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カラクリ株式会社's Blog

カスタマーサクセス

【 Sansan × ABEJA × Asobica × カラクリ 】 カスタマーサクセス最前線セミナーに麹池が登壇！

SaaSやサブスクリプションモデルのビジネスが普及する中で、「カスタマーサクセスに注力している！」という声を多く聞くようになりました。そこで、2019年11月26日に、Sansanさん、ABEJAさん、Asobicaさんとコラボして「成功企業と最新事例から学ぶカスタマーサクセス最前線」セミナーを、開催しました。あ...

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カスタマーサクセスに重要な5つの適性と、今現在のカスタマーサクセスチームが取り組む３つのテーマ。取締役CCO 鈴木奨平（全３回後編）

3回に渡りお伝えしてきた奨平さんインタビューも今回で完結です。今回の後編では、カラクリのカスタマーサクセスが目指す先について、どんな人がカスタマーサクセスで活躍できそうかも併せて伺いました。 カスタマーサクセスの秘伝のレシピ？ ー　先ほども（中編でも）少し取り組みについてお話がありましたが、カラクリのカスタマーサ...

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KARAKURIサービスの舞台裏！熱狂ブレスト大会

本日は、カラクリのブレスト大会の様子をご紹介します。今回のテーマは、令和元年にかかげたカラクリのOKR「なくてはならない熱狂されるサービスになる！！！」を実現するため、どうすればよいか案を出し合いました。 なぜやろうと思ったのか？ 今回のブレスト発案者は、CTOの中山です。カスタマサポート特化型AI「KARAKU...

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「顧客の成功こそが、自社の成長・成功の鍵である」という概念を体現する。それこそがカスタマーサクセスが担うミッション。取締役CCO 鈴木奨平（全３回中編）

前回の鈴木奨平さんインタビュー前編では、カラクリにjoinした理由やカスタマーサクセスという仕事に情熱を注ぐに至った原体験などを、奨平さんのキャリアを紐解きながらお伝えさせていただきました。 今回の中編では、カスタマーサクセスが世の中でどんな存在として位置づけられているのか、現在カラクリで担当されている業務内容と...

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「本物の顧客志向を追求したい、その思いが僕をカスタマーサクセスという仕事に辿り着かせた」取締役CCO 鈴木奨平（全３回）

本日はカラクリで活躍するメンバー「カラクリスト」の1人であり取締役CCO（チーフカスタマーオフィサー）の鈴木奨平さんのインタビューをお届けします。 カラクリ4人目のメンバーとして、創業初期はスタートアップ精神溢れる「何でも屋」としてカラクリを支え、今は5名のメンバーが居るカスタマーサクセス※チームのリーダーとして...

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「チャットボットを活用したカスタマーサクセス～顧客の体験価値とは～」

今回は、2018年12月18日に日本オラクル株式会社様で行われた「チャットボットを活用したカスタマーサクセス～顧客の体験価値とは～」というイベントセミナーのパネルディスカッションの様子をお伝えいたします。 【EVENT概要】 昨今、注目が高まっているCS＝Customer Success（カスタマーサクセス）とい...

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私たちは、AIテクノロジー（機械学習、ディープラーニングetc）を活用して、今までにない仕組みで企業の課題解決をサポートする専門集団です。 第一弾のプロダクトとして、コールセンター・コンタクトセンター向けの業務支援ツール「karakuri」 を運営しています。『現場で...
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