『クライアントの採用成功を、いちばん近くで支える仕事です。』 私たちは、採用に悩む企業と未来の仲間の出会いを支え、企業の成長を下支えする社会を目指しているTOKUMORIです。 ▍私たちが目指していること ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 採用は、企業にとって未来をつくる大切な意思決定です。 一方で、採用活動には求人票の管理、応募者対応、面接調整、選考進捗の整理など、正確さとスピードが求められる業務が数多くあります。 私たちは、そうした採用プロセスを支えることで、クライアントが本来向き合うべき「良い出会いをつくること」に集中できる状態をつくっています。 ▍募集背景 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 現在、支援するクライアント数の増加に伴い、採用プロセスを安定して運用し、顧客満足度を高めていくCS体制の強化が必要になっています。 今回募集するのは、担当クライアントの採用成功に伴走するカスタマーサクセス / CSオペレーションメンバーです。 ▍このポジションのミッション ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 担当クライアントのGRR、つまり継続率を維持し、NPSを高めることがミッションです。 SOPに基づいた正確なオペレーションと、クライアント担当者との誠実なリレーション。 この2つを通じて、「TOKUMORIに任せてよかった」と思っていただける状態をつくっていきます。 ▍業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・担当クライアントの採用プロセス運営支援 ・求人票管理、応募者対応、面接調整 ・SOPに基づいた業務の正確な遂行 ・定例MTGへの参加、議事録作成、課題ヒアリング ・GRR/NPS向上に向けた改善提案 ・アップセル、クロスセルにつながる課題の社内トスアップ ・Claude TeamなどAIを活用した業務効率化、品質管理 無理に売る仕事ではありません。 クライアントの状況を丁寧に理解し、必要な支援を社内につなぐ役割です。 ▍この仕事の魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ TOKUMORIには、「特盛級の価値貢献」という考え方があります。 もっとを追いかける。それが、私たちの普通です。 言われたことを正確に進めるだけではなく、クライアントの採用がより良くなるために、もう一歩できることはないかを考える。 応募者対応のスピードを上げる。 面接調整の抜け漏れを減らす。 定例MTGで出た小さな違和感を拾い、改善につなげる。 SOPを守りながら、より良い運用にアップデートしていく。 一つひとつは小さな行動かもしれません。 でも、その積み重ねがGRRやNPSの向上につながり、クライアントからの信頼をつくっていきます。 正確さを土台に、期待を少しずつ超えていく。 そんなCSを目指せる環境です。 ▍こんな人におすすめ ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・丁寧で正確な仕事を強みにしたい方 ・顧客の採用成功を自分ごととして喜べる方 ・BtoBの顧客対応経験をCSとして伸ばしたい方 ・SOPや仕組みづくりに関心がある方 ・HR、BPO、採用支援領域で市場価値を高めたい方 ▍必要スキル / 経験 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・BtoB顧客対応経験 ・業務の正確性、丁寧さへの高いコミットメント ・期日前納品を意識して仕事を進められること ・報告、連絡、相談を確実に行えること ・フィードバックを前向きに受け止め、改善できること ▍歓迎スキル / 経験 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・HR SaaSまたはBPOでのCS、オペレーション経験 ・Salesforceの業務利用経験 ・複数クライアントを同時管理した経験 ・採用代行、採用支援、人材業界での経験 ・SOP改善や業務効率化に関わった経験 ▍一緒に働きたい人物像 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 私たちが一緒に働きたいのは、目の前の業務をただこなすのではなく、「もっと良くできないか」を考え続けられる方です。 TOKUMORIでは、「特盛級の価値貢献」を大切にしています。 クライアントに言われたことだけを返すのではなく、採用成功のために一歩先を考える。 仲間の挑戦や努力を認め合い、称え合う。 現状に満足せず、昨日より少しでも良い仕事を積み重ねる。 そんな姿勢を大切にできる方と、チームをつくっていきたいと考えています。 ▍最後に ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 完璧な経験よりも、クライアントに誠実に向き合う姿勢を大切にしています。 採用成功を支える仕事に興味がある方、CSとしてもう一段成長したい方は、まずはカジュアルにお話ししましょう。 これまでのご経験や、これから挑戦したいことをぜひ聞かせてください。