現在、東京・五反田に構えている関東拠点を、2021年4月に鎌倉へと拡大移転することが決定しました。今回の移転を機に、カスタマーサクセスの組織を拡大し、さらなる事業拡大を目指していきます。 ▼募集の背景 当社は、2020年12月に東証マザーズ市場へと新規上場しました。この度の新規上場は私たちにとって、1つの通過点であり、さらなる成長曲線を描いていくために2021年から2023年までの直近3年間が、今後の成長の方向性や角度を決める上で、とても大切な期間になると考えています。この期間を事業成長のための基盤創りに注力する「RESTART期」として定め、人材採用や環境設備のための投資を行っています。 そんな拡大成長期の会社で、日本の組織運営のあり方に大きな変革をもたらすことのできるHR Techサービスで熱い想いを持ってカスタマーサクセスをしてくださる方を積極採用しています！ ・かまくらいふ手当制度を新設 鎌倉支社を対象にメンバーの職住近接を支援すべく、新たに住宅手当制度「かまくらいふ手当」を新設しました！指定エリア内の居住メンバーには毎月一定額を上限とし、住宅手当を支給することで、通勤にかかるメンバーの時間的・経済的勤負担を軽減することを支援しています。 ▼ 弊社のカスタマーサクセスとは 弊社サービス『TUNAG』は、企業の ”エンゲージメント経営” をご支援しているサービスです。 カスタマーサクセスは、TUNAGをご導入いただいた企業様に対して、エンゲージメント経営の実現に向けて、お客様と同じ目線に立ち、組織の課題抽出から施策設計のコンサルティング、ツール導入や運用の支援、運用後のレポーティングや改善提案までの定期的なフォローまでを一貫して行います。 すぐには正解が出ない、終わりの見えない「組織エンゲージメントの醸成・エンゲージメント経営の実現」というマラソンを、隣で伴走するコンサルタントが常についている。TUNAGのノウハウと自らのアイデアをご提案し、熱量を持って、導入企業さまを「サクセス」へと導いていくお仕事です。 ・導入支援 ⇨TUNAGをご契約いただいた企業さまの組織課題を明確にし、それに対する打ち手を「社内制度」という形で具体化します。お客さまごとにサービスの説明会を開催したり、ご担当者さまやプロジェクトメンバーと一緒になって、組織改善を具体化するKPIを設定し、社内でサービスの利用をオンボーディングしていきます。 （ 社内制度の一例：https://tunag.jp/ja/dictionary/ ） ・エンゲージメント経営コンサルティング ⇨制度利用を起点として、コミュニケーションのキッカケを生み、組織の活性化、エンゲージメントの向上を促します。TUNAGの活用状況からさまざまな数値データを抽出し、制度利用率やエンゲージメント診断など定点観測していくことで、導入企業さまの組織の変化や具体的な改善への手応えを実感できる仕事です。 ・導入企業さま同士の交流会 - TUNAGistaナイトの開催 ⇨導入企業さまをお呼びして、TUNAGをどのように活用しているか、施策に込めた想いなども含めてざっくばらんにお話いただく会を行なっております。TUNAGの利用による成功体験や苦悩体験等のリアルな声を共有してもらうことで導入企業さまも新たな組織の課題や取り組みが見えてくると好評です。 ▼カスタマーサクセス部マネージャーのインタビューです。 ・必要なのは"徹底的な顧客目線" お客さまをサクセスへ導くコンサルタントインタビュー！ https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/175520 ・組織課題を解決するための伴走支援。CSマネージャーが語る、TUNAGのカスタマーサクセスとは。 https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/302105 ▼ こんな人と一緒に働きたいです ・誰かのためなら本気で頑張れる人 ・多くの人を巻き込んで物事を進めて行ける人 ・人や組織・会社の幸せを本気で想える人 ・「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念に共感できる人 ・Star Wayに共感できる人