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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-08-27 163 views

提案力や思考力を活かせる!顧客を成功体験へ導くミキワメのカスタマーサクセス

株式会社リーディングマーク

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  • CEO and Founder
    1985年、横浜市生まれ。東京大学経済学部卒業
    在学時には、「学生のための国際ビジネスコンテストOVAL」の代表を務め、日本の国際化の必要性を強く意識する。「21世紀にふさわしい国際的な人材のインフラを創る」ことを目標に2008年1月に株式会社ist(現在、株式会社リーディングマーク)を創業、代表取締役に就任。ゼロから事業を立ち上げ、大手企業/ベンチャー企業中心に150社以上の上位学生採用を支援するまでに成長させる。

  • 証券会社→投資会社→HR Tech

  • もっと自分に合っているキャリアを見つけやすい社会の仕組みを作り、楽しく仕事をしている人を増やしたいという思いから当時社員3名だった株式会社リーディングマークの新卒一期生として入社。

    2020年4月からは適性検査クラウド「ミキワメ」というSaaSの事業責任者をしています。

  • 中央大学卒業。
    新卒でクレジットカード会社のオペレーションセンターで「モーレツ社員」と呼ばれながら3年間怒涛のように勤務。
    海外勤務を諦めきれず、リクルートグループに転職し単身上海へ。上海2年、バンコク1年、日本1年において400社以上の企業様の採用計画支援や外国籍採用イベントの企画・立案、営業メンバーのマネジメントに携わる。
    ミッションへの共感と、ミキワメは社会に変革を起こせるという確信を持ち、2021年にリーディングマークへ入社。シニアコンサルタントとして、クライアントのご採用課題・組織課題の解決支援を務めている。

What we do

  • 会社独自の活躍人材を見抜く「ミキワメ」。ローンチ1年ですでに多くのお客様にご導入いただいております!
  • 2021年4月の入社式での一枚!最高なメンバーに加入いただきました!

【世界の人々の自己を実現したいという欲求に対して、社会の仕組みをDesignすることで、大きく・有益なImpactを与える】

これが私たちリーディングマークのミッションです。

このミッションを成し遂げるために13年間会社を経営し、多くの企業様にご愛用いただき、現在では三菱商事、三井物産、トヨタ自動車といった採用人気ランキング上位100社中87社とお取引をさせていただいております。
今後はそれぞれの会社で活躍できるかどうかをを10分で明らかにする独自の技術「ミキワメ」を用いて、従来の基準とされてきた「学歴」という尺度に変わる、新たな基準を作っていくことを目指しています。
新たな基準を打ち立て、それぞれの方が本当に合った会社を見つけられる新たな社会を創造するゲームチェンジを起こしていけるよう邁進しております。

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弊社サービス
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■採用向け適性検査「ミキワメ」
https://bit.ly/3bBffJd
採用候補者と会社の相性をS~Eの6段階で表し、 「社風に合わない」ミスマッチをゼロにするサービスを開発・導入し、採用支援を実施。
直近においてもサービス拡大をしており、上司との1on1マニュアルや面接ガイドなどをリリースし、採用支援に留まらず、Personality Techを用いてあらゆるHR領域を支援していく方針となっております。

その他、下記サービスも展開しています!
■上位校特化型プラットフォーム「ミキワメ(旧レクミー)」 ※ミキワメに統合予定
https://www.recme.jp/ 

■会員制就活支援プログラム「NEXVEL」
http://nexvel.co.jp/

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取引先(一部)
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三菱商事、三井物産、P&Gジャパン、博報堂・博報堂DYメディアパートナーズ、アマゾンジャパン、フジテレビ、ソフトバンクグループ、ヤフー、ディー・エヌ・エー、サイバーエージェント、レバレジーズ、マクロミル、経済産業省、外務省 など

Why we do

18%:これは代表の飯田が東京大学在学時に行った400名の街頭インタビューにて「自分の仕事やキャリアにやりがいを感じる」と答えた日本人の割合。
「仕事に対してやりがいを感じている人がこんなに少ないわけがない。」当時飯田はこのインタビューはなにかの間違いだと思いました。

しかし、時同じくして、総務省で行われた同様の調査においても「仕事にやりがいを感じる社会人」は約2割しかいませんでした。

現代社会において、起きている時間の半分近くは仕事をしているはずなのに、そこに対してやりがいを感じている社会人が非常に少ない。
こういった世の中を変えたい!大学生だった代表の飯田の想いからリーディングマークはスタートしました。

世界中の自己実現を増やしていく、というミッションに共感したメンバーが現在40名程集まり、
多くのユーザーとクライアント様にご支持をいただき、日々ミッション実現の為、突き進んでおります。

How we do

  • 2019年9月より新オフィスへ!
  • ミッションに共感し、高い目標を目指しながら日々業務に励むメンバー達

★概要
10分で人の性格を明らかにする「ミキワメ」を活用することで、本当に社風に合っている人たちを可視化し、よりよい採用を目指す企業様をサポートしています。6年間の実証実験期間を経てリリースした「ミキワメ」は、数多あるHR Techの中でも、最速クラスで多くの企業様に導入いただいております。
今後は、選考領域だけではなく集客領域や組織開発領域まで、人を「集めて」「選び」「活かす」という人事課題を横断的にDXするPersonality Tech(性格分析技術)のプラットフォームを構築するなど、今後も進化を続けていく予定です。

※2021年5月に5.5億円の資金調達も完了しました!
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000038.000008701.html

現在社員は約40名。今年度中には65名までの増員を想定しており、採用に力をいれて取り組んでいます。
ミッションへの共感および一緒に会社を創り上げていきたいという熱い想いをお持ちの方をお待ちしております。

様々なバックグラウンドを持つメンバーと切磋琢磨しながら、サービスを拡大しております。

■採用実績校;東京大学、京都大学、北海道大学、大阪大学、神戸大学、九州大学、慶應義塾大学、早稲田大学、国際基督大学、筑波大学、横浜国立大学、信州大学、明治大学、青山学院大学、立教大学、中央大学、学習院大学、関西学院大学、関西大学、東京藝術大学、等

■中途採用出身;P&G(HR,マーケ)、日本ロレアル、RGF(リクルートグローバルブランド)、ファーストリテイリング、リクルート、セールスフォース、アクセンチュア、トーマツ監査法人、三菱電機、プルデンシャル生命保険、大和証券、みずほ証券、ワークスアプリケーション、各スタートアップ企業、臨床心理士大学教員、バンドマン、モデル、シェフ、声優学校教員、等

■過去の卒業生;Google、アクセンチュア、インディード、メルカリ、スタートアップベンチャーCFO、ベンチャーキャピタル、起業、等

As a new team member

当社は、企業の活躍人材を見抜く、採用向け適性検査クラウド「ミキワメ」の開発・展開を行っております。
今後も増加するクライアントのご期待に応えるべく、この度カスタマーサクセスのメンバーを募集致します。

■具体的な仕事内容
・自社社員のミキワメ受検結果に基づいた、組織分析・提案などのオンボーディング
(企業の社風や部署毎の特徴、ハイパフォーマーな方の傾向など)
・無料トライアル契約から、有料本契約への更新獲得
・チャーン防止の施策企画
・お客様からの声に基づくサービス向上企画
(追加分析や、クライアント毎のサポートやセミナーへのご案内など)

■魅力・やりがいについて
<ミキワメのCSならではの魅力>
・基本的に1人のCSがクライアントにずっと伴走していくため、自分が提案した内容が、組織を良くしていこうとするクライアントの想いにお応えできているという実感があります。
・クライアントから頂いた改善要望を即日で反映させることもあり、とても優秀な自社開発チームと連携し、スピード感を持って改善しています。メンバー全員が同じ方向を向き、結束力が強い風土があります。
・クライアントは百社百様の課題を抱えており、クライアント毎にミキワメの活用方法を考え、先方と自社内を巻き込んで進めていきます。ソリューションを自身で考案し、推し進めていくやりがいがあります。

<当社の魅力>
・スタートアップ環境のため、事業立ち上げ/事業急成長のフェーズを体感できます。組織をみんなで作り上げていく面白さがあります。
・20代で執行役員になったメンバーもおり、圧倒的に力がつく環境で成長し、若いうちから事業/組織の責任者を担える可能性があります。
・人生の大部分の時間を捧げる「仕事」に纏わる、社会の仕組みの変革にチャレンジするやりがいのある仕事です。
・心理学の専門家と一緒に働き、カスタマーサクセスの業務経験だけではなく、心理学の知識を磨くことができます。
・その他、SO(ストックオプション)制度もあります!

■必須スキル・経験
・コンサルティング営業など、BtoBでの営業経験2年以上
・当社のミッションへ共感をいただける方
・HR領域、ベンチャー/スタートアップで働くことの意義をお持ちの方
※カスタマーサクセスのご経験がなくても、クライアントのソリューションを突き詰めた提案経験がある方であれば活躍できる環境です。

■歓迎要件
・人材業界での業務経験
・人事業務の経験 
・SaaSサービスのカスタマーサクセス経験
・統計や心理学の知識をお持ちの方
・無形商材での提案経験

■求める人物像
・自分で組織を能動的に動かしていける積極性がある方
・競争心高く取り組んでいただける方、またはクライアント志向が強く、ホスピタリティが高い方
・今後益々成長が期待される、HR Techへの興味がある方
・現在の職種から一歩先へ進み、より顧客満足度をあげていく環境でチャレンジしたい方

■活躍している社員/当社とマッチする傾向にある方について
・人材紹介サービスのリクルーティングアドバイザー、採用人事担当者<組織課題の分析力>
・保険会社など、無形商材のセールス<クライアントのニーズを見抜く提案力>
・クラウドやシステムの導入コンサルタント<クライアントのニーズに対しての問題解決能力・論理的思考能力>

■社内の雰囲気とキャリアプラン
・メンバー全員が「どのようにミキワメをご活用いただければ、より多くのご支援できるのか」を考えています。クライアントのため、仲間のため、活発に意見を出しあえる風土です。
・他メンバーの仕事でも興味を持ち、「こうしたらもっと良くできるのでは?」と建設的なアドバイスや議論を行う環境です。
・年齢関係なくマネジメントを目指していくことが可能です。(実際にチームでは、入社1か月でリーダーに入社したものもいます。事業部長は20代で役員に昇進しています)

本ポジションでは、カスタマーサクセスのご経験がなくても、適応力/バイタリティもある方が活躍できる環境です。
ご自身が培ってきた営業経験を活かし、「ミキワメ」を用いてクライアントを成功体験へ導く立役者として活躍しませんか?
貴方のご応募お待ちしております!

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  • Founded on 2008/01
  • 35 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
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