カスタマーサポート
直接お会いすることのできないWebshopだからこそ、 自分がお客様の立場だったら、どう思うかな？お店の人にどうして欲しいかな？ と想像し、心の温度の伝わる寄り添った対応で、お客様との信頼関係を構築することを大切にしています。 【特に大切にしていること】 ・お客様の立場に立って考え、寄り添い、全方位への想像力を働かせること ・十分な情報収集を行い、一人一人のお客様に合わせて伝わる筋道を設計し、 本質的な問題解決をすること ・付加情報や潜在的なニーズに先手で提案することで信頼関係を築くこと 【規模】9名体制 【対象】webshopご利用のお客様対象 主に個人・インバウンド 【業務内容】 ・電話やHPフォームからの問い合わせへの対応（約50件/1日） ・購入前の案内・商品情報の提供・提案 ・支払いに関する提案・サポート ・購入後のサポート ・会員の登録の案内・管理 ・クレーム対応 ・専用システムへの顧客情報・対応内容の入力 ・返品・返金対応 ・出荷倉庫への指示出し ・受注発注業務、倉庫出荷調整（約1,000〜3,000件/1日） ・配送伝票番号登録 【利用ツール】 ・MailDealer ・MATTRZ CX