Flora株式会社（以下「フローラ」）は未経験の方でも、チャレンジ精神があればカスタマーサクセスの人材を大募集中。

経験を重要視していないのは、フローラもまだまだ未経験が多いベンチャー企業だからこそ！

今回はそのうちの一人、「私は飽き性なんです…」と謙遜しながらも新しいことへのチャレンジ精神旺盛なCS担当：藤本さんへインタビューを行いました。

社員プロフィール

• 1993年生まれ
• 英語に特化した専門学校卒業
• MBA取得のため社会人学生になる
• Flora株式会社にて業務委託経験後、カスタマーサクセス担当の正社員へ

CS（カスタマーサクセス）は幅広い対応が求められる、サービス導入を決めたお客様の伴走役。

カスタマーサクセスってどのようなお仕事なんですか？

営業担当者が受注してきた案件を引き継いで、お客様のサポートを行う仕事です。具体的には、フローラが提供する社員研修を計画したり、サーベイ調査の企画、アプリのトライアルのサポートもしています。

お客様が会社にいながらも気づいていなかった課題を、サポートを通して発見するときもあります。たとえば、女性の健康課題について上司と部下だと言いづらい空気が実はあったり・・・。その原因解決のために一緒に取り組んでいく伴走役ですね。

毎日の働き方はどんなかんじですか？

今はCOO直下でかなりフラットな組織体制でやっています。営業と密に連絡をとりあいながらも、わりと自由な働き方ができています。

1週間のうち、3〜4日は出社して、1〜2日は在宅勤務していることが多いですね。フレックス制なので、夕方用事がある時は朝早くから働いたり、逆に前日の夜予定があった時は次の日の朝の出社を遅くしたりしています。

仕事を早く終えたあとは、MBAの勉強！０→１に強い人材になりたい。

自分の生活に合わせた働き方ができるんですね！夕方は趣味の時間につかうんですか？

実は、MBA取得を目指して学校に通っているんです、社会人学生ってやつですね。MBAを考え始めたきっかけは前職でした。新規事業をまかされることがあったんですが、０→１を作り出さなければいけない時に、上司から専門的に経営を学ぶように勧められたんで

経営を学ぶことで、より仕事が楽しくなってきました。将来やりたいことも見えてきました。MBA取得後も単なる学歴じゃなくて、自分自身がマネジメントや経営層に入って、大きな影響力を持って社会貢献していきたいと考えています。

昔からMBAとか、経営とかについて興味があったんですか？

いえ、実は以前は「仕事＝お金」というような考え方でした。就活していた時は、お金のために働くという考え方だったので・・・。

でも、働いているうちに、自分の人生を楽しむためにはお金じゃなくて何か別のものも必要だと感じたんです。それが、新しいことにチャレンジできる環境だったり、社会貢献というビジョンでした。

18歳の時に両親が離婚して母子家庭に。働く母を見て、女性が抱える働きにくさについて真剣に考えた。

フローラには、藤本さんが楽しいと思える仕事がありますか？

18歳の時に両親が離婚したんですが、母親が生活を支えるために専業主婦をやめて働き始めました。でも、女性特有の健康問題が原因で苦しみながら働く姿を見てきたんです。だから、子供の時から「女性だから働きにくい」という理由で苦しむ人を助けたいなと思っていて、アンナさんの話を聞いた時に同じビジョンだ！って共感したんです。

綺麗事に聞こえるかもしれませんが、社会貢献できていると感じられる仕事が楽しいです。人の役に立つことをするって気分がいいですよね。自分の母親みたいに悩む人にとって、少しでも助けになれればと思っています。

グローバルな仕事環境で、いろいろなチャレンジをさせてもらえるのが楽しい！

フローラは多様なメンバーが集まっている会社なので、コミュニケーションは英語ですか？

日本語も英語もどちらも使っています。ダイバーシティ（多様性）が重視されているので、母国語が英語じゃない人はたくさんいて、日本語が得意じゃない場合は英語でコミュニケーションをとることもあります。

専門学校時代には英語を学んでいたんですが・・・10年ぶりぐらいに英語を使わなければいけなくなったので困ることも多いです（笑）。ただ、グローバルメンバーとサーベイの分析をしたり、新しいチャレンジがあるっていうのは、やりがいがあって楽しいです。

飽き性で、ルーチンワークが苦手なんですが、そんな人こそフローラで働くことに向いているかもしれません。まだこれから成長していかないといけないスタートアップフェーズなので、一緒に様々なチャレンジを楽しんでくれるメンバーがきてくれたら良いなと思っています。

現在、藤本さんのいる渋谷オフィスで法人カスタマーサクセス担当を募集しております！