Tetsuji Ota

Work experience

• Ubie株式会社

  人事

  人事業務

  2019-04 -

• 株式会社クラウドワークス

  ヒューマンサクセス部(HR)

  ◆2015年12月
  Amazonを退職し、現職のクラウドワークスにJOIN。
  ユーザーサポートチームにて、オペレーションをおこなうとともに、問い合わせ率削減などの業務改善活動をおこない、4.2%あった問い合わせ率を2.3%まで削減。
  そのほか、ユーザーの声をもとにエンジニアと協業の上サイト改善や、違反案件の削減などに取り組む。
  
  2017年4月より人事部へ移動し、現在は採用活動とともに、社員のモチベーションマネジメントや、制度設計等の業務をおこなう。

  2015-12 - 2019-12

• Amazon.co.jp (アマゾン)

  カスタマーサービスLD/セラーサポートSV

  ◆2009年
  AmazonJapanのカスタマーサービス部に入社。
  約2年、オペレーションを経験したのち、2012年1月に仙台CSの立ち上げのため異動。
  
  仙台CSではカスタマーサービスLDとして、センターオープンにあたり、半年間で約100名の採用。それに伴い、入社した社員のOJTやトレーニングを実施し入社メンバーの即戦力化に貢献。
  また、体制安定後は10-20名のチームを持ち、チームメンバーからの質疑応答や、上席対応、数値管理、モチベーションマネジメントなどをおこなう。
  
  2015年にはセラーサポート部のSVとして札幌に異動
  15名程度のチームを持ち、同様にチームの品質、生産性、勤怠等の成績管理とともに、パフォーマンス向上をサポート。
  
  成績配信業務など、オペレーション業務の標準化や、各月約20人程度の中途採用面接をおこない、採用決定にも携わる。

  2009-09 - 2015-12