【Tayori CS】問い合わせ対応を、企業とお客様の「いい関係」へ。顧客の声をプロダクトに返すカスタマーサクセスの仕事

PR TIMES採用担当です。今回インタビューしたのは、カスタマーサポートツール「Tayori」のカスタマーサクセス（以下、CS）を担う松本 恵弥さんです。新卒から一貫して、SaaSプロダクトのサポート領域に携わってきた松本さん。2019年にPR TIMESへ入社後は、プレスリリース配信サービスのカスタマーリレーションを担当し、その後Tayori事業部へ異動。現在は活用支援や課題のヒアリング、FAQ・AIチャットボットの改善提案、顧客要望のプロダクト側への共有などを担っています。TayoriのCSは、単にツールの使い方を案内する仕事ではありません。幅広いお客様の業務に触れ、問い合わせ対応...

【PR TIMES営業】誰かの挑戦を後押しすることに、自分の時間を使いたい。故郷への恩返しを胸に、埋もれた価値を届けるPRの力を信じて

PR TIMES採用担当です。今回お話を伺ったのは、PRパートナー事業部でマネージャーを務める高山さん。2022年に株式会社PR TIMESへ中途入社し、営業として数多くの企業のプレスリリース起点での情報発信の支援、イベント責任者を経験。「何のために自分の時間を使うのか」を自問した末に辿り着いた、PRという仕事の意義と、高山さんのキャリアストーリーをお届けします。高山 亮真 / PRパートナーサービス部 第四チームマネージャー 大分県出身。広島大学を卒業後、新卒でIT企業に入社。営業として事業の黒字化に貢献し、2020年度下半期VPを受賞。2022年、株式会社PR TIMESに入社。営業...

【Tayoriセールス】そのDXは、未来をつくる「確かな手応え」のために。20代の遠回りの経験が教えてくれた、相手の成功を願う覚悟。

PR TIMES採用担当です。今回インタビューしたのは、カスタマーサポートツール「Tayori」のセールスを担う南 眞平さんです。不動産管理、清掃マネジメント、そしてタオルメーカー。南さんのキャリアは、一見するとITの世界からは離れた場所から始まりました。しかし、その「遠回り」こそが、今や最大の武器となっています。「何者かになりたい」という若き日の葛藤を経て、南さんが辿り着いたお客様の「ありたい姿」に向き合う提案姿勢。自身の殻を破り、お客様の課題の「本質」に真正面から向き合うことで手にしたTayoriらしい営業哲学について、じっくりと語っていただきました。南 眞平 / Tayori事業部...

【Jootoセールス】「Jootoする」が仕事のスタンダードになる未来へ。トップ営業の新たな挑戦

PR TIMES採用担当です。今回お話を伺ったのは、Jooto事業部でセールスを務める副島 瑞暉さん。新卒で入社した大手企業では、6度の表彰を手にしてきたトップセールス。PR TIMES参画後も、PR TIMES事業ユニット第二営業部にて受注目標を168%達成しLead the Self/People賞を受賞、受注件数の社内ギネスを更新するなど圧倒的な成果を残してきました。着実にキャリアを積み上げてきた副島さんが、次なる挑戦の舞台として選んだのは、プロダクトの成長フェーズにあるJooto事業部でした。企業が抱える人手不足や業務の属人化という課題に真っ正面から向き合い、Jootoを通じて日...

三者がWinとなり、輪を広げる一助に。部署横断プロジェクトで掴んだ新たな視点

迷わず突き進んでいるように見える人ほど、周囲からは見えない葛藤と戦い、一歩一歩前進しています。『#PR TIMESなひとたち』は、「PR TIMESらしさってなんだろう？」について、社員の挑戦や努力の裏側、周囲からは見えづらい地道な一面に迫り、わたしたちの日常をお届けしていくコーナーです。今回は「2024年度上期社員総会」で、社内外にPR TIMESの価値を高めブランド強化したチーム・プロジェクトを讃えるLead the Public/Social賞を受賞した“顧客と株主がつながる”株主優待制度の水野愛美理さんと山田麻彩さんにインタビュー。PR TIMESの株主優待制度は、当社をご利用い...

新卒で営業配属から、開発サイドへ。過去から築かれてきた道を歩み「世界を変えるサービス」を目指す

迷わず突き進んでいるように見える人ほど、周囲からは見えない葛藤と戦い、一歩一歩前進しています。『#PR TIMESなひとたち』は、「PR TIMESらしさってなんだろう？」について、社員の挑戦や努力の裏側、周囲からは見えづらい地道な一面に迫り、わたしたちの日常をお届けしていくコーナーです。今回は「2024年度上期社員総会」で、受け身ではなく行動ベースで積極的な貢献を果たし、自部署・自業務の範囲はもちろんのこと他組織やプロジェクトへ協力した個人を讃えるFollow the People賞を受賞したプロダクトグループの山下誠矢さんにインタビュー。新卒でPR TIMESに入社して6年。営業から...

“今の自分にとっての全力”を尽くす。過去の自分を超える覚悟と決意｜上期MVP受賞に至るまで

迷わず突き進んでいるように見える人ほど、周囲からは見えない葛藤と戦い、一歩一歩前進しています。『#PR TIMESなひとたち』は、「PR TIMESらしさってなんだろう？」について、社員の挑戦や努力の裏側、周囲からは見えづらい地道な一面に迫り、わたしたちの日常をお届けしていくコーナーです。今回は、「2024年度上期社員総会」で最高賞であるMVP賞を受賞したJooto事業部のプロダクトマネージャー、平野さんにインタビュー。新卒でPR TIMESに入社し、8年。これまでのさまざまな経験が活かされ、プロダクト設計、ダッシュボード機能の搭載、AI機能のリリースなどプロダクトにとって重要な業務を牽...

一人ひとりが起こした変化で掴んだ目標達成。Jooto事業部の最優秀チーム賞受賞の裏側

迷わず突き進んでいるように見える人ほど、周囲からは見えない葛藤と戦い、一歩一歩前進しています。『#PR TIMESなひとたち』は、「PR TIMESらしさってなんだろう？」について、社員の挑戦や努力の裏側、周囲からは見えづらい地道な一面に迫り、わたしたちの日常をお届けしていくコーナーです。 今回は、「2024年度上期社員総会」で、業務貢献度が最も高く、企業価値の向上に寄与したチームに贈られる最高賞「MVT賞」を受賞したJooto事業部から、華輪さんと上角さんのおふたりにインタビュー。Jooto事業部は上期、事業部として目標を達成。その成果の裏側にあるのは、お客様への提案スタイルの意識変革...

営業未経験で苦戦した日々。お客様の成功を信じ歩んだ、新人賞を掴むまでの道のり｜上期ROY受賞インタビュー

迷わず突き進んでいるように見える人ほど、周囲からは見えない葛藤と戦い、一歩一歩前進しています。『#PR TIMESなひとたち』は、「PR TIMESらしさってなんだろう？」について、社員の挑戦や努力の裏側、周囲からは見えづらい地道な一面に迫り、わたしたちの日常をお届けしていきます。　今回は社員総会でROY（新人賞）を受賞した桑原さんにインタビュー。2022年にPR TIMESの営業として中途入社した桑原さん。プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を久しくご利用いただいていないお客様に対して、その課題を払拭し利用再開を促進する担当者として、2023年度下期に部門トップ、2024年度...

技術偏重から脱し、組織を率いる役割へ。自分の評価よりも「他者の為に」と思えるようになるまで

迷わず突き進んでいるように見える人ほど、周囲からは見えない葛藤と戦い、一歩一歩前進しています。『#PR TIMESなひとたち』は、「PR TIMESらしさってなんだろう？」について、社員の挑戦や努力の裏側、周囲からは見えづらい地道な一面に迫り、わたしたちの日常をお届けしていくコーナーです。今回は「2024年度上期社員総会」で、半期の重要な行動指針たるスローガンを体現し、象徴する行動と成果で貢献した個人を讃えるBe the Slogan賞を受賞した第二開発部の櫻井慎也さんにインタビュー。PR TIMESの2人目の新卒エンジニアとして入社し、開発組織の成長と共にキャリアを重ねてきた櫻井さん。...

「開発者ブログ」で一人ひとりが発信できる環境を活性化 #PR TIMESな人たち

迷わず突き進んでいるように見える人ほど、実は見えない葛藤が多いもの。『#PR TIMESなひとたち』は、PR TIMESらしさってなんだろう？　について、社員の挑戦や、努力の裏側、周囲からは見えづらい地道な一面に迫り、わたしたちの日常をお届けしていくコーナーです。今回は、PR TIMES事業ユニット 開発部長CTOを務める金子 達哉さんにインタビュー。2024年4月に開催された「2023年度通期社員総会」で社内外にPR TIMESの価値を高めブランドを強化したチームに贈られる「Lead the Public/Social賞」を開発本部の開発者ブログが受賞しました。金子さんが入社されてから...

It's Youというプロジェクトの意義を深め、社内文化を醸成 　#PR TIMESな人たち

迷わず突き進んでいるように見える人ほど、実は見えない葛藤が多いもの。『#PR TIMESなひとたち』は、PR TIMESらしさってなんだろう？　について、社員の挑戦や、努力の裏側、周囲からは見えづらい地道な一面に迫り、わたしたちの日常をお届けしていくコーナーです。社内プロジェクト「It's You」が、縁の下の力持ちとして、行動ベースで積極的な貢献をし、自部署・自業務の範囲はもちろんのこと、他組織・プロジェクトへ協力したチーム・プロジェクトへ贈られるFollow the Public/Social賞を受賞しました。今回はプロジェクトメンバーである、メディア事業部長代行をつとめ、「isut...

自分視点から全社視点へ。PR TIMESとして最善の決断をするために変化　　#PR TIMESな人たち

迷わず突き進んでいるように見える人ほど、実は見えない葛藤が多いもの。『#PR TIMESなひとたち』は、PR TIMESらしさってなんだろう？　について、社員の挑戦や、努力の裏側、周囲からは見えづらい地道な一面に迫り、わたしたちの日常をお届けしていくコーナーです。今回は、メディア事業部長代行を務め、「isuta」の編集長の役割も担う鳥居愛さんにインタビュー。鳥居さんは、2024年4月に開催された「2023年度通期社員総会」で組織の変化や困難をポジティブに受け止め、自分の役割や能力を限定せずに行動を続けている個人に贈られる「Follow the People賞」を受賞しました。過去にも社員...

“頑張れない自分”から脱出してValueを体現 ｜社員総会受賞インタビュー

迷わず突き進んでいるように見える人ほど、実は見えない葛藤が多いもの。『#PR TIMESなひとたち』は、「PR TIMESらしさってなんだろう？」について、社員の挑戦や努力の裏側、周囲からは見えづらい地道な一面に迫り、わたしたちの日常をお届けしていくコーナーです。今回は当時営業本部（現：第一営業部）に所属していた松本 英里香さんにインタビュー。松本さんは2024年4月に開催された「2023年度通期社員総会」で、自ら問いを立て、創造性を駆使し新たな挑戦をし、組織を牽引した個人に贈られるLead the Self/People賞を受賞しました。受賞スピーチのレポートとともに、受賞を知ったとき...

当たり前の基準を上げ続け、営業本部の目標達成を大きくけん引 ｜2023年度通期社員総会受賞インタビュー　＃PR TIMESな人たち

迷わず突き進んでいるように見える人ほど、実は見えない葛藤が多いもの。『#PR TIMESなひとたち』は、「PR TIMESらしさってなんだろう？」について、社員の挑戦や努力の裏側、周囲からは見えづらい地道な一面に迫り、わたしたちの日常をお届けしていくコーナーです。今回は、2024年4月に開催された「2023年度通期社員総会」で、社会人歴5年以内において業績成果を出し、バリューを体現した個人に贈られるROY（Rookie of the halfyear）を受賞された営業本部（現：第二営業部）の中井 健太（なかい けんた）さんにインタビュー。受賞の背景やこれからのPR TIMESへの想いを語...