ウォンテッドリー株式会社 / Visit プロダクトチーム Webエンジニア
導線改善で退会お問い合わせ数を削減
当時サイト内に退会するための導線が全くなく退会に関するお問い合わせが多かったため、サイト内に退会導線を設置しました。機能追加にあたって退会のインセンティブとなるようなものには代替手段を提示することで、退会数は大きく増加させずに問い合わせ数を削減する結果になりました。 退会オペレーションがマニュアルであったものをシステム化したことで退会までのリードタイムを1日以内に短縮したこともユーザー体験を向上させることにつながりました。