業務改善で意識していたこと
業務改善で特に意識していたことが3つあります。 ・顧客や業務、プロダクトを深く理解すること ・問題の本質と向き合い、ゴールを明確にする ・再現性があること 【問題の本質と向き合い、ゴールを明確にする】 なぜそうするのか、しっかりと背景を理解した上でゴールから逆算することが重要だと考えています。 【顧客や業務、プロダクトを深く理解すること】 しっかりと顧客に寄り添い、業務を理解できていることで広い視野から発想でき、 最適な提案に繋げます。 【再現性があること】 「自分にとって使いやすい」ではなく、 「実際に使用するスタッフが使いやすい」ものであるかどうか、という視点を常に意識しておりました。 単にシステム改善をしても、実際に使用するスタッフが日々の業務で使いこなしていなければ、改善したシステムの効果が最大限発揮されず、 形骸化に繋がる為、本番環境実装後も自身が実際に確認を行うことはもちろん、 スタッフにヒアリングをし、ブラッシュアップし続けておりました。