【なぜ今、このポジションが必要なのか】 「Ptengine」は導入企業が数百社規模に拡大し、1社ずつのハイタッチ支援では届かない顧客層が急速に増えています。あわせてAIエージェント製品の提供も始まり、お客様から届く相談も新しい領域に広がっています。 必要なのは、1対多で顧客体験全体の品質に責任を持つスケール型カスタマーサクセス（CX）です。目の前の対応を起点に、同じ困りごとが二度起きない状態まで持っていく仕事です。 ——— 【具体的な業務内容】 数百社のPtengine利用企業に対し、1対多のコミュニケーションで顧客体験の品質を上げていきます。「問い合わせを受けて終わり」ではなく、利用状況から課題を抽出し製品改善へつなげるポジションです。 ＜守るもの＞ ・問い合わせ対応：聞かれたことに答えるだけでなく、その先に必要なことまで提案する ・つまずきのない体験：契約や請求まわり、分かりにくい導線など「あれ？」と思う瞬間をなくす ＜担当範囲＞ 購入前（料金・プランの相談）→購入後の使い方→不具合対応→解約のご相談まで。手段は問いません。体験が良くなる方法を自分で選んで進めます。「思っていた数値と違う」といった相談は、設定や使い方の問題か製品側の確認が必要かを切り分けます。丸ごと引き継ぐのではなく、切り分けるところまでが役割です。 ＜使うチャネル＞ Intercom（主戦場）／Slack（顧客チャネル）／Chatwork（顧客コミュニティ）／メール。問い合わせを待つのではなく、困りごとを自分から拾いにいきます。 ＜一次対応の、その先＞ 対応の体系化（FAQ整備、回答テンプレート作成）、AIや自動化を活用したCS運用の構築・検証、新機能の説明づくりへと少しずつ時間を移していきます。顧客の声（VoC）を取りまとめ、毎月プロダクトチームへフィードバックします。 ——— 【ステップアップのイメージ】 ・1〜2ヶ月目：チャットや1on1で顧客と直接やり取りし、課題や声を整理して社内へ共有 ・3ヶ月目〜：ヘルプ記事や自動配信メールの制作を主体的に担当 ・以降：AIや自動化で対応の型を確立。数百社の課題をプロダクトへ還元する「仕組みで動かすフェーズ」へ ——— 【この仕事の魅力・得られる経験】 ・仕組みで体験を変える手触り感：プロダクト改善や自動化によって、数百社の顧客体験を一気に変えられます ・最先端ツールとAIを活用するスキル：Notion、Intercomに加え、Claudeや自社AIツールを使います ・年数に囚われない裁量：気づいた課題や改善案は誰でも提案でき、手を挙げれば自ら主導できます ——— 【必須条件】※CS経験・業界経験は不問です ・顧客の体験を良くすることに強い関心がある方 ・製品に興味を持ち、仕様や機能を自分から調べて深く理解できる方 ・物事を筋道立てて考え、文章で明確に伝えられる方 ・チャネルを横断した顧客対応を担う意思のある方（ツールの使用経験は不問） ・日本語ビジネスレベルの方 ※実務経験の年数要件はありません。コンテンツ制作の経験も必須ではありません。 【求める人物像】 ・「顧客の体験を良くしたい」が仕事の動機になる方 ・プロダクトを隅々まで触り、仕様の細かい部分まで自分で把握しにいく方 ・チャットや対話で顧客の本音を引き出すことに手応えを感じる方 ・受けた質問を、次から発生しない形（FAQ・自動化）に変えることに関心がある方 ・まず動かして検証するスピード感のある方 ※向いていないかもしれません：顧客一人ひとりに毎回深く入り込みたい方（CSMポジションをご検討ください）／整ったマニュアルに沿って進めたい方 【歓迎スキル・経験】※ひとつも当てはまらなくても応募可能です ・問い合わせ対応の体系化・仕組み化（FAQ整備、テンプレート化、AI活用など） ・チャットサポート（Intercom、Zendesk等）の運用経験 ・不具合の切り分けや、技術・開発チームとの連携経験 ・ヘルススコア、NPS、満足度調査などの運用経験 ・コンテンツ制作（Web記事、メール、アプリ内ガイド、FAQなど）の経験 ——— 【まずはカジュアルにお話ししませんか？】 「自分の手で顧客体験を仕組み化してみたい」「プロダクト改善に関わるCSに挑戦したい」と感じた方は、ぜひ「話を聞きに行きたい」ボタンよりご連絡ください。