岡山県のホテル支配人経験を経て2022年サン・クレアへ入社。前職のホテル支配人時代に培ったマネジメントスキルを活かして、宇和島オリエンタルホテルの支配人を務める。

入社までの経緯を教えてください。

前職で規模が大きいホテルで支配人を勤めていました。

2019年のコロナウイルスがきっかけで、上層部の意向が強くなったと同時に自分でマネジメントする楽しみが減り、転職活動を始めました。ホテル業界全体の景気が悪くなり、別の職種で転職を考えていました。その時、周りの方が親身になって相談を聞いてくれる中で、

”もしかしたらホテルに向いているかもしれないし、もう一度ホテルを受けてみたらどう？”とアドバイスをもらい、見つけた会社がサン・クレアでした。

実際にサン・クレアの人と話した時に、一人のスタッフのアイデアから宇和島オリエンタルホテルでマルシェを開いた話をしてくれました。その話を聞いて、サン・クレアだと自発的に自分のやりたいホテルマネジメントができるかも！と思い入社しました。

岡山県→愛媛県宇和島へ、躊躇しませんでしたか？

はじめは岡山県での就職を考えていたのでNAGI倉敷で働く予定でした。

入社時に宇和島オリエンタルホテルへ導入予定だったPMS（ホテル管理）システムに詳しかったこともあり、宇和島に誘っていただきました。

僕自身、岡山県を出たことが無かったので、躊躇しなかったと言えば噓になりますが、転職を機に新たな場所で働いてコミュニティーを広げてみるのも面白いなと思い宇和島に来ました！

前職と同じホテル業ですが、良い意味で職場環境ががらりと変わり新鮮です！
宇和島の人は温かい人が多く、話し方もやわらかな印象で心の距離が近いと思います。
初めて行くお店でも気軽に話しかけてくれて、「昔は〇〇だった～」と聞かせてくれてとても面白いです。まだ宇和島開拓中ですが田舎ならではの良さを感じています。

実際の宇和島オリエンタルホテルはどんな職場ですか？

スタッフは大ベテランの方から社歴の浅い方まで、経験値や年齢層は本当にバラバラです（笑）ですが、年齢で分かれている訳ではなく、みんなで協力しながら宇和島オリエンタルホテルを築けていることに感謝しています。お客様からも上手く混ざり合ったホテルだねと評価頂いています。

僕が宇和島に来てすぐマルシェがありました。県内外から色々なお客様が来て下さり、近隣の方も巻き込んだホテルにとって大切なイベントだと思いました。次回は準備からも参加してもっと思い出深いイベントにしたいですね！

現在の業務では何をされていますか？

通常のチェックイン、チェックアウト業務をはじめ、レベニューマネジメント、ホテル内の人事管理等の支配人業務を主に行っています。

支配人になってすぐ県民割→全国旅行支援の開始だったので稼働率が高い中で、どうやってお客様の満足度を上げるかが課題でした。そこで、ただ高く部屋を売るのではなく、お客様にとっても「プラスになる事」をと思い、付加価値のあるプラン（地元銭湯の入浴券を付けたプラン等）を沢山作成しました。

それらの宿泊プランを利用した方からプランに対して、良い口コミなどを頂いた時は達成感を感じます！もちろん、人気のなかったプランもありますが。

スタッフと一緒に考えながら、あれこれ出来るのはこの会社ならではだと思います。

サン・クレアに入社後の印象を教えてください。

自発的に発言できる人が多いので、"強え～！"って人がいっぱいいます（笑）

サン・クレアの各施設のスタッフはお客様に喜んでいただく事を第一に考えています。その考えやアイデアを発言できる環境があるので、他の会社とは一歩進んだホテル作りが出来ていると感じます。

ただ宇和島の支配人としては、現場で頑張る方にももっとスポットがあたる環境になればいいなぁと感じることもあるので、色んなスタッフにも注目が当たるような機会を作りたいです。

例えば、スタッフごとに「得意」な業務を作ってもらう事です。

責任者が行っている仕事をスタッフに落とし込み、“得意にすること”ができたら達成感もできて仕事が楽しいと感じてもらえると思います。年齢や役職にこだわらず、どんどん色々な事にチャレンジしてもらいたいです！

宇和島オリエンタルホテルでやってみたいことはありますか？

旅行で旅館に行った時、こだわった地元の蒲鉾や名産品などのサービスがあると嬉しいなと感じます。

なので、ロビーのお土産コーナーに冷蔵ケースを設置して、宿泊特典として宇和島の蒲鉾や練り物を食べてもらいたいです！

地元の方が食べる味を増やして宇和島という地域を経験してもらうホテルにしたいです。

松田さんが挑戦したい事を教えて下さい。

人材育成に力を入れて、一緒に働いている人が向上心を持ちながら働ける職場にしたいです。スタッフのレベルが上がることで、お客様に対する考えやホテルの質も上がり、魅力も上がると思います。

そして、会社に人事部が無いので、サン・クレアの人事にも挑戦したいです。宇和島だけでなく、全施設で長く務める人が増えると並行して施設も成長すると思います。

人事部では主に若いスタッフの教育、職場環境、働き方の改善等を行いたいです。

働き方の考えは時代によってどんどん変わっていて、自分が社会人になった時と比べても全然違うと感じます。以前からの良い点と、現代の良い点が混ざりあえば会社はもっとパワーアップすると思います！
年齢も会社の中では中間層なので、上手く橋渡しができると思います。

宇和島オリエンタルホテルに興味がある方へ

常連のお客様満足度への期待にも答えつつ、地元と繋がるビジネスであってビジネスでないホテルを目指し、従来の枠を作らず、新たなことにチャレンジして行きます！

宇和島に流れるゆったりとした温かみのある雰囲気や、宇和島の魅力をホテルを通してお客様に伝えていきます。
地域を巻きこんだイベント作りや新しいホテル作りに参加していただける方は是非応募してほしいです。