Hayata Watanabe

不動産会社（売上高： 800 億円、従業員数：数千名程度） 課題＝買取ったホテルを運営するために通信回線の整理をしたいが、電話もインターネット 　　　も契約や利用用途が不明なまま、解約したプロバイダがホテルWi-Fi用で全館ネット停 　　　止になり困り果てている状況。改装し新規オープンさせるホテルも合わせると10棟以 　　　上あるが、通信回線をどうしていいか誰も全く分からない状況。その上フロントの受 　　　付業務も、問合せ電話の対応に追われオペレーションが破綻している。 工夫＝新規設立会社本部と各ホテルの回線契約、現場の機械や配線を一覧表にし、不安を解 　　　消することで信頼関係を構築した。既存設備を一新する棟もあるが、棟ごとの個別検 　　　討する手間を省くために、どのホテルでも同じ運用ができるようにサービスを組合せ 　　　てパッケージ化した。さらに、本部へクラウドコールセンタを作ることでフロントの 　　　受付業務を改善できるように提案しパッケージに組み込んだ。 結果＝各棟へナビダイヤル＋クラウドPBXを導入し受電環境を整え、問合せ電話をコールセ 　　　ンタへ流しフロント業務の課題を解決した。コールセンタ構築から現場教育まで実施 　　　することで信頼関係をさらに強化できた。