≪freeeについて≫ freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションを掲げ、身近な人が挑戦している世界・挑戦しやすい世界を実現し、カッコいいスモールビジネスが溢れる社会を作る。前提のないチャレンジのためどこにも正解はありません。会社の設立から成長までスモールビジネスのすべてを支えるためには、常に新しい挑戦をしていく必要があり、まだまだ壁は高いです。だからこそ【今のfreeeはおもしろい】。 ビジョンmovie：https://www.youtube.com/watch?v=TAd-fgA4Ydo ≪募集について≫ 私たちの組織は、契約更新・請求・見積作成・補助金・カスタマーサポート事務・代理店ミドルバック業務など、freeeが扱う全商品の事務業務を集約して運用しながら、日々の安定運用（守り）と、業務改善・構造改革（攻め）の両方を一つの組織で一気通貫に担っています。 日々の運用を安定させながら、業務効率化やM&A後の統合(PMI)、新規サービス立ち上げ時のオペレーション構築など、自ら課題を見つけて企画・構造改革まで推進できる方を広く募集します。 【業務内容詳細】 入社後は、ご経験に応じた業務内容をアサインいたします。運用と企画の両方に軸足を持ちながら、ゆくゆくは複数領域を横断して担当いただくことを期待しています。 ≪安定運用・継続的改善業務≫ ・架電者割当／見積作成／契約更新／未入金督促／受電対応／CSOps／代理店ミドルバック等、ミドルオフィス業務のSLO・品質を維持した安定運用 ・原因分析に基づく手順化・自動化・委譲を通じた継続的改善（同じ成果をより安全・効率的に生み出せる状態づくり） ・AIやローコードツールを用いた市民開発による自動化 ≪業務企画・構造改革業務≫ ・担当領域における運用課題の特定と、次に取り組むべきOKR・優先順位の設定 ・社内の事務業務の集約や効率化支援の方針判断と実行 ・M&A後の統合（PMI）、新規サービス立ち上げ時における、初期段階からの効率的なオペレーション設計 ・エンジニア組織と連携したシステム化要件の整理、複数チーム・複数システムにまたがる運用モデルそのものの再設計 【提供できるベネフィット】 —【運用と企画を一気通貫で経験できる、freeeの中でも独自のポジション】 多くの会社では運用業務を「回す人」と「変える人」が分業になりがちですが、私たちの船では両方を一人が担います。日々の業務を安定させる力と、それを構造から変えていく企画力の両方を、実務を通じて鍛えることができます。 —【生産性向上の成果が、そのまま経営インパクトに直結する】 私たちの活動は、事務コスト削減だけでなく、集約・改善を通じた売上創出も評価対象です。自分の企画・運用の成果が、会社の数字にそのまま跳ね返ってくる環境です。 —【AI活用・市民開発の最前線に立てる】 AIやローコードツールを用いた市民開発、AIエージェントを開発して実務に組み込む活動などを現場主導で進めています。裁量を持ってAI活用にチャレンジしたい方に適した環境です。 【必須要件（Must）】 ■※以下いずれかの業務経験がある方 ・契約・請求・受発注・カスタマーサポート事務等、ミドルオフィス運用チームの立ち上げ・安定運用・改善経験 ・業務改善プロジェクトの企画・推進経験（課題設定〜優先順位・投資判断〜実行〜効果検証まで、自らオーナーシップを持って一貫して進めた経験） 【歓迎要件（Ｗant）】 ・freeeのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・SaaS／BtoB事業における契約・請求・カスタマーサクセス領域の業務理解 ・複数部署・複数システムをまたぐ運用モデルの再設計、あるいはPMI・新規サービス立ち上げのような前例のない（0→1の）業務構築の経験 ・n8n、GAS、RPA等を用いた市民開発・業務自動化の推進経験 ・AIエージェント／LLMを活用した業務効率化への高い関心と実践意欲 求める人物像 ・日々の安定運用を「守り」として大切にしつつ、そこに留まらず自ら課題を見つけ、優先順位・投資判断まで踏み込んで「攻め」の改善・構造改革を仕掛けられる方 ・複雑なルールやその背景（規制、社内事情、過去の経緯）を理解し尊重しつつも、恐れずに壊して作り直していける方 ・対応件数や忙しさではなく、「何を生み出したか」「その成果が自分の判断・実行によるものか」で自分の仕事を振り返れる方 ・想定外の対応（社内外からの急な相談、トップダウンの緊急対応等）にも前向きに向き合いながら、繰り返し発生するものは仕組み化し、次の計画に組み込んでいける方 ・自身の成長課題にもポジティブに向き合い、周囲を巻き込みながら学び続けられる方