▼募集の背景 現在では1,300社以上の企業が弊社のサービスを利用し、その満足度は継続率99%と高くご評価いただいています。これまでも着実に事業運営を行なってきましたが、より深くコンサルティングのように組織に深く入り込み、ハイタッチの顧客支援を続けたいと考えています。 現在、カスタマーサクセス組織は全体で20名、5つのチームに分かれて構成されています。プロダクトの成長かつ導入企業様の増加に伴い、ハイタッチな支援の重要性が増しており、CSの介在価値が事業成長の鍵を握っています。 さらなる事業成長を見据えた時、私たちは大きな転換期を迎えています。 部長陣を含むマネジメント層が全員プレイングマネージャーとして第一線で顧客支援にあたっており、その高い専門性が組織を支えてきました。しかし、難易度の高いハイタッチ支援において、迅速かつ高品質な体験を維持しながら組織を拡大し続けるには、「現場の阿吽の呼吸」に頼らない、再現性のある組織運営への移行が急務です。 「中長期的な戦略立案とメンバー育成に専念できる体制を構築する」 「担当社数を適正化しつつ、顧客体験の質をさらに引き上げる仕組みを作る」 この難易度の高いミッションに挑み、私たちのCS組織を「日本を代表するサクセスチーム」へと進化させてくれる責任者候補を募集します。 ▼ 具体的な仕事内容 本ポジションでは、カスタマーサクセス部門の責任者候補として、法人顧客との長期的な信頼関係の構築および、TUNAGの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。 将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。 TUNAGをご導入いただいた企業様に対して、エンゲージメント経営の実現に向けて、お客様と同じ目線に立ち、組織の課題抽出から施策設計のコンサルティング、ツール導入や運用の支援、運用後のレポーティングや改善提案までの定期的なフォローまでを一貫して行います。 人と組織を強くする方法は、100社あれば100通りのアプローチがあり、まさに経営方針に合わせてPDCAを回していく必要がある分野です。弊社サービスは、ITツールや組織診断結果を「はい、どうぞ」とお渡しするだけのサービスではありません。 すぐには正解が出ない、終わりの見えない「組織エンゲージメントの醸成」「エンゲージメント経営の実現」というマラソンを、隣で伴走するコンサルタントが常についている。弊社ノウハウと自らのアイデアをご提案し、熱量を持って、導入企業さまを「サクセス」へと導いていくお仕事です。 【対顧客業務】 ・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート ・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動 ・アップセル提案：オプション機能やアカウント増 ・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営 ・ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等 【対社内業務】 ・トレーニングコンテンツ、FAQの設計 ・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案 ・活用事例のビジネス部門へのフィードバック ▼必須要件（MUST） ・以下A、Bいずれかのご経験 【A：営業経験】 　└個人目標を持った顧客折衝経験5年以上 【B：人事経験】 　└人事制度の企画〜導入経験 　└社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験 ▼歓迎（WANT） ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・HR業界での業務経験 ・人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験 ・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 ・開発チームとの協業経験 ▼求める人物像 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方 ・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方 ・積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方 ▼ 参考情報 TUNAGのCSが”組織に習慣を届ける仕事"である理由 https://note.com/ryoji_yamada/n/nb7345a7fc176 ▼ 最後に… 人や組織を本気で幸せにする仕事がしたい。そんな想いを実現したいのに、今の環境では実現することが難しいとモヤモヤしている方はいませんか？ その想いを、ぜひスタメンで実現してください！