■ プロダクト・事業について Gaudiy Fanlinkは、IPホルダーであるエンタメ企業と協業し、公式コミュニティならではのコンテンツ提供を通じて、ファン同士の繋がりやファン活動を強化する仕組みや機能を提供しています。ファンの熱量を最大化するため、投稿・コメント・ゲーム・ストアといった幅広い機能を合わせ持ったプロダクトになっています。 ■ ポジションについて Fanlinkを使っていただくIP企業さまが急増しており、「IPとファンが共創する」コミュニティを実現していくためには、ユーザーが熱狂し、常に利用したいと思えるコミュニティを作っていくと同時に、どのIPコミュニティでも再現できるようにしていく必要があります。既にいくつかのツールを用いたオペレーション設計を行っていますが、さらにAIの活用などを推進していく予定です。 本ポジションでは、コミュニティのイネーブルメントを担当し、LLM(AI)の技術や様々なツールを活用しながら、テクノロジーと人を融合させ、ユーザーと企業にとって最適なオペレーションの設計を行なっていただきます。 具体的には、以下の業務を担っていただきます。 ・LLM(AI)などの技術を使った業務フロー改善、オペレーションの自動化 ・オペレーション設計、ユーザー問い合わせ対応業務の効率化 ・IPコミュニティごとの差異を考慮した共通基盤の作成 ・定量/定性分析をもとにしたユーザーインサイトの導出 など また、ご経験によっては下記の業務を担当いただくことも可能です ・ユーザーの熱量を高める、コミュニケーション戦略の立案・実行 ・各IPコンテンツのコンテキストに適う形での、プロモーション施策の企画・実行 ・X(旧Twitter)などのSNSでの施策立案・実行 ＜利用ツール例＞ ・オペレーションの設計・改善：Slack、Notion、Google Workspace（スプレッドシート, ドキュメント） ・オペレーションの自動化：Zapier、Dify、Google Apps Script ・コミュニティ企画の集計・調査：Re:dash 日本のエンタメが好きで仕事で関わりたい方、推しがいる方やアニメやゲームが好きな方はぜひご応募ください。そして、カスタマーサクセス・カスタマーサポートご経験者で、まだ未経験だが今後AIの活用を推進して 他にも多くのコミュニティを運営していますので、詳細は面談で説明させていただきます。 ▼ 必須のスキル・経験 業務効率化に興味をお持ちの方で、下記いずれかの経験がある方 ・ITツールを駆使しした業務のオペレーション設計の経験 ・ToCサービス、エンタメサービス及び最新テクノロジー・ツールの利用経験 ▼歓迎するスキル・経験 ・SaaS企業などでカスタマーサクセス・カスタマーサポートとして業務をしたご経験 ・業務における企画を運用フェーズまで落とし込んで運用したご経験 ・UXに関するデザインやリサーチの知見 ・LLM/Genarative AIの知見、業務での使用経験 ・エンターテイメント業界での就業経験 ・プロダクト・サービス開発の経験がある方 ▼求める人物像 ・自身の経験や方法論に固執せず積極的にアンラーニングを進められる方 ・エンターテイメントが好き、もしくは熱中している趣味がある方 ・カオスな環境を楽しむことができ、体制整備にも意欲を持てる方 ・無駄なものが嫌いで効率化したくなる方 日本のエンタメが好きで仕事で関わりたい方、推しがいる方やアニメやゲームが好きな方はぜひご応募ください。そして、カスタマーサクセス・カスタマーサポートご経験者で、まだ未経験だが今後AIの活用を推進して業務効率化のプロジェクトに関わりたい方もぜひお話できればと思っております！