 ・定期的なタッチポイントを通じて、利用状況をモニタリング。課題があれば先回りして提案し、更新率95%以上を維持する顧客体験を設計。 社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。 ━━━━━━━━━ 社員インタビュー ━━━━━━━━━ ①『事業の成果に対する熱量、組織の一体感、どちらも最高の組織へ！』カスタマーサクセスマネージャーが語る！リーディングマークの成長環境と、組織・メンバーへの想い https://www.wantedly.com/companies/leadingmark/post_articles/905277 ②「自分がやりたいことは『お客様のサクセス』自分が納得いくまで支援する！」社会人3年目の社員が感じる、カスタマーサクセスのあり方 https://www.wantedly.com/companies/leadingmark/post_articles/885796 ③『顧客/メンバーの可能性に本気で向き合い続けたい。』人材業界の経験を活かし、入社後4か月でカスタマーサクセス部門のリーダーになった社員が試行錯誤しながらつくる「持続可能な組織」とは？ https://www.wantedly.com/companies/leadingmark/post_articles/906207 ━━━━━━━━━ 本ポジションの魅力 ━━━━━━━━━ 1. 企業に与えるインパクトが圧倒的に大きい ミキワメは、企業の採用・配置・マネジメント・定着といった人事・組織課題を解決するプロダクトです。「採用基準の明確化」「最適な配置・配属」「従業員のコンディションを踏まえたケア体制の構築」など、組織の根幹に関わる課題に対して的確なソリューションを提供できることが大きな魅力です。 2. 幅広い業務と仕組み化を担い、成長できる オンボーディング、更新前の提案、アップセルといった業務をすべて担うため、組織分析やコンサルティング、深耕営業など幅広いスキルを身に着けることが出来ます。 また、業務の仕組み化やプロダクト開発にも関与できるため、単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、より本質的なサービス改善や事業成長に貢献できます。 3. プロダクト改善に直接関わることができる お客様と最も近い距離で伴走し、課題や要望を丁寧にヒアリングします。それを開発チームに共有することで、プロダクトの改善に直接貢献しています。実際に提案した内容がプロダクトの改修に活かされることも多く、「自分の意見がプロダクトの進化につながる」という実感を持ちながら働けます。 4. 「科学」で人と組織を変える、最先端の経験 性格可視化技術×AI×心理学という、他社が持ち得ない武器を使い、データドリブンに組織課題を解決します。 ━━━━━━━━━ 必須要件 ━━━━━━━━━ 下記いずれかの業務経験 ・人材業界での法人営業経験 ・事業会社での人事経験 ・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験