注目のストーリー
カスタマーサクセス
お客様の理想を、お客様と実現したい。営業のネクストキャリア「カスタマーサクセス」の魅力とは
今回は、マツリカのCSM（カスタマーサクセスマネージャー）チームに所属している中山さんのインタビューをお届けします。ITベンチャー企業2社で営業経験を積んだのち、さらに営業スキルを磨いていきたいという想いから、2022年6月にマツリカに入社。セールスからカスタマーサクセスに転身した経緯や仕事内容、今後のキャリアビジョンなどを伺いました！登場人物：株式会社マツリカ / 中山 雅宗（なかやま まさむね）大学卒業後、新卒でマッチングプラットフォームを運営するIT企業に入社。営業職として7年間在籍。その後IoT製品を扱うスタートアップ企業にてセールスマネージャーとして従事。2022年6月にマツリ...
SaaSのCSMが「定例ミーティング」でやっていること10選
※こちらの記事はnoteからの転載です。こんにちは！株式会社マツリカ CSM（カスタマーサクセスマネージャー）の岡と申します。先日、BtoB SaaSのCSMとしてお客様との「キックオフミーティング」でやっていることをご紹介するnoteを公開しました。今回は、オンボーディング終了後の「定例ミーティング」でやっていることについてご紹介します！前提：プロダクトについて弊社はBtoB SaaSのビジネスモデルで、クラウド営業支援ツールSenses（センシーズ）というSFA/CRM領域のプロダクトを開発・提供しています。従来のSFA/CRMは「管理者」へのメリットのみが重視されがちで、実際に入力...
カスタマーサクセスでチャットbotを導入したら対応工数を約24%削減できた話
※こちらの記事はnoteからの転載です。こんにちは。株式会社マツリカ User Success Group Leaderの松井と申します。先日、弊社カスタマーサクセス組織の「User Success Group」についてご紹介する記事を公開しました。今回の記事では、弊社のカスタマーサクセス（CS）組織でチャットbotを導入した際の取り組み内容や効果についてご紹介します。スタートアップ企業でCSに取り組まれている方や、「これからCSを強化していきたい」という方に読んでいただけますと幸いです。プロダクトについて弊社はBtoB SaaSのビジネスモデルで、クラウド営業支援ツールSenses（セ...
SaaSのCSMが「キックオフミーティング」でやっていること10選
※こちらの記事はnoteからの転載です。こんにちは！株式会社マツリカ CSM（カスタマーサクセスマネージャー）の岡と申します。本記事では、BtoB SaaSのCSMとしてお客様との「キックオフミーティング」でやっていることを10個のポイントに絞ってご紹介します！前提：プロダクトについて弊社はBtoB SaaSのビジネスモデルで、クラウド営業支援ツールSenses（センシーズ）というSFA/CRM領域のプロダクトを開発・提供しています。従来のSFA/CRMは「管理者」へのメリットのみが重視されがちで、実際に入力する「現場」の人からすると「入力させられている、面倒だ」と感じるケースや「どう自...
「現場ファースト」思想を体現するマツリカのUser Success Groupとは？
※こちらの記事はnoteからの転載です。こんにちは。株式会社マツリカ User Success Group Leaderの松井と申します。先日、マツリカ Customer Success Division Managerの別所が、弊社のカスタマーサクセス組織体制についてご紹介する記事を公開しました。マツリカの CS組織（Customer Success Division）は現在、4つのチームから構成されています。・CSM（Customer Success Manager） ・Account Manager ・User Success ・BI Onboarderこの記事は、User Suc...
マツリカの「CSM Group」取り組み紹介_2022
※こちらの記事はnoteからの転載です。こんにちは。株式会社マツリカ Customer Success Division Manager / CSM Group Leaderの別所と申します。先日、弊社のカスタマーサクセス組織体制についてご紹介する記事を公開しました。マツリカの CS組織（Customer Success Division）は現在、4つのチームから構成されています。・CSM（Customer Success Manager）・Account Manager・User Success・BI Onboarderこの記事は、CSM（Customer Success Manage...
マツリカのカスタマーサクセス組織体制_2022
※こちらの記事はnoteからの転載です。こんにちは。株式会社マツリカ Customer Success Division Managerの別所と申します。この記事では、弊社カスタマーサクセスの組織・体制（2022年11月現在）についてご紹介します。プロダクト/サービスについてSenses（センシーズ）弊社はクラウド営業支援ツールSenses（センシーズ）の開発・運営を行っています。Sensesは「現場の定着」に最もフォーカスしたSFA/CRMです。従来のSFA/CRMは「管理者」へのメリットのみが重視されがちで、実際に入力する「現場」の人からすると「入力させられている、面倒だ」と感じるケ...
決め手は「バリュー」と「人」。顧客志向を求め、第二新卒で営業からカスタマーサクセスへ。
今回は、マツリカでカスタマーサクセスDivisionに所属している髙橋さんのインタビューをお届けします。SES派遣を行う会社から、自社プロダクトを育てる仕事がしたいという想いを胸に、2021年11月マツリカに転職。転職を決めたきっかけや、入社の決め手、また入社して9ヶ月経った現在の心境などについて伺いました。登場人物：株式会社マツリカ / 髙橋 完太（たかはし かんた）大学院で法律を学んだのち、SES派遣を行う会社の営業職として入社。3年ほど法人営業を経験し、2021年11月マツリカに転職。現在は、カスタマーサクセスDivisionでユーザーサクセスを担当。マツリカの「バリュー」と「働く...
元バリキャリ商社ウーマンが考えるカスタマーサクセス。本当に、顧客と向き合える仕事とは？
こんにちは！五反田の急成長SalesTechスタートアップ、株式会社マツリカの麻生です。インサイドセールスチームのチームリードから、フィールドセールス（新規営業）デビュー、そして今年の7月にはカスタマーサクセスマネージャーへ転身。SaaSレベニューサイドを、攻略しつつあります！私の略歴、ざっくりと総合商社で12年 → 夫の海外転勤により退職し出産&専業主婦2年 → 転勤先で日系メガバンクに現地採用就職 → 出産により再び専業主婦2年 → 日本帰国しベンチャー就活 → マツリカと出会い入社して、早2年。▼マツリカ入社経緯はこちら2年間で3つの職種を経験し、さすがベンチャーという感じのジェッ...
【代表動画】ルールは必要？自由な働き方で実現できること
みなさまこんにちは。今回は新企画のマツリカチャンネル（m channel）第二弾をお届けします！What is "m channel"?このチャンネルは代表黒佐の「Youtubeやろう！」の一言から、「世の中のワークライフを、もっと自由に、もっと素敵にする」ための情報をお届けしようと始まったものです。働く上でのTipsはもちろん、代表の考え方やマツリカの働き方に関してもお伝えしていきます！2回目のテーマは「ルールは必要？自由な働き方で実現できること」ー仕事でパフォーマンスを発揮するために必要なのは、ルールで管理か、自由な働き方か？「ルールはつくりたくない」と語る黒佐の想いにも迫ります。ー...
【代表動画】ワークライフバランスで本当に幸せになれる？
みなさまこんにちは。今回は新企画のマツリカチャンネル（m channel）第一弾をお届けします！What is "m channel"?このチャンネルは代表黒佐の「Youtubeやろう！」の一言から、「世の中のワークライフを、もっと自由に、もっと素敵にする」ための情報をお届けしようと始まったものです。働く上でのTipsはもちろん、代表の考え方やマツリカの働き方に関してもお伝えしていきます！初回のテーマは「ワークライフバランスで本当に幸せになれる？」ーあらゆる企業が「働き方改革」に取り組む今、私たちは本当に働く時間の”中身”を豊かにできているのか？「ワークライフインテグレーション」という考...
紫式部の手の平で転がされた神様がマツリカを”祭り化”する理由
マツリカの人たちを紹介していくシリーズ。今回は、VPoC（VP of Corporate）として、経営企画・広報・人事・総務チームを統括する、神 重匠（じん あつよし）さんにお話を伺います。―マツリカでは“神様（かみさま）”の愛称で親しまれ、社員一人ひとりの祭り化を一番に考えている本当に神様のような方です。本日はよろしくお願いします。はい、よろしくお願いします。大学院で源氏物語を研究し、システムエンジニアを志して就職。想定外のコーポレート職からカスタマーサクセスを経てマツリカのコーポレート統括へ。コーポレートから未経験のカスタマーサクセスへー神様はいまコーポレート部門のトップで、経営企画...
すべての企業にとって重要な「売上」に徹底的にコミットする！カスタマーサクセスの面白さ
マツリカの人たちを紹介していくシリーズ。今回はカスタマーサクセスで顧客経験価値を高めるCX（カスタマーエクスペリエンス）を担っている松井優樹さんにお話を伺います。ーマツリカではRED（レッド）の愛称で親しまれている松井さん。本日はよろしくお願いします。はい、よろしくお願いします。「顧客経験価値を高める」カスタマーエクスペリエンスとは？ー松井さんはカスタマーサクセスの中でも「顧客経験価値を高めること」を担うCX（カスタマーエクスペリエンス）の業務を中心に行っていると聞きました。どのようなお仕事でしょうか？具体的には、チャット対応、ウェビナー開催、オンラインマニュアルの整備、NPS（Net ...
口下手でも外資MRのトップ営業に。逆境を乗り越えてきた僕がスタートアップに飛び込んだ理由
今回は、マツリカのカスタマーサクセスマネジメントチームを統括する中谷さんに、外資系製薬会社、コンサルティングファームを経てマツリカに入社するまで、そしてマツリカの「カスタマーサクセス」について、お話を伺ってみました。中谷 真史／マツリカ カスタマーサクセスマネジメントチーム 統括部長ー マツリカでは「カリスマ」と呼ばれている中谷さん。今日は、大手製薬会社やコンサルティングファームで活躍されてきた中で、マツリカ入社に至った経緯や、現在のお仕事について伺いたいと思います。こういうのは初めてなので何を話せばいいのか迷うなあ…。緊張するけど、よろしくお願いします。（ぺこり）サッカーのプロを目指し...
21世紀最もセクシーな職業「カスタマーサクセス」ってどんな仕事？
カスタマーサクセスって？近年注目を集めている「カスタマーサクセス」とは、どのような仕事なのでしょうか？マツリカでカスタマーサクセスチームを統括し、Science Lab.代表としてベンチャー特化型のセールスコンサルティングも行っている中谷真史（@midvalley2nd）さんに聞きました。カスタマーサクセスが担う２つの役割カスタマーサクセスの役割は大きく２つあります。１つは、顧客の営業成果を最大化すること。カスタマーサクセスは、顧客の営業成果を最大化するために、契約後の導入支援や活用状況のモニタリングを行い、顧客がツールを利用する中で生じる課題に先回りしてアプローチします。顧客の課題解決...
