募集背景： 本ポジションにおいては、顧客の課題解決を実現するための、導入サポートや既存顧客への働きかけを行うカスタマーサクセスチームの戦略策定、各施策の品質管理を行っていただきます。 カスタマーサクセスの全ての戦略・実行に責任を持ち、顧客価値のサービス利便性の向上、顧客の課題解決の促進を通じた、当社の成長を牽引して頂きたいと考えています。 業務内容： ・カスタマーサクセス業務の継続的な改善と標準化、品質担保 ・サクセスマップの設計およびプロジェクトリード ・LTV最大化のための戦略立案、施策実施、PDCAサイクル ・カスタマーサクセスチームのKPI策定、モニタリング、改善 ・運送業界に関する潜在的な課題・ニーズの調査・分析・人材育成、チームの生産性向上、採用活動 ・経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与 求める人物像： ・柔軟に環境の変化に適応し、学び、成長を楽しめる方 ・困難な課題でも前のめりに取り組める意欲・主体性と、ポジティブなマインドセットをお持ちの方 ・慣習に囚われず新しい価値創造・価値提供に貪欲に取り組める方 ・1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方 ・スタートアップの事業成長へのコミットメントと、社会課題の解決を同時並行で追い求めることが出来る方 必須経験： ・社会人経験５年以上 ・チームマネジメント経験 ・IT/デジタル領域においてのカスタマーサクセスの経験2年以上 歓迎する経験： ・SaaS商材のカスタマーサクセスの経験2年以上 ・レガシー産業など重厚長大な顧客への営業経験、経営層に対する提案営業経験 ・SMB向けB2B SaaSの営業、CS組織の立ち上げ経験 ・ラストマンシップの精神 ・目標設計やKPI達成に向けた業務プロセス設計・実装・改善などのプロジェクトマネジメント経験 ・定量・定性調査・分析の設計及びSQLなど基本的な分析ツールのスキル ・スタートアップ/ベンチャーでの就業経験 ※エントリー前にプロフィールのご入力をお願いいたします。応募多数の場合、全ての方との面談を実施できない場合がございます。予めご了承ください。 ・・・ 【社員インタビュー】 ノンデスク業界No.1の可能性。1児の父として選んだXMileという選択。 https://www.wantedly.com/companies/xmile/post_articles/444961 元リクルート　全国TOPクラスの表彰実績を持つ彼女がノンデスク産業を選んだ理由 https://www.wantedly.com/companies/xmile/post_articles/446204 30歳でスタートアップ転職。大手、人材系ベンチャーを経てX Mileを選んだ理由 https://www.wantedly.com/companies/xmile/post_articles/375382 これを見ればわかる！「X Mileのキャリアアドバイザー」の1日 https://www.wantedly.com/companies/xmile/post_articles/448920