「カスタマーサポート」と聞いて、どんな仕事をイメージしますか？ WantedlyのCSチームは、いわゆる「問い合わせ対応」のチームではありません。ユーザーや企業の声を起点に、プロダクト改善を提案し、審査フローを設計し、ビジネス・開発チームと連携してWantedly全体の体験を底上げする。そんなポジションです。 ❚ どんなことをするチームなの？ ユーザーからの使い方に関する問い合わせや、企業から利用方法に関する問い合わせの対応のほか、募集のチェックなど、Wantedlyというプラットフォームを支えるチームです。 単なる問い合わせ対応やタスクをこなすのではなく、「なぜその問題が起きるのか」を探り、仕組みごと改善することにフォーカスしています。 ＜業務内容＞ ① ユーザー・企業の声から課題を発見する ・個人ユーザー・法人企業からの問い合わせデータを分析し、プロダクトや運用の改善機会を特定 ・「同じ問い合わせが繰り返される」という事象を放置せず、根本原因を探る ・利用企業の審査基準・フローの設計・改善 ② プロダクト・ビジネスチームと連携して解決する ・開発チームへのUX改善提案・フィードバック共有 ・ビジネス・コーポレートチームとの合意形成・施策の推進 ・チームの推進方針の策定・活動計画の立案 ③ チームの文化と仕組みをつくる ・ナレッジの属人化を防ぎ、誰でも対応できるオペレーションの仕組みづくり ・メンバー全員がオーナーシップを持って動けるチーム文化の設計 ・新しいツールやプロセスの導入・改善 ❚ このポジションのやりがいは？ ・Wantedlyの価値を届けるために、チームを巻き込み改善できる └ 個人の課題発見にとどまらず、チーム全体でより良い価値提供ができるよう、文化や仕組みの構築をリードし、組織としての成果を最大化させる経験が積めます。 ・エンジニア・ビジネス・コーポレートなど多様なチームと協働するため、ビジネス全体の解像度が上がる └ 単なる調整役に留まらず、異なる意見をとりまとめ、コンセンサスを得ながらプロジェクトを前に進める力を磨くことができます。 ・将来的に、CSリーダー・ CXマネージャーなどへのキャリアパスが開ける └ ゆくゆくはスタッフメンバーを統括するマネジメントもおまかせしていきます。少人数組織だからこそ裁量が大きく、挑戦できる環境です。 　 ◆ 必須： 以下のいずれかに当てはまる方： ✓ カスタマーサポート・ユーザーサポートの実務経験（業界不問） ✓ または、事業会社での業務改善・プロジェクト推進の経験 そのうえで、こんな姿勢をお持ちの方： ・チームの状況を俯瞰し、個人・チームが次に何をすべきかを自ら定義して発信できる方 ・チーム全体の利益を優先し、率先して良い文化づくりや仕組み化に取り組める方 ・ユーザーや顧客視点を大切にしながら、周囲と建設的な対話ができる方 ◆ 歓迎： ✓ SaaS もしくは人材サービスに関するご経験 ✓ チームリーダーやSV、プロジェクトの推進、マネジメントのご経験 ✓ CS/CX領域での業務設計・改善経験 ✓ データをもとに施策を提案・実行した経験 少しでもご興味があればまずはカジュアルにお話しませんか？ カジュアル面談では、実際の業務内容やチームの雰囲気を詳しくお伝えします。 まずは気になったらお気軽に「話を聞いてみたいボタン」からアクションください✨️ ご応募お待ちしています！