新堀 翔

【1】プロジェクト1 職種 官公庁、役所関係 [配属]株式会社Withusに派遣 [役割]リーダー [職場概要]常時80名 【職務内容】一般事務 小規模事業者向け補助金の審査業務 (約15,000件) ・スタッフのマネジメント ・オペレーション設計 ・ 状況に応じて関連部署へサポート依頼 ・タスク管理 ・書類整理 ・新人スタッフ研修担当 【業務をおこなう上で実践したこと】 ・新人スタッフ16名の研修・OJT担当 →1週間の研修期間を設定、時間割、研修内容、研修課題を作成し、スムーズに研修を行うことができまし た。また、期間中毎日16名の感想を提出してもらい、不明点や研修の改善点を洗い出し、即研修に反映させ、 講師役である私とスタッフのギャップを埋め、複雑な業務内容に関わらずスタッフ全員に業務内容を落とし込 むことが出来ました。 ・スタッフ用のマニュアル作成 →日々、仕様変更が発生ることが多く、それに伴い作業内容が変更することがあります、作業内容が変更する 度、口頭説明ではなく、確実に作業内容をスタッフに落とし込むための資料を作成し、仕様変更に対応してい ます。 ・スタッフの作業工数をデータ化 →スタッフの処理件数を個々にデータをとり数値化することで、処理件数のコントロール、運用の変更時に おける検討材料に生かすなど、業務改善、全体最適化を行う上で客観的指標に基づいて組織を動かすことを意 識しています。 ・運用設計 →仕様変更が度々発生する中、都度最適な作業に関する運用設計を行いました。 また、スタッフのミスを減らす仕組みづくりにも常に着手しております。 ・スタッフ最大16名のマネジメント →最大16名のタスク管理、マネジメントを行っていました。補助金の審査は複雑で多くの知識を必要とする ことから、エスカレや業務の悩みなどを即対応できるような環境を整えていきました。