Hayata Watanabe

ドラッグストア（売上高： 8,200 億円、従業員数： 5,300 名） 課題＝店舗への商品問合せを対応するために、固定電話の子機を持って店内を移動し通話す 　　　るが、従量課金の自動応答システムを通すため、受けた電話の通話料金がかかる。基 　　　本料金を含め全店舗（1,000 店舗以上）で莫大な電話料金がかかっている。 工夫＝クラウドPBXとIP電話の組合せで基本料を抑え、自動応答システムを他社からNTTグ 　　　ループ会社にすることで費用を抑える提案を実施した。 結果＝全店舗合計の電話料金を削減し、顧客利益を最大化することができた。また、自社サ 　　　ービスだけでなく自動応答システムも切り替えることで、グループ全体として売上に 　　　大きく貢献した。

不動産会社（売上高： 800 億円、従業員数：数千名程度） 課題＝買取ったホテルを運営するために通信回線の整理をしたいが、電話もインターネット 　　　も契約や利用用途が不明なまま、解約したプロバイダがホテルWi-Fi用で全館ネット停 　　　止になり困り果てている状況。改装し新規オープンさせるホテルも合わせると10棟以 　　　上あるが、通信回線をどうしていいか誰も全く分からない状況。その上フロントの受 　　　付業務も、問合せ電話の対応に追われオペレーションが破綻している。 工夫＝新規設立会社本部と各ホテルの回線契約、現場の機械や配線を一覧表にし、不安を解 　　　消することで信頼関係を構築した。既存設備を一新する棟もあるが、棟ごとの個別検 　　　討する手間を省くために、どのホテルでも同じ運用ができるようにサービスを組合せ 　　　てパッケージ化した。さらに、本部へクラウドコールセンタを作ることでフロントの 　　　受付業務を改善できるように提案しパッケージに組み込んだ。 結果＝各棟へナビダイヤル＋クラウドPBXを導入し受電環境を整え、問合せ電話をコールセ 　　　ンタへ流しフロント業務の課題を解決した。コールセンタ構築から現場教育まで実施 　　　することで信頼関係をさらに強化できた。