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この未曾有な時代の働き方変革のサポートする。カスタマーサポートリーダー募集

カスタマーサービス

on 2020-06-03

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この未曾有な時代の働き方変革のサポートする。カスタマーサポートリーダー募集

Mid-career
Internship
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Ryoichi Ueno

■ お仕事 2014/01 大学院在学中にランサーズにエンジニアとしてジョイン。入社後2年間はクラウドソーシング事業ランサーズにて、エンジニアとして開発業務をしていました。 2016/04 プロダクト責任者としてスキルマーケットサービス「ランサーズストア」の企画 - 開発 - 運用を一気通貫で事業立ち上げを行っています。 企画者と開発者など複数のロールを兼ねることが多く、ロールを切り替えながらランサーズと周辺事業の最速での成長にコミットしています ■ 趣味 大学の時から始めた自転車旅は今でも続けていて、連休があれば日本中色んな所に自転車を持っていって旅行しています。 東京に来て改めて北海道でのツーリングはその中でも段違いに気持ちいので、ぜひ北海道に行ったことがない方は訪れてみてください(できれば道東、道北へ足を運んでみてください)

非連続な成長の実現に全力を注ぎたい/ 新卒入社7年目で役員になったキャリアステップとは

Ryoichi Ueno's story

Satoshi Akiyoshi

1983年生まれ/大阪府出身/元ベーシスト 2008年4月に現・代表取締役社長 秋好陽介と共に株式会社リート(現・ランサーズ株式会社)を創業。エンジニア未経験からランサーズサービスのすべての開発に関わる。 その後、開発部副部長などを歴任し、現在は全社のビジネス・会計などの業務基盤、決済基盤を支える傍ら、組織、エンジニア採用を担当している。

0からシステムを作り上げてきたランサーズの歴史を知る裏の創業者:エンジニア 秋好 聡

Satoshi Akiyoshi's story

渡辺瑛子

ランサーズ株式会社's members

■ お仕事 2014/01 大学院在学中にランサーズにエンジニアとしてジョイン。入社後2年間はクラウドソーシング事業ランサーズにて、エンジニアとして開発業務をしていました。 2016/04 プロダクト責任者としてスキルマーケットサービス「ランサーズストア」の企画 - 開発 - 運用を一気通貫で事業立ち上げを行っています。 企画者と開発者など複数のロールを兼ねることが多く、ロールを切り替えながらランサーズと周辺事業の最速での成長にコミットしています ■ 趣味 大学の時から始めた自転車旅は今でも続けていて、連休があれば日本中色んな所に自転車を持っていって旅行しています。 東京に来て改めて...
非連続な成長の実現に全力を注ぎたい/ 新卒入社7年目で役員になったキャリアステップとは

非連続な成長の実現に全力を注ぎたい/ 新卒入社7年目で役員になったキャリアステップとは

What we do

ランサーズ(東京証券取引所市場グロース(証券コード:4484))は、「個のエンパワーメント」の実現を目指して、フリーランスマッチングプラットフォームを運営しております。 すべてのビジネスを「ランサーの力」で前進させる/誰もが自分らしく才能を発揮し、「誰かのプロ」になれる社会をつくる ~ビジョン~ 人と経済の可能性を、テクノロジーで解き放つ Unlock the potential of people and the economy with technology ランサーズが目指すのは、「日本の経済と、そこで働く人のアップデート」です。 私たちは、日本の産業そのものを、より新しく、よりしなやかな姿へと進化させたいと考えています。 いま、世界はかつてない変化のただ中になります。 インターネットの普及に続き、AIの登場によって、人とAI、産業とAIの融合が急速に進んでいます。 しかし一方で、意味ある価値を生み出し、顧客に喜ばれること。 そして、個人が成長し社会に貢献すること。 この普遍的な原則は、これから100年経っても変わることはありません。 そのなかでランサーズは、企業と個人、そしてその関係性が織りなす「経済」そのもののOSをアップデートすることに挑みます。 AIと人の力を最大限に活かし、日本の産業と経済の可能性を解き放つ。それがランサーズのコミットメントです。
ランサーズの仲間たち
気軽に集まって相談できる関係性が魅力です。
オフィスの入口にLOY受賞者の方たち
チームで打ち合わせしている雰囲気
ユーザーであるフリーランスとの距離感も近くサービスを一緒に創っています。
年に1回フリーランスの表彰式を開催しております。

What we do

ランサーズの仲間たち

気軽に集まって相談できる関係性が魅力です。

ランサーズ(東京証券取引所市場グロース(証券コード:4484))は、「個のエンパワーメント」の実現を目指して、フリーランスマッチングプラットフォームを運営しております。 すべてのビジネスを「ランサーの力」で前進させる/誰もが自分らしく才能を発揮し、「誰かのプロ」になれる社会をつくる ~ビジョン~ 人と経済の可能性を、テクノロジーで解き放つ Unlock the potential of people and the economy with technology ランサーズが目指すのは、「日本の経済と、そこで働く人のアップデート」です。 私たちは、日本の産業そのものを、より新しく、よりしなやかな姿へと進化させたいと考えています。 いま、世界はかつてない変化のただ中になります。 インターネットの普及に続き、AIの登場によって、人とAI、産業とAIの融合が急速に進んでいます。 しかし一方で、意味ある価値を生み出し、顧客に喜ばれること。 そして、個人が成長し社会に貢献すること。 この普遍的な原則は、これから100年経っても変わることはありません。 そのなかでランサーズは、企業と個人、そしてその関係性が織りなす「経済」そのもののOSをアップデートすることに挑みます。 AIと人の力を最大限に活かし、日本の産業と経済の可能性を解き放つ。それがランサーズのコミットメントです。

Why we do

ユーザーであるフリーランスとの距離感も近くサービスを一緒に創っています。

年に1回フリーランスの表彰式を開催しております。

国内におけるフリーランスは労働人口の17%を占め、その経済規模は20兆円超えるまでに成長しました。米国の研究によると、2027年にはフリーランス人口がノンフリーランスの人口を超えると言われています。 かつての個人は、組織に所属する労働者として役割を全うしていましたが、ITの力によって、個人は場所を選ばず、自由に働くことが可能になりました。 「個」が社会を築く時代だからこそ、個人の生活や働き方を幸せにすることが、世の中を良くしていくと考えています。ランサーズは、多くの人に価値と成長機会を提供し、多くの人がもっと便利に、もっと自由に、もっと自分らしく稼ぐことができる社会の創造を目指します。

How we do

オフィスの入口にLOY受賞者の方たち

チームで打ち合わせしている雰囲気

◆メンバーについて◆ 大手企業出身者から業界未経験者まで幅広いメンバーが集結。それぞれが今の「働き方」に課題を感じ、「新しい働き方を生み出したい」という一心で邁進しています。 *スタッフインタビュー* https://www.wantedly.com/feed/s/lancers_member ◆はたらく環境◆ 平均年齢は32歳で、意見や質問がしやすいオープンでフラットな社風です。個人の裁量が大きく、やりがいを持って仕事に臨めます。もちろん経験豊富なメンバーがサポート。成長できる環境が整っています。 オフィスは立地の良い渋谷にあります。副業OK! ワンフロアで社長や他のチームメンバーとも話しやすい雰囲気が特徴です。

As a new team member

クラウドソーシングサービス「ランサーズ」のカスタマーサービス施策全般を一緒に取り組む人材を募集します! まずはランサーズのサポートチームの一員として、カスタマーサポートチームの顧客対応、エスカレーション受け、カスタマーサポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を主に担当いただきますが、適正・意向を考慮し、カスタマーサービス施策全般(新規事業サポート全般、マネジメント、チャットサポートなど)での経験を幅広く積むことができる環境です。 【期待すること】 ・チーム単位での顧客対応レベルアップ ・カスタマーサポートチーム(国内外あわせて20名弱)の運営・企画 ・カスタマーサービス(接客を通じての)戦略立案・実行 ・顧客接点としてのSNS/お知らせ/メールマガジンの品質向上 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサポートチームの顧客対応 ・メンバー(20名弱)からのエスカレーション受け ・カスタマーサポートに関する企画・運用 ・生産性向上のための各種施策 その他、本人の適正/意向を考慮し、下記業務にも取り組んでいただく予定です。 ・新規事業サポート全般 ・マネジメント ・チャットサポートなど
3 recommendations

Team Personality Types

Satoshi Akiyoshiさんの性格タイプは「モチベーター」
Satoshi Akiyoshiさんのアバター
Satoshi AkiyoshiEngineer/programmer
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