【Summary】 急成長を続けるFintech事業で、freeeが展開する法人向けビジネスカード「freeeカードUnlimited」や、ファクタリング事業「FREENANCE」等の金融サービスにおけるバックオフィスの管理全般を担うポジションです。 生成AIの台頭を受け、freeeは「AIに最も使われやすいSaaS」を目指すとともに、独自の財務・取引データを武器に「金融事業」の本格拡大へ舵を切りました。今夏には「金融事業グループ」を新設し、今後も新たな金融サービスを連続的に立ち上げていく予定です。 事業の多角化に伴い、現在は裏側を支える「金融バックオフィス基盤の強靱化」が重要な課題となっています。既存の枠にとらわれず、このオペレーション基盤をゼロからデザインし、組織を牽引していただけるマネージャー候補を募集します。 【業務内容】 金融サービス（freeeカードUnlimited、FREENANCE等）におけるバックオフィス組織のマネージャーとして、組織マネジメントおよび戦略・仕組みづくりを担っていただきます。 1. テクノロジーを駆使したオペレーションの全体最適化（BPR） ・メンバーの手作業や非効率なプロセスを排除するための、AIやRPA、各種SaaSツールの導入・活用に向けた企画・プロジェクトマネジメント（実際のシステム実装は、開発チームや担当メンバーが担います） └サービス成長に耐えうる、スケーラブルで効率的な次世代の金融バックオフィス組織の設計 2. 組織のピープルマネジメントとプロダクト連携 ・金融バックオフィス・CSメンバーの目標設定（OKR/KPI設定）、評価、育成、および組織のカルチャービルディング └現場から上がってくる顧客の声を統括し、プロダクト開発チームや事業企画へフィードバックしてサービス改善をリードする体制の構築 3. 債権回収における戦略立案および統括 ・初期督促から法的措置にいたるまでの債権回収プロセスの全体統括とガバナンス構築、および高額・特異案件のエスカレーションジャッジ 4. 不正取引検知（リスク管理）におけるモニタリング体制の設計・監督 ・不正利用やマネーロンダリング等を防ぐための、不正検知ルールの高度化・最適化 【ポジションの魅力】 ■金融Ops全体を横断的にデザインする圧倒的な裁量 金融オペレーション全体の戦略立案と組織づくりを横断的に統括していただきます。 確立されたルールを運用するだけでなく、各機能の全体最適をゼロベースから描き、組織の「型」を自らの手で創り上げていくという、ガバナンスとアジリティを両立させたマネジメントの醍醐味を味わえる環境です。 ■AI・最新テクノロジーの現場実装を主導し、マネジメントキャリアを拡張 AIチャットを活用したサポートの効率化や、定型業務の自動化など、最新のテクノロジーを駆使したオペレーションの改善に取り組んでいます。これからの時代に不可欠な「ソフトウェアやAIを活用した高度なオペレーションマネジメントスキル」へと、ご自身のキャリアをさらにアップデートしていただけます。 ■freeeの強固なデータアセットを活かし、新たな金融インフラを創る 日本のビジネスの99%以上を占めるスモールビジネス。その成長をファイナンスの側面から支えるため、弊社が持つ膨大な会計データや強固なプラットフォーム基盤を活かした独自の金融サービスを展開しています。 単なるバックオフィスの維持管理にとどまらず、プロダクト開発チームとも深く連携しながら、社会的なインパクトと手触り感を持って次世代の金融基盤を築いていくことができます。 【募集要件】 ≪必須要件≫ ■求める経験 ・金融機関（銀行、クレジットカード、ノンバンク、リース、Fintech企業等）における以下のバックオフィス実務経験（目安：3年以上） └審査、与信管理、債権回収、不正モニタリング、カスタマーサポートのいずれか ・5名以上のチームのマネジメント（進捗管理・メンバー育成）経験 ■求める人物像 ・当事者意識を持って挑戦できる方 ・オープンで協調性のあるコミュニケーションができる方 ・ユーザーファーストの視点を持てる方 ≪歓迎要件≫ ・金融業界における新規事業の立ち上げ、または業務プロセスの構築（ゼロベースからの型化）経験 ・AI、RPA、各種SaaSツール等を用いた業務効率化・自動化の企画・導入経験 ・カスタマーサポート組織のマネジメントや、応対品質管理（QA）の経験 ・金融規制やコンプライアンスに関する基礎知識 ・スピード感のあるIT・スタートアップ企業での就業経験