経験不要!国内最先端チャットサービスのカスタマーサポート募集!

Jentの3つの強み 【1】ヒトとシステムのハイブリッド型チャットによる、卓越した顧客コミュニケーション スミカのサービスは、徹底的に会話パターンを解析し、ユーザーに対して返答すべき会話文の92％以上を自動生成しています。残りの8％については、人間が応対することで、自然で滑らかな会話を実現しています。 【2】ギグワーカーさんを活用した大規模オペレーションの構築 スミカの顧客対応を行うギグワーカーさんが世界中に数百人以上居ます。 そんなギグワーカーさんが、いつ、どこで働いても問題なく回る確かなオペレーションと、 それを支える強固なシステムを整えることで、ハイクオリティのサービス運用を実現しています。 【3】国内最大級の不動産流通プラットフォーマーとのデータ直結による、膨大な物件データ スミカのサービスは、アットホーム株式会社が運営する国内最大級の不動産流通プラットフォーム（ATBB）とAPIでデータ連携をしております。 他のBPO会社もしくはSaaS会社は、そもそも物件データを保持できていないため、物件データを利活用できる点は非常に競争優位であると言えます。

Jentは人力によるチャットオペレーション×システムによる最大効率化によってチャット業界においてUXを語る上 で右に出る企業はないと自負しております! その圧倒的成果もあって非常にありがたいことにスミカ自体にも常に数多くのお客様からお問い合わせをいた だいておりますが、、成果の上がり速度に対して組織拡大がまだまだ追いついていないのが現状です。 ジョインしていただいた方には現場でのオペレーションを経験していただいた上で、社内でご自身のやりたいこ と、成し遂げたいことを達成できるようマネジメント等もさせていただきます! 【仕事内容】 弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターのうち、電話も駆使してとしてお客様とやりとりをしていただきます。 チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。 しかし一部の対応は電話でのスピーディ/密なやり取りが求められるため、そのお仕事をお任せさせていただきます！ ＜対応手法＞ 賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システム(=CRM)にてチャットでのやり取りを行っております。 お客様はスマートフォン等のLINEを使用しています。 【1日の流れ】 ＜オペレーターの例＞ 10:00　出社 ▼ 10:00〜10:15　共有事項の確認 ▼ 10:15〜14:00　お客様とのチャット/電話対応 ▼ 14:00〜15:00　休憩 ▼ 15:00〜18:30　新しい対応についてのレクチャー受けやOJT ▼ 18:30〜19:00　エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問 ▼ 19:00　退社 【入社後の流れ】 ■入社初日 オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。 ■2日目 テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。 ■3日目 OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います。 その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっています。 【キャリアパスについて】 ■オペレーター お客様とチャットでのやりとり 管理会社･クライアントとの簡単な電話対応 ↓ ■電話チーム(インサイドセールス) お客様とのチャット・電話対応 マニュアル作成や業務改善提案 ↓ ■マネージャー 業務分析･改善 数値･進捗･品質･シフト管理 採用･育成等