【募集背景】 当社の主力SaaS「STAFF START」は導入社数・利用ユーザー数ともに拡大を続けています。 その中で問い合わせ件数も増加していますが、私たちはテクニカルサポートを「火消し部門」にはしたくありません。 目指すのは、 問い合わせを減らす仕組みをつくる組織。 属人化を解消し、ナレッジを構造化し、UI改善やオンボーディング改善につなげる。 その中核を担っていただける方を募集します。 【仕事内容】 単なる問い合わせ対応ではなく、 “技術的な不安や障壁を取り除く仕組みづくり”まで担っていただきます。 ① 問い合わせ対応 ・管理画面の操作サポート ・不具合の切り分け／再現確認 ・アカウント／外部連携設定サポート ・ログ調査／技術的検証 ② 導入支援 ・初期設定サポート ・オンボーディング支援 ・活用促進の技術サポート ③ 仕組み化・改善 ・問い合わせ傾向分析 ・FAQ／マニュアル整備 ・UI／仕様改善提案 ・ナレッジ整備 ・AI活用による業務効率化 ④ 社内ハブ機能 ・エンジニアとの仕様確認 ・CSMとの顧客状況共有 ・セールスへの改善フィードバック 【主な利用ツール】 ・Jira ・Confluence ・Slack ・Zendesk ・Claude Code ・NotebookLM 【ポジションの魅力】 ・問い合わせ“対応者”ではなく、改善の“推進者”になれる ・プロダクト改善に直接提案できる距離感 ・エンジニア／CSM／セールスと横断連携するハブポジション ・属人化解消フェーズで組織設計にも関われる ・AI活用や自動化推進を歓迎する環境 ・将来的にはCX Ops／サポート責任者へのキャリアパスあり 【必須スキル】 ・ITサービス企業 における以下いずれかのご経験 テクニカルサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、社内SE、エンジニア経験（1年以上目安） ・管理画面やシステムに関する問い合わせ対応 ・エンジニアや社内関係部署と連携しながら課題解決を行った経験 ・ITリテラシー（メール／チャットでの顧客対応経験） 【歓迎スキル】 ・SQL等を用いたデータ確認・ログ調査経験 ・API連携や外部サービス連携に関する知識・対応経験 ・FAQやナレッジベースの整備・改善経験 ・問い合わせ傾向を分析し、業務改善につなげた経験 ・小売・サービス業界向けプロダクトの支援経験 ・AI活用推進の経験 ・エンジニアとしてのプログラミング経験 【求める人物像】 ・バニッシュ・スタンダードのパーパス/ビジョンへの共感 ・「なぜこの問い合わせが多いのか？」と考える方 ・対応だけで終わらせたくない方 ・仕組み化や改善にワクワクできる方 ・受け身ではなく提案型で動ける方 ・チーム横断で連携することが好きな方