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顧客対応から事業改善へ、再現性ある仕組みを残すCS人材を募集!

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on 2026-06-03

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顧客対応から事業改善へ、再現性ある仕組みを残すCS人材を募集!

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HISANORI SATO

新卒で大手IT商社(株)大塚商会にてシステムソリューション営業を経て、フルスタックエンジニアへ転身。 その傍ら、フリーランスのフォトグラファーとしてウェディングの出張撮影から企業のPR関連まで携わる。 クライアントの成果を最大化すべく、動画制作やデザイン、WEBマーケティング、ブランディングまで事業を拡大、2022年4月株式会社映せば設立、株式会社CloudIllusion執行役員就任。 大隅と共同代表で、大阪・豊中で地域密着型オフラインのクリエイターコミュニティ「Toyonaka Venture」運営 <実績> ・SNS総動画再生回数1億回  SNSアカウント顧客総合フォロワー数120万人 ・プロデュースアカウントがSNSアワードで日本一獲得(IAJ2023) ・1ヶ月でInstagramフォロワー2万人増アカウントを5つ ・広告0で月利1000万以上のアカウントも 「常に常識に捉われない方法で、顧客にとって最小コストで最大利益を」を信念とし、 「成果が出るまでまでしつこく伴走する」を念頭にSNSのプロデュース・マーケティングを行っている。

花本 さゆり

初めまして。 これまで私は、客室乗務員や写真スタジオのコーディネーター/カメラマンなど、 異なる領域の仕事を経験してきました。 環境が変わっても一貫して大切にしてきたのは、 「目の前の人に寄り添い、相手のニーズを先回りして汲み取り、喜んでもらえる行動につなげること」。 その姿勢が、どの仕事でも自分の軸であり続けています。 現在は、人事・採用チームに所属しながら、 エンジニアリングに関わる業務や、社内の効率化を進めるための仕組みづくりにも携わっています。 役割にとらわれず、その時に必要なことを柔軟に担っていける点が自分の強みです。 誰かの挑戦を支え、働きやすい環境を整えることに大きなやりがいを感じていますし、 同時に、自分自身も新しい領域に挑戦し続けることに強いエネルギーを感じています。 “人の挑戦”と“自分の挑戦”が行き来するような働き方を大切にしています。 プライベートでは、家庭菜園・DIY・カフェ巡り・旅行・読書が好きです。 自然やものづくりで集中する時間、カフェや本の世界で心を整える時間など、 そうした日々の小さな豊かさが、自分の感性を育て、仕事への姿勢にも良い影響を与えてくれています。 そして私が最も大切にしているのは、 「家庭もキャリアも、どちらも大切にできる社会をつくりたい」という想いです。 私自身、育児と仕事の両立に苦しみ、 “肩身の狭さ”を感じてしまった経験があります。 だからこそ、同じような壁にぶつかるママたちが、 罪悪感や遠慮を持たずに挑戦できる環境をつくりたい。 その背中を見せ、寄り添い、ときにはそっと背中を押せる存在でありたいと思っています。 ✦未来の仲間へ 大袈裟ではなく、私は映せばに出会って人生が変わりました。 働き方も考え方も、そして家庭への向き合い方も、毎日アップデートされています。 ここには、自分の志に気づける瞬間があり、 “自分らしい人生を取り戻せる環境”があります。 きっとあなたなりの“心地いい働き方”も、映せばなら見つかるはずです。 一緒に、より良い選択肢をつくっていけたら嬉しいです。

南澤 あやこ

保育士として働く中で、 お子さまや保護者の方々の気持ちに寄り添い、 安心して話せる時間づくりを大切にしてきました。 さまざまな環境で多くの方と関わった経験は、 「相手の声を丁寧に受け止める姿勢」を育ててくれたと感じています。 その後、自分の働き方を見つめ直す中で、 “人の思いに寄り添い、新しい一歩を支える仕事がしたい” という想いが強くなり、 ご縁があって映せばの採用チームにジョインしました。 職種は変わっても、相手を理解しながら関わるという本質は変わらず、 これまでの経験が日々の業務にも活きています。 現在は、応募者の方が不安なく選考に進めるよう、 丁寧で誠実なコミュニケーションを心がけながら業務に取り組んでいます。 また、動画編集や記事制作など新しい仕事にも挑戦し、 学びを重ねながら成長できる環境にやりがいを感じています。 これから出会う皆さまの気持ちに寄り添い、 映せばにジョインし、一緒に働ける日を心よりお待ちしています。

長岡 捺菜

保育士として子ども同士、家庭と社会の間をつなぐ仕事に携わってきました。 その後、出産と育児を経験し、「人が安心して過ごせる環境」を本気で考えるように。 現在は、デザインから採用の業務支援まで領域を横断し、 相手が心地よく動ける状態をつくる仕事をしています。 立場も年齢も違う人たちと協働しながら、毎日新しい挑戦を積み重ねています。 🌟 大切にしている価値観 キーワードは「言葉で人と価値を正しくつなぐこと」。 どんなサービスにも、必ず“人”がいる。 だから私は、意図が誤解なく届き、お互いが前向きに動ける関係性をつくりたい。 そのために、・相手の背景を理解するコミュニケーション・仕組みによる負荷の軽減・小さな違和感を放置しない調整力 を大事にしています。安心して挑戦できる環境が、成果を最短で生むと確信しています。 🌍 私らしさ 旅が好きです!文化が変われば当たり前が変わる。 そのズレに触れる度、自分の価値観が静かに更新されていく。 その思考価値観の柔らかさを仕事にも持ち込み、 固定概念を疑いながら、より良い形を一緒に見つけていくタイプです。 相手の強みを見つけて伸ばし合うチームづくりを意識しております。 💬 未来の仲間へ ここは、挑戦した分だけ未来が拡張される環境です。 一人の成功が、誰かの可能性を押し上げる。そんなチームで、働きたい人と出会いたい。 安心と挑戦のバランスを、ここ映せばで共にデザインしませんか? あなたと創る未来に、ワクワクしたいです✨

株式会社映せば's members

新卒で大手IT商社(株)大塚商会にてシステムソリューション営業を経て、フルスタックエンジニアへ転身。 その傍ら、フリーランスのフォトグラファーとしてウェディングの出張撮影から企業のPR関連まで携わる。 クライアントの成果を最大化すべく、動画制作やデザイン、WEBマーケティング、ブランディングまで事業を拡大、2022年4月株式会社映せば設立、株式会社CloudIllusion執行役員就任。 大隅と共同代表で、大阪・豊中で地域密着型オフラインのクリエイターコミュニティ「Toyonaka Venture」運営 <実績> ・SNS総動画再生回数1億回  SNSアカウント顧客総合フォロワー数120...

What we do

私たち株式会社ウツセバは、日本の中小企業や地域に眠る価値を引き出し、事業成長と生産性向上を実現している会社です。 マーケティング、AI、映像、コミュニティ運営。私たちが持つすべての武器は、才能が最も美しく咲く場所を、日本中につくるためにあります。 埋もれた価値を埋もれたままで終わらせない。 その挑戦の先に見据えているのが、2050年までに日本を「世界一幸せを届ける国」にする未来です。 事業は、大きく3つの領域で展開しています。 ■ ウツス(移す):ワークシフト事業 AIとマーケティングの力を活用し、中小企業の生産性を高める事業です。 AI研修やAI活用代行を通じて、週休3日でも売上が伸びる状態を実現してきました。 私たちがやっているのは、単なるAI導入ではありません。 企業の中に眠るノウハウや、属人化していた業務を整理し、見える化し、再現できる仕組みに変えること。 それによって、現場の負担を減らしながら、生産性向上と事業成長の両立を実現しています。 実際に、旅館・教育・製造・採用広報など幅広い業界で、 マニュアル作成時間90%以上削減、問い合わせ対応9割以上削減、契約書作成時間83%削減、フィードバック時間を60分から3分に短縮するなど、現場で使われる成果を生み出してきました。 ■ ウツス(映す):価値創造事業 企業や地域に埋もれた魅力を、コンテンツとして可視化し、世の中に届ける事業です。 SNS総再生回数4億回以上の実績を持つマーケティング力を活かし、まだ知られていない価値を広く届けています。 本来、もっと知られていい商品や技術、想いがある。 私たちはそれを、“伝わる形”に変えることで、選ばれる理由へと育てていきます。 ■ ウツス(伝播する):エコシステム事業 地方に新たな産業と雇用を生み出し、人が還流する社会をつくる事業です。 起業家コミュニティ「ToyonakaVenture」の運営や、農業事業「ヤマトノサチ」などを通じて、ビジョンを社会に実装しています。 一過性の支援ではなく、地域の中に挑戦が生まれ、仕事が生まれ、人が集まり続ける流れそのものをつくることが、私たちの目指す姿です。 一見バラバラに見えるこれらの事業に共通しているのは、 「日本の“モッタイナイ”を価値に変える」 という考え方です。 活かされていない技術。埋もれたままになっている商品。 十分な力があるのに、伝え方や仕組みがないことで広がっていない地域資源。 私たちは、そうした“まだ光が当たっていない可能性”を見つけ出し、磨き上げ、必要とされる形へ変えていきます。 目指しているのは、ただ効率化することではありません。 人や企業が本来持っている力を、正しく発揮できる状態をつくること。 その積み重ねによって、日本をもう一度、前向きで活力ある社会に変えていくことです。
「ヒーローみたいな人」だけが集まる、完全紹介制のベンチャーインキュベーション事業 「Toyonaka  Venture 」
Toyonaka  venture コワーキングスペースにて

What we do

「ヒーローみたいな人」だけが集まる、完全紹介制のベンチャーインキュベーション事業 「Toyonaka Venture 」

私たち株式会社ウツセバは、日本の中小企業や地域に眠る価値を引き出し、事業成長と生産性向上を実現している会社です。 マーケティング、AI、映像、コミュニティ運営。私たちが持つすべての武器は、才能が最も美しく咲く場所を、日本中につくるためにあります。 埋もれた価値を埋もれたままで終わらせない。 その挑戦の先に見据えているのが、2050年までに日本を「世界一幸せを届ける国」にする未来です。 事業は、大きく3つの領域で展開しています。 ■ ウツス(移す):ワークシフト事業 AIとマーケティングの力を活用し、中小企業の生産性を高める事業です。 AI研修やAI活用代行を通じて、週休3日でも売上が伸びる状態を実現してきました。 私たちがやっているのは、単なるAI導入ではありません。 企業の中に眠るノウハウや、属人化していた業務を整理し、見える化し、再現できる仕組みに変えること。 それによって、現場の負担を減らしながら、生産性向上と事業成長の両立を実現しています。 実際に、旅館・教育・製造・採用広報など幅広い業界で、 マニュアル作成時間90%以上削減、問い合わせ対応9割以上削減、契約書作成時間83%削減、フィードバック時間を60分から3分に短縮するなど、現場で使われる成果を生み出してきました。 ■ ウツス(映す):価値創造事業 企業や地域に埋もれた魅力を、コンテンツとして可視化し、世の中に届ける事業です。 SNS総再生回数4億回以上の実績を持つマーケティング力を活かし、まだ知られていない価値を広く届けています。 本来、もっと知られていい商品や技術、想いがある。 私たちはそれを、“伝わる形”に変えることで、選ばれる理由へと育てていきます。 ■ ウツス(伝播する):エコシステム事業 地方に新たな産業と雇用を生み出し、人が還流する社会をつくる事業です。 起業家コミュニティ「ToyonakaVenture」の運営や、農業事業「ヤマトノサチ」などを通じて、ビジョンを社会に実装しています。 一過性の支援ではなく、地域の中に挑戦が生まれ、仕事が生まれ、人が集まり続ける流れそのものをつくることが、私たちの目指す姿です。 一見バラバラに見えるこれらの事業に共通しているのは、 「日本の“モッタイナイ”を価値に変える」 という考え方です。 活かされていない技術。埋もれたままになっている商品。 十分な力があるのに、伝え方や仕組みがないことで広がっていない地域資源。 私たちは、そうした“まだ光が当たっていない可能性”を見つけ出し、磨き上げ、必要とされる形へ変えていきます。 目指しているのは、ただ効率化することではありません。 人や企業が本来持っている力を、正しく発揮できる状態をつくること。 その積み重ねによって、日本をもう一度、前向きで活力ある社会に変えていくことです。

Why we do

Toyonaka venture コワーキングスペースにて

日本には、価値があるのに届いていない会社や地域が、まだまだたくさんあります。 技術がある。想いがある。いい商品もある。 けれど、発信の仕方がわからない、AIを使いこなせる人がいない、業務が属人化して前に進めない。 価値がないから埋もれるのではなく、届け方と仕組みが足りないから埋もれてしまう。 私たちは、この“日本中のモッタイナイ”を本気で変えたいと思っています。 ────────── この課題を放っておけないのは、代表自身が「環境ひとつで、人は咲けなくなる」現実を知っているからです。 母子家庭で育ち、苦しい環境の中でも支えられて生きてきたこと。 大手企業で営業成績1位を取っても、心は満たされず、うつを経験したこと。 フィリピンのゴミ山や日本の限界集落で、お金では測れない豊かさに出会ったこと。 そのすべてを通じて、「人も会社も、咲く場所と咲き方を間違えなければ、必ず輝ける」と確信しました。 ────────── だから私たちは、AI、マーケティング、映像、仕組み化を通じて、埋もれた価値を見つけ、伝わる形に変え、成果につなげる仕事をしています。 大切にしているのは、手段そのものではなく、その先にいるお客様の変化です。 売上が伸びること、採用がうまくいくこと、業務がラクになること、自分たちの強みを誇れるようになること。 そんな前向きな変化を、伴走しながら一緒につくっていきたいと思っています。 ────────── 私たちが大切にしているのは、能力の高さだけではありません。 高いスキルや思考力を持ちながらも、感謝ができること、素直に学べること、そして顧客の成果に真剣に向き合えること。 そんな人柄と実力をあわせ持つ仲間と、長く未来をつくっていきたいと考えています。 日本の“もったいない”を終わらせたい。 顧客の可能性を本気で信じたい。 自分の仕事で、誰かの未来を変えたい。 そんな熱量を持ち、自ら考え、行動し、価値を生み出せる人と、一緒に挑戦したいと考えています。

How we do

顧客の声を最も早く受け取り、事業の改善余地を最も早く発見できるポジションです。 だからこそ私たちは、問い合わせ対応の速さだけでなく、その知見をどう再現可能な仕組みに変えられるかを重視しています。 ────────── 完全リモート・フルフレックスで、成果を前提とした信頼ベースの働き方を取り入れています。 情報共有が速いこと、判断が開かれていること、属人化させず再現性をつくれること。 離れていても前進できる組織とは、そういう仕事の積み重ねでできると考えています。 現場の声を拾うだけで終わるのではなく、 なぜその問い合わせが起きるのか、どの導線に無理があるのか、どこに品質のばらつきがあるのかを見極める。 そして必要であれば、テンプレート、FAQ、オペレーション、役割分担、AI活用の設計にまで踏み込む。 そうした視座を持つ人に、より大きな裁量と責任をお任せします。 どれだけ課題を正しく捉え、どれだけ再現性ある成果に変えられたかを踏まえて、チームや事業が前に進む仕組みを残せることを高く評価します。 ────────── ▮ 行動指針「5KEYS」 感謝:すべてにリスペクトを持つ 素直:フィードバックを成長に変える 迅速:6時間以内のレスで信頼を築く 主体:自ら考え動く 改善:昨日の自分を超え続ける 顧客対応、品質改善、運営設計といった仕事を高い水準で担ううえで、実際に成果へつながる行動基準として設計しています。 相手への敬意は信頼ある対応につながり、素直さは改善速度につながり、迅速さと主体性はチームの前進力につながる。 私たちは、こうした日々の行動の積み重ねが、仕事の質を決めると考えています。 ────────── ▮ キャリアと評価 在宅で働きながらも、市場価値を高め続けられるキャリアパスを用意しています。 オンボーディング:基礎を固める準備期間 トレーニー:実務を通じて精度と時間管理を磨く パートナー:成果に責任を持ち、周囲にも影響を与える スペシャリスト:数値改善と仕組み化を担う プロフィットメーカー:利益視点で組織を動かす なお、キャリアは年次や在籍期間に応じて一律に進むものではありません。 これまでの実績や担える責任範囲に応じて、オンボーディング後にパートナーやスペシャリストなど、適切な階級からスタートしていただくこともあります。 また、「これをクリアしたら時給○○円アップ」という明確な基準があり、自分のタイミングで申請可能です。 2ヶ月に一度の「映せばアワード」で、日々の取り組みも可視化されます。70人全員の収入が2年で倍以上になった実績があります。 顧客対応の質を高めるだけでなく、その先の改善や運営まで担いたい人にとって、成果が正当に評価される環境です。 ──────────

As a new team member

このポジションでお任せしたいのは、AI関連事業における会員・顧客対応を起点に、品質改善・運営設計・仕組み化まで担う役割です。 顧客の言葉の奥にある課題を捉え、相手が次の一歩を踏み出せる状態をつくること。 さらに、そのやり取りの中から見えてくる改善余地を、ナレッジ整備、運営フローの見直し、品質基準の統一、AI活用の最適化へとつなげていける方を求めています。 顧客理解を起点に、対応品質を上げる、問い合わせ発生構造を見直す、運営をなめらかにする、属人化を減らす。そうした改善を積み重ねながら、事業全体の運営精度を高めていくポジションです。 ────────── ▮ 業務内容(詳細) 【主要業務】 ⚫︎会員・顧客対応 ・問い合わせに対するテキストベースでの対応 ・短い・曖昧・断片的な相談から、意図や背景を読み取り、適切な返答へ落とし込む ・AIツールの出力をそのまま使うのではなく、内容を検証・修正し、実務品質として成立する形に整えて届ける ・単発の回答で終わらせず、相手が「理解できた」「次に進める」と感じられる状態まで支援する ・品質改善・運営整備 ・Notion等を活用した顧客情報・対応履歴・タスク・進捗の管理 ・FAQ、テンプレート、SOP、対応基準の整備と更新 ・問い合わせ傾向の分析を通じた、再発防止・対応効率化・満足度向上のための改善提案 ・チーム内での情報共有、判断基準の整理、対応品質の平準化 ・属人的になりやすい対応や判断を、再現可能な仕組みに落とし込む ⚫︎期待する役割 ・顧客対応の中から見えてきた課題を、運営改善や仕組み化に接続する ・目の前の問い合わせだけでなく、全体の進行・優先順位・影響範囲を踏まえて判断する ・必要に応じて関係者を巻き込みながら、業務ディレクション視点で改善を前に進める ・顧客満足度の向上にとどまらず、事業全体の運営品質・生産性・再現性の向上に貢献する ────────── ▮ 求める人物像・スキル CS・顧客対応の経験をもとに、顧客接点の課題を構造的に捉え、品質向上・仕組み化・組織全体の改善まで担ってきた方とお会いしたいと考えています。 ① 顧客の声を“問い合わせ”ではなく“事業課題のシグナル”として捉えられる人 ② 速く返すだけでなく、優先順位と判断精度で運営を前に進められる人 ③ 改善を前提に、クリティカルな施策を実装できる人 【応募時点で必須のスキル】 ・CS・顧客折衝・事業サポート・運営実務のいずれかにおいて、高い対応品質で成果を出してきた経験 ・顧客対応を起点に、課題整理、改善提案、運用整備、仕組み化までつなげた経験 ・相手の意図や背景を汲み取り、対外・対内の双方で通用する水準の文章に落とし込める力 ・AIツールを、個人利用にとどまらず、実務品質の向上や業務推進に活用してきた経験 ・求められる意図を汲み取りながら、必要な論点を整理し、周囲とすり合わせつつ改善を前に進められる力 ・スピード・精度・関係者配慮を両立しながら、リモート中心の環境でも安定して成果を出せる力 【歓迎スキル - あれば大歓迎】 ・BtoB・SaaS・士業・コンサルティング領域など、判断精度と信頼構築が求められる顧客対応経験 ・顧客対応だけでなく、業務改善、運営設計、品質管理、ナレッジ整備まで担った経験 ・FAQ、テンプレート、SOP、業務フロー、判断基準などの設計・標準化経験 ・Notion / Slack等を用いた非同期チームでの運営経験 ・AI活用を、対応効率化だけでなく、品質平準化や運営改善に接続した経験 ・業務ディレクション、事業サポート、運営責任者に近い立場で、全体最適を見ながら推進してきた経験 ────────── ▮ 最後に 私たちは、CSを“対応業務”で終わらせてこず、顧客対応で得た一次情報を、品質改善、運営整備、仕組み化へとつなげ、事業を前に進めてきた方とご一緒したいと考えています。 目の前の対応だけでなく、その背景にある導線や判断基準、連携のあり方まで見直し、改善を形にしてきた方にこそお任せしたい仕事です。 顧客理解を起点に、事業運営そのものの質を高めていく。 そんな経験をお持ちの方と、ぜひ一度お話ししたいと思っています。 ────────── ※リモート環境での業務適性やテキストコミュニケーション力を拝見するため、選考は「課題テスト → ES審査 →動画選考→ 面談」の流れで進めております。 課題テストを通過された方から順次ご案内いたしますので、あらかじめご了承ください。
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