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日本の組織エンゲージメント向上とDX化を推進するカスタマーサクセス募集！

株式会社スタメン

Customer Success

Mid-career

on 2023-08-09

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日本の組織エンゲージメント向上とDX化を推進するカスタマーサクセス募集！

株式会社スタメン

Mid-career

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執行役員 VP of Customer Success・カスタマーサクセス本部長

執行役員COO

横井杏奈

ウェブ集客に特化した事業会社で6年勤め、コールセンター部門の中間管理職と新規事業の立ち上げを経験。 2020年1月スタメンに入社。カスタマーサクセス部でTUNAG導入企業様の支援をしています。

亮二山田

大学卒業後、リゾートトラスト株式会社へ新卒で入社し、会員制ホテルやメディカル倶楽部の会員権販売と会員へのアフターフォローに従事。新規開拓や既存会員のフォローを続け課長を経験。その後、結婚し妻の出産のタイミングではあったが、6年勤め退職。 2018年3月に株式会社スタメンへ入社。TUNAGのセールスを経験し、現在はカスタマーサクセスの責任者として導入企業へのコンサルティング業務に従事。

Tomohito Morikawa

愛知県出身。新卒で人材系企業に入社し、セールス業務に従事。新拠点立ち上げおよび責任者を経験。その後、創業メンバーとしてWEB関連の会社を立ち上げ、セールス、ディレクション、人事など幅広く携わったのち、2018年3月に株式会社スタメンにコンサルタントとして入社。同年7月よりインサイドセールスにて、セールス構造の仕組み化や組織作り、営業企画・営業支援などの業務に従事。 2021年5月よりカスタマーサクセス部の部長となり、CSの仕組み化や組織作りをしながら、導入企業へのコンサルティング業務に従事。

横井杏奈

Other

亮二山田

執行役員 VP of Customer Success・カスタマーサクセス本部長

Tomohito Morikawa

執行役員COO

What we do

私たちは、人と組織の信頼関係を深め、人と組織に働きがいをもたらす組織改善プラットフォーム「TUNAG」を展開しています。 https://biz.tunag.jp/ 【TUNAGができること】スマートフォンやPCから直感的な操作ができ、社内SNSのようなコミュニケーションのプラットフォームから社内報、組織一覧の可視化、感謝や称賛を伝える仕組み、ナレッジの共有、福利厚生の運用まで、経営・従業員同士のコミュニケーションのあり方を変え、経営・従業員同士の関係性を良くしていきます。 TUNAGを通して、日々の小さなコミュニケーションを積み重ねることで、従業員一人ひとりが集まるプラットフォーム（空間）になっていきます。従業員一人ひとりが主役となり、組織としての一体感を生み出すための習慣を作ることで、今の仕事に全力で向き合い、確かな成功体験を積める組織づくりを支援します。【具体的な成果】実際に、TUNAGを通して個人の働きがいがもたらせた結果、・1年未満の離職率が14.9%改善（導入前：23.9%→導入後：9.0%）・アルバイトの定着率が30%改善（導入前：63%→導入後：93%）・新入社員の立ち上がりが1ヶ月短縮・生産性や売上の向上（キャンペーン・催事の売上が3倍に増加）などの成果に繋がり、組織改善の効果が表れています。 ※利用企業様のTUNAG導入後に、実際に現れた効果を一部抜粋

エンゲージメント向上を支援するHRTech×SaaSサービス『TUNAG』。働きやすさと働きがいを同時に改善し、組織改善を実現。スマホ利用を前提としてUI/UXにこだわったプロダクト。

ツールを導入しただけで、働きがいは自然発生することはありません。必要なのは、情報の透明性や称賛、部門間の称賛を仕組みとして作ること。組織に合わせた仕掛けを、毎日の行動の習慣に組み合わせ、組織に変化を与えていきます。

価値の高いプロダクトを作るためにエンジニアリング視点を、多くのユーザーにその価値を提供するためにマーケット視点を、その双方を武器にできる組織づくりを行います。

社会の変化や組織の成長に伴い、働き方も柔軟かつ多様化させていく考えですが、対面でのコミュニケーションには大きな価値があることを忘れません。離れた拠点にいるメンバーとも、直接顔を合わせる機会を積極的に設けています。

なんとなく漫然と働き、何が楽しいのか分からない人が溢れている。この冷えた景色を変えたい。

「経営と従業員、従業員同士の関係性にいい変化をもたらせること」で、「日本の働く」をアップデートすることに取り組みます。

What we do

エンゲージメント向上を支援するHRTech×SaaSサービス『TUNAG』。働きやすさと働きがいを同時に改善し、組織改善を実現。スマホ利用を前提としてUI/UXにこだわったプロダクト。

ツールを導入しただけで、働きがいは自然発生することはありません。必要なのは、情報の透明性や称賛、部門間の称賛を仕組みとして作ること。組織に合わせた仕掛けを、毎日の行動の習慣に組み合わせ、組織に変化を与えていきます。

Why we do

なんとなく漫然と働き、何が楽しいのか分からない人が溢れている。この冷えた景色を変えたい。

「経営と従業員、従業員同士の関係性にいい変化をもたらせること」で、「日本の働く」をアップデートすることに取り組みます。

【働く日常をデザインする時代。】人はいつから仕事を楽しいと思わなくなったのか？日本には90%を越える人が仕事をポジティブに考えられていません。無邪気に、将来の夢は警察官、学校の先生、アイドルになりたいと語っていた子ども時代。夢の真ん中には、誰かの役に立つ自分、誰かの喜ぶ顔がいたはずです。しかし、夢を持っていた時代から、いつしか仕事が無機質な作業に変わり、働くことを徐々にポジティブに思わなくなった人は少なくありません。この働く意味を見失い、諦めが当たり前になった人たちの日常を、変えたい。だからこそ今、私たちは完璧な仕組みよりも自分のことや自分の頑張りを「わかってくれている」と感じられること、その積み重ねが安心となり、それが信頼になる。その信頼が土台となった環境だから、働く自分を好きになる。仕事を通じて、自分の価値を実感できる。 TUNAGを通して、このような「働く人の感情が前向きに動いている状態」をデザインし、働く日常をアップデートしたいと思っています。【日本が抱える「働く」ことへの負の感情】事実、先進国の中でも最も低く、2025年時点で「熱意を持って仕事に取り組んでいる従業員」が20人に1人もいない。エンゲージメントの低い組織では、パフォーマンスのばらつきが大きく、離職率が高く、顧客満足度の低下やイノベーションの停滞にも繋がることが判っています。逆に、エンゲージメントが高い組織は、生産性、利益率、顧客ロイヤリティのいずれにおいても高い水準を示しています。（Gallup State of the Global Workplace 2025 Report 出典）￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣個人の働く楽しさが、社会の働く常識が変え、幸せの総和が増える。事業を通じて、そんな価値を届けていきたいと思っています。

How we do

価値の高いプロダクトを作るためにエンジニアリング視点を、多くのユーザーにその価値を提供するためにマーケット視点を、その双方を武器にできる組織づくりを行います。

社会の変化や組織の成長に伴い、働き方も柔軟かつ多様化させていく考えですが、対面でのコミュニケーションには大きな価値があることを忘れません。離れた拠点にいるメンバーとも、直接顔を合わせる機会を積極的に設けています。

「変化に強い組織こそが、真に強いチームである」の考えのもと、会社が目指す方向を言語化し、全員が同じ方向を向いて全速力で走る。その「共通言語」を軸にして、私たちは日々取り組んでいます。￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣【ミッション｜なすべきこと】『1人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。』創業時から変わらない、スタメンの存在意義です。￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣【ビジョン｜目指す姿】『人と組織で勝つ会社』スタメンが目指すのは、人と組織の力で成果を生み続ける会社。個の強さとチームの力が調和し、共に挑戦し、共に勝ち続ける。￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣【バリュー | 行動指針】『Get Things Done｜やり遂げる』大きな挑戦も、やり切ってこそ意味が生まれる。一つひとつの仕事を、最後まで責任を持ってやり遂げる。その積み重ねが、チームを強くし、組織を前に進める力になる。結果にこだわり、必ず成し遂げる文化をつくろう。『Buff the Team｜チームにバフを』チームで戦うから、力が最大化される。自ら成果を出すだけが貢献ではない。仲間を支え、成果に近づける働きも、大きな価値である。共に成長し、互いを高め合い、もっと強い組織になろう。『More and Better｜より良く、より早く』ただ早いだけでは不十分。ただ丁寧なだけでも足りない。価値を最大化するために、スピードと品質を両立する。工夫し、仕組み化し、連携をして、精度と推進力の両方で勝ちにいこう。￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣【メッセージ】組織課題は複雑で、正解のない問いばかりです。だからこそ、自らの手で事業をグロースさせ、組織と一緒に自分自身も大きく成長させたいという熱意を持った方の応募を、心よりお待ちしております。

As a new team member

▼募集の背景 2020年12月15日に東証マザーズへ上場。さらなる事業の成長を見据え、2022年3月に名古屋本社を拡大移転しています！拡大移転を機に、さらなる事業拡大に向けてカスタマーサクセスを牽引していただける方を募集します！ ▼ 具体的な仕事内容カスタマーサクセスは、ご導入いただいた企業様に対して、エンゲージメント経営の実現に向けて、お客様と同じ目線に立ち、組織の課題抽出から施策設計のコンサルティング、ツール導入や運用の支援、運用後のレポーティングや改善提案までの定期的なフォローまでを一貫して行います。人と組織を強くする方法は、100社あれば100通りのアプローチがあり、まさに経営方針に合わせてPDCAを回していく必要がある分野です。弊社サービスは、ITツールや組織診断結果を「はい、どうぞ」とお渡しするだけのサービスではありません。すぐには正解が出ない、終わりの見えない「組織エンゲージメントの醸成」「エンゲージメント経営の実現」というマラソンを、隣で伴走するコンサルタントが常についている。弊社ノウハウと自らのアイデアをご提案し、熱量を持って、導入企業さまを「サクセス」へと導いていくお仕事です。 ▼必須要件（MUST）・法人営業経験・人事経験 ▼歓迎（WANT）・無形商材の提案営業経験・SaaSのカスタマーサクセス経験・経営者や経営企画を商談相手とした営業経験・コンサルティング営業の経験・マネジメントスキル・HR業界の知識・HR Techの知識 ▼求める人物像・成長企業やベンチャー企業に関心を持っている方・変化の多い環境に身を置いて、自身を成長させたい方・「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という経営理念に共感できる方・何事も前向きに捉えられる方・ベンチャーでバリバリ働きたいという想いがある方・仲間と一緒に達成感を味わいたい方 ▼ 勤務地名古屋本社：愛知県名古屋市中村区下広井町1-14-8 鎌倉支社：鎌倉市御成町11-37 ▼ 参考情報カスタマーサクセス部メンバーのインタビュー記事・https://note.com/stmn_hr/n/n94f007c229b3 ・https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/302105 ・https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/335258 ・https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/395450 ▼ 最後に… 人や組織を本気で幸せにする仕事がしたい！そんな想いを実現したいのに、今の環境では実現することが難しいとモヤモヤしている方はいませんか？その想いを、ぜひスタメンで実現してください！

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