【カスタマーサクセスチーム（CS）について】

弊社が提供するプロダクトの加速的成長に伴い、顧客の成功支援を推進するカスタマーサクセスチームを一緒に作り上げていく仲間を募集します。

国内にSaaS企業が多くある中、私たちは圧倒的にユーザー数を多く抱える会社です。謙虚に言っても他の企業では経験できないダイナミックなチャレンジができ、自分の市場価値を高める環境があります。

現在、CSは2つのチームで構成されており、エンタープライズの企業に対して定義したゴールに向け支援するCSM（カスタマーサクセスマネージャー）と、多くの顧客数を抱えダイナミックに顧客の成功を支援するCE（カスタマーエンゲージメント）で構成されています。

【ミッション】

カスタマーサクセスチームでは、フリーミアムモデル、サブスクリプションモデルを採用している我々にとってとても重要なチームです。大きく3つのミッションを掲げ、日々活動しています
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1. 顧客に寄り添い、定義されたゴールに向け期待以上の支援を行う
2. 顧客から信頼されるパートナーとしてプロフェッショナルであり続ける
3. 顧客にとって価値最大化するプロダクトに成長させる
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【CEの業務内容】

Ptmind流のCSの在り方を確立し、対顧客との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度向上にむけて取り組んでいます。カスタマーサクセスの中では、いわゆる「ミッドタッチ/テックタッチ」を該当し、データを駆使しながら究極のセルフ型体制を目指しています。

・ プラン購入相談や利用方法に関する問い合わせに対し、主にチャットを用いてリアルタイムに提案・解決します。

・「顧客はいつ、どんな情報を求めているか？ 」「何がネックになっているのか？」 を考えFAQやオンボーディングなどの仕組みを構築します。

・ 利用顧客へのヒアリングやプロダクトの活用データ収集などを通して、定性定量の両面から利用における課題を特定し、改善アクションを立案実行します。

・マーケティング業界をリードするプロフェッショナルとして、利用顧客にとって役立つコンテンツをブログ
や動画、SNS、ウェビナーを使って発信します。

・プロダクト成長の糧となる「顧客の声」を生み出し、開発チームへ繋げ、着実にプロダクトへと反映させるための仕組みを構築します。

・効率的かつ効果的に、より多くの顧客を成功へ導くための支援メニューを設計し、実行します。

■業務上の使用ツール - Intercom、Salesforce、Airtable、Zoom、Teams
自社BIプラットフォーム、Ptengineなどのデータツール

【やりがい】

・国内のSaaSを提供する企業ではほとんど経験できないであろう多くのユーザーに対して自分自信が発信し、態度変容を狙えます

・カスタマーサクセスの既成概念にとらわれず、「テクノロジー×人」によるダイナミックな仕組みづくりを行えます。

・市場価値が高まっているカスタマーサクセス領域において、顧客のニーズ把握、課題解決、サクセスへ導くまでのプロフェッショナルなスキルを身につけることができます。

・顧客との距離も社内開発チームとの距離も近いポジションですので、自分自身の活動がダイレクトにプロダクト成長に繋がることを実感することができます。

・先進的なグローバル環境で、最先端のテクノロジー情報に触れることでデジタルマーケティング全般の深い知識を身に着けられます。

【歓迎する経験やスキル】​

・プロジェクト企画から推進、管理するご経験​
・顧客と深く関係を築ける高いコミニケーション能力​
・定量と定性両方の面からデータ分析を行い、社内・社外問わず考察をもとにアクションできる能力​
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ、または拡大のご経験​
・マーケティングツールの営業またはCSまたはプロダクトマーケティングのご経験​
・マーケティング活動、サイト運営、LPOやCROなどウェブサイト成果向上のご経験

【求める人物像】

Ptmindは事業の成長スピードが非常に早く、それに伴い戦略や組織がスピーディに変化していきます。そういった状況を楽しみながら、自分の意思を持ってスピード感ある行動でアクションを起こすことができる方に仲間になっていただきたいです。

・顧客の成功を心から願ってやまない方
・新しいこと楽しんでチャレンジする方
・仲間に対する思いやりやチームワークを好む方
・今の自分に満足せず、常に成長のために学習し続ける方