Takuya Shimada

【結果】 リードの性質×架電結果×チャネルに合わせたテンプレを複数作成し、業務生産性が約20分前後削減に成功 【背景】 IS内で大きく3ユニットに分かれて顧客応対を行っていたが、各ユニット内でも引き合いごとにメールの文言を変える必要があり、それを各人属人的に対応を行っていた。 【目的】 ノンコア業務の削減・コア業務の生産性向上 　∟架電（コア業務）への集中 　∟顧客応対前仮説構築の作成時間の向上 　∟戦術・施策の機会創出 等を行う必要があった。 【テンプレ表題】 ・サンクスメール（受注後） ・サンクスメール（資料送付後） ・サンクスメール（失注後） ・各引き合いごとの不通時送信メール ・各引き合いごとの担当者不在時送信メール ・各引き合いごとの無効時送信メール 【チャネル・引き合い分岐】 SDR 　∟WEB 　　∟無料体験系 　　∟資料請求系 　　∟比較資料系 　　∟アフィリエイト系 　∟CRM 　　∟WP 　　∟FAX 　　∟メールDM 　　∟掘り起こし BDR 　∟ストックリスト 　∟フローリスト