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カスタマーサポートSaaSで顧客の業務改善DXに伴走する、CS募集!

Tayoriカスタマーサクセス
Mid-career

on 2023-12-20

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カスタマーサポートSaaSで顧客の業務改善DXに伴走する、CS募集!

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Expanding business abroad
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桑田 沙羅

竹内 一浩

株式会社PR TIMESでTayori事業の事業部長をしています。Tayoriは6万アカウント超えのカスタマーサポートSaaSです https://tayori.com/ これまでBtoBITおよびSaaS業界専門メディアにおいて、10年以上経営・執行を幅広く従事してきました。日本で初めてのレビューPF事業を事業計画策定、資金調達、0からメディア作り、数億稼ぐ体制作りをおこない、事業運営を再現性ある形で取り組みました。 経歴  リクルート→アイティメディア→アイティクラウド→PR TIMES ストレングスファインダー  個別化/活発性/学習欲/最上思考/自己確信

実現したい世界を、さらに加速する。PR TIMESを超える事業を目指して|PR TIMES 竹内一浩

竹内 一浩's story

たかひろ ふくしま

ご覧いただき、ありがとうございます。 これまでの経歴は一貫して人材業界に携わってきました。 人材紹介・派遣企業にて営業とキャリアアドバイザー・新規事業企画・マネージャーなどを行い、 クリエイター系の人材媒体でのカスタマーサクセス部の立ち上げとマネジメント、そのあとtoBマーケティングとは名ばかりのリードナーチャリング、インサイドセールス(BDR・SDRどっちも)をやっています。 勉強したいことは、統計学・データ分析・マネジメント。 得意なことは、仕組み化・アイデア出し(粒度が荒くてすみません)。 レジュメはNotionで用意しています。 https://sidebusiness.notion.site/4b1c55f0bd554a3b93313483bf5b0481

What we do

私たちは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向けて、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のプロダクト開発・事業運営をおこなっています。また、「PR TIMES」を超える事業の実現を目指し、複数の事業を展開しています。
利用企業社数は8.7万社を超え、2025年には15万社を目指す
意思をもって組織を固定化させず、抜擢と交代の組織変更を半期に1度おこなう
正社員100名の少数組織。自分の能力を超えるような仕事を任される機会は多く、常にイージーではないチャレンジの連続。そして何よりも、励みあえる仲間がいます。
「To Make Your Work Great」 PR TIMESで働くすべての人が、素晴らしい仕事をうみだすために、守りたい13のルールを規定。
2016年のマザーズ上場後に策定したコーポレートミッション。行動を起こす人に向き合う、当社の姿勢です。
本社1拠点。働きかたは、出社&リモートのハイブリット形式を採用しています。

What we do

利用企業社数は8.7万社を超え、2025年には15万社を目指す

意思をもって組織を固定化させず、抜擢と交代の組織変更を半期に1度おこなう

私たちは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向けて、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のプロダクト開発・事業運営をおこなっています。また、「PR TIMES」を超える事業の実現を目指し、複数の事業を展開しています。

Why we do

2016年のマザーズ上場後に策定したコーポレートミッション。行動を起こす人に向き合う、当社の姿勢です。

本社1拠点。働きかたは、出社&リモートのハイブリット形式を採用しています。

「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」  PR TIMESは、このミッションを実現するために存在します。 https://prtimes.co.jp/mission/ ■PR TIMES社がなぜTayoriを事業展開しているか PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」というMissionを掲げ、その実現のためにプレスリリース配信サービスを中心とした、複数の事業を展開しております。このMissionの実現は情報発信を担う「PR TIMES」だけでなく、様々な企業のビジネスそのものを支えるTayoriやJootoといったSaaS事業の飛躍的な成長が欠かせません。 プレスリリースが発信されるまでの過程には、その企業のなかで自身の仕事に向き合い、目標を掲げ、一歩一歩前進している人やチームの存在、そして結果が出るまでの長いプロセスがあります。その結果や過程を届けるのが「PR TIMES」だとすれば、カスタマーサポートツールとして、行動者たちの行動を直接支援できるのが「Tayori」であり、当社が掲げるミッションの実現に向けて、温かみのあるコミュニケーションによって行動者をサポートすることを目指しています。 また私たち自身が経営目標として「事業を生み出せる人材の台頭」を掲げているように、 新規事業として立ち上がったTayori事業部自体が、Tayoriの事業価値を体現する組織であること、事業を牽引する人材の育成・台頭を目指しています。

How we do

正社員100名の少数組織。自分の能力を超えるような仕事を任される機会は多く、常にイージーではないチャレンジの連続。そして何よりも、励みあえる仲間がいます。

「To Make Your Work Great」 PR TIMESで働くすべての人が、素晴らしい仕事をうみだすために、守りたい13のルールを規定。

▶ 組織について わたしたちは、約118名(2023年10月時点)の少数組織であり、同時に新卒・中途ともに積極的な採用を行っています。コーポレートミッションに共感して入社したメンバーが多いと同時に、バックボーンは多様。大手メディア、IT事業会社、スタートアップ、金融、PR会社、法律事務所など、PR未経験がほとんどです。ミッションに自分なりの共感を持ち、この事業の一員として成長させたい一人一人の力が集っているからこそ、当社ならではの組織を追求できると考えています。また組織変更を半年に1度程度実施。年齢年次不問で抜擢し、役割の変更や交代もあります。 ▶Tayori事業部の構成について 正社員、契約社員、派遣社員、学生インターン、業務委託のメンバーも含め全18名の事業部です。 営業チームとカスタマーリレーションズチームの2チームの構成です。 ・Tayori事業部長 兼 営業チームマネージャー 1名 ・カスタマーリレーションズチームマネージャー 1名 ・営業メンバー 3名 ・カスタマーリレーションズチームメンバー 1名 (正社員 全6名)

As a new team member

Tayoriは、カスタマーサポートや顧客対応における「よくある悩み」を解決するために存在します。よくある悩みの中でも、特に多いのは「お問い合わせ業務の効率化」。労働人口が減る中で、Tayoriを通じて企業の生産性を向上させることで、手触り感のある社会貢献を実現することができます。 また、顧客対応の効率化が進んだとしても、「問い合わせ」するという行為は、人と人、人と企業のコミュニケーションの場であり、顧客対応で得た体験がそのまま「企業やサービス自体の印象」となります。 業務の効率化と心地よいコミュニケーションの両立を追及するTayori事業で、日本全国のカスタマサポートDXを支援し、「未来の当たり前づくり」に一緒に挑戦しませんか? Tayori は、デジタル化というとハードルが高く聞こえる方にも、ノーコードで使いやすく、低価格で始められるサービスです。 現在6万以上のご利用実績があり、大手企業の社内向け問い合わせ体制構築や、スタートアップ・中小企業のカスタマーサポートの早期立ち上げなど利用が拡大し続けています。 課題解決例  ・関西外国語大学様:1日100件以上の奨学金の問い合わせが10分の1まで削減  ・宿泊施設だいこんの花様:問い合わせ件数1日70件が10件に。接客の品質が向上  ・アルインコ様:年1万件以上のコール削減 上場メーカーが取り組んだ製品FAQ   その他の導入事例はこちら    https://tayori.com/blog/case-study/ Tayori事業は、2022年8月に新たに事業部長が参画し、事業拡大のためチームメンバーを募集しています。 立ち上げ期のため、あえて分業しきらず幅広い役割を担えるため、新たな領域へ挑戦しているメンバーが多数います。 また、開発チームが自社にあるため、商品への意見を気軽に言い合える環境があります。 直近では、大手企業向けのエンタープライズプランや導入支援プランを展開しており、本領域の展開が急務となっています。カスタマーサクセスで、この分野を牽引してみませんか? Tayori:https://tayori.com/ ■ 業務内容 1. カスタマーサクセス業務 Tayoriは導入人数や使い方に合わせて、プランを選択いただくことができるサービスです。 今回の募集では、エンタープライズプラン(※担当カスタマーサクセスがサポートするプラン)を導入した顧客に対して、深い伴走支援を中心にお任せします。個社ごとに異なる業務フローや潜在ニーズに深く寄り添い、Tayoriの機能活用に留まらないソリューション提案で、顧客の成功を実現します。 また、その他のプランを導入したお客様に対しても現任のカスタマーサクセス・サポートメンバーと協力しながら、お客様の活用状況に合わせた最適な活用支援の方法の検討・実行いただきます。 2. プロダクトの改善活動 「Tayoriの目指す姿※」や「顧客の成功による継続利用」に向けて、顧客からの改善要望を整理し優先順位をつけ、開発と協力してプロダクトを改善していきます。プロダクト開発は外部の協力会社に委託していますが、随時Slackでの連絡や、週1の定例mtgを実施するなどコミュニケーションが取りやすい環境となっています。 参考: カスタマーサポートツール「Tayori」がグッドデザイン賞を受賞 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001342.000000112.html 5賞選出!カスタマーサポートツールTayoriがBOXIL SaaS AWARD Autumn 2023受賞https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001037.000000112.html ##必須スキル - BtoBの無形商材において既存営業やカスタマーサクセス、サポートの経験 - エンタープライズ企業への既存営業やカスタマーサポートの経験 ##歓迎スキル - SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 - ベンチャー企業など成長過程にある企業での経験 ##求める人物像 - お客様のビジネスの成功を本気で願い、伴走支援に喜びを感じる方 - 事業成長の担い手として活躍したい方 - 変化のスピードが速い環境を楽しめる方 - 誠実な仲間と協力し、働きがいを分かち合いたい方
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Founded on 12/2005

120 members

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