【summary】 ≪募集内容について≫ 今回募集するのは、社内ITヘルプデスクやITツール申請・管理といった「社内IT運用（IT Ops）」を、AIとデータを駆使して次世代モデルへと進化させるポジションです。 組織の急拡大に伴い、これまでの「人による手厚い対応」を中心とした運用モデルから、AIが一次解決を担い、プロセス自体も高度に自動化された「AIネイティブなITオペレーション」への転換を目指して活動しています。 ITヘルプデスクとIT資産管理の領域において、テクノロジーを活用して業務プロセスを再構築し、当社のビジネススピードを加速させる社内IT環境を実現するリード役を担っていただきます。 ≪募集背景について≫ 当社のCorporate ITはこれまで、急拡大する組織を支えるために安定運用を重視してきましたが、現在大きな転換期を迎えています。 【１】「DDHD（Data Driven HelpDesk）+AI」への進化従業員数の増加に伴い、従来の有人対応を中心としたサポート体制では、クオリティの維持とスピードの両立が難しくなりつつあります。 私たちは、AI活用を前提とした新しいヘルプデスク像「DDHD+AI」を掲げました。 問い合わせデータを分析し、ドキュメントを整備してAIの回答精度を高めるエンジニアリングチームへと体制を強化します。 【２】ITツール導入・管理プロセスの「AIネイティブ」化、ツールやライセンスの申請手続きにおいて、安全性を担保しつつ、よりスピーディーで直感的なプロセスへのアップデートが求められています。 部分的な改善にとどまらず、AIや自動化技術をフル活用して業務フロー全体をデザインし直す必要があります。 これら2つの「運用変革」を同時に推進するため、IT技術への深い理解と、新しい仕組みを実装し切る情熱を持った仲間を募集します。 ≪募集組織について≫ Corporate IT部のITヘルプデスクチームは、あらゆるITの相談窓口として迅速かつ的確な解決策を提供し、一人ひとりの最高のパフォーマンスを引き出すことをミッションとし活動しています。 本ポジションが所属するチームは、新たなフェーズへの移行期にあります。既存の運用フローをただ守るのではなく、技術の力でより効率的な形へアップデートしていくことがミッションです。 【業務内容】 「社内問い合わせ（ヘルプデスク）」、「ITツール管理プロセス」において、実務を行いながら自動化・AI化を推進していただきます。 ■AI駆動型ヘルプデスク（DDHD）の構築・運用 ・社内問い合わせ対応のAI化推進のリード ・AIの回答精度向上のためのナレッジベースの整備・構造化 ・問い合わせデータの分析と、それに基づく根本的な課題解決 ※回答業務そのものよりも、「AIが正しく答えられる環境を構築・チューニングする」エンジニアリング業務が中心となります。 ・ヘルプデスクでは解決困難なシステム障害・エラーの技術的サポート ■ITツール申請・管理プロセスの自動化・UX改善 ・SaaS/ソフトウェアの新規導入・ライセンス管理フローの再設計 ・ワークフローシステムやiPaaSを用いた申請プロセスの実装 ・アナログ作業の削減と、リードタイムの極小化による従業員体験の向上 ■AIネイティブな業務プロセスの啓蒙・実装 ・AI活用を前提とした業務設計の標準化推進 ・現場ユーザーへのオンボーディングや、新しいIT活用スタイルの浸透支援 【応募要件】 ≪必須≫以下3点を満たす方 ①社内IT部門において業務の課題特定からテクノロジー活用による改善までを自ら主導・実装した経験3年以上 　-具体例：社内問い合わせ対応の自動化、アカウント管理の自動連携、業務プロセスのシステム化・刷新、サポート業務の効率化　等 ②現場部門（非エンジニア含む）にも伝わる全社アナウンスや個別コミュニケーションを実践した経験1年以上 ③SaaS管理、ID管理（IdP）、デバイス管理などの基礎的なIT知識 ≪歓迎≫ ・Jira Service ManagementなどのITSMツールの導入・設定経験 ・GAS (Google Apps Script) やPython、iPaaS (Workato等) を用いた業務自動化の経験 ・生成AI（LLM）のプロンプトエンジニアリングや、RAG環境の構築・運用知識 ・BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）プロジェクトのリード経験 ≪求める人物像≫ ・IT技術への興味・関心が高い方 ・自ら学びのサイクルを回せる方 ・テクノロジーを活用した業務変革・効率化に強い関心と意欲をお持ちの方 ・変化をポジティブに捉え、新しいチームやプロセスの構築を前向きに推進できる方