★シェアフルシフト事業部で働く魅力★ ・マネジメントといった縦のキャリアはもちろん事業企画、経営管理等キャリアパスが豊富にあります◎ ・フルリモート×フレックス制度を導入、スタートアップベンチャーながら月の残業時間は20h前後となっております。 ・評価制度はパーソルGに準じた設計で、成果だけでなくプロセスやチーム貢献も加味して評価を行っています。 ■シェアフルについて シェアフルは、パーソルグループの「2030年に向けたテクノロジーと人の融合における新領域の開発」を担うべく、2019年に誕生した新規事業会社です。 グループのリソースを活かしつつ、スタートアップさながらのスピードと柔軟さで、前年比300%成長を継続中。2023年度にはグループから最大規模の投資を受け、 事業も組織も本格的なグロースフェーズに突入しました。「未来のパーソルグループを担う次世代事業の創出」をミッションに、前例にとらわれず挑戦を続けています。 ■シェアフルシフトとは？ お店の『生産性Up』を支えるシフト管理システム です。 2018年1月に事業化された新規事業(旧Sync Up)であり、「誰でもすぐに使える」シンプル操作と、「データ集約・分析」を両立したオールインワンのシフト管理システム。 本部・お店・スタッフの立場にたった使いやすさを実現し、すべての人に快適な「はたらく」を提供します。 更なる成長に向けて2023年10月にシェアフル社に参画し、サービス名称を"シェアフルシフト"に改め1つの事業として互いの連携を強めています。 ■ビジョン～正直者が馬鹿を見ない世の中へ～ 「アルバイト」は多くの人にとって、人生で初めて触れる仕事。 初めての仕事という体験が、その人にとっての仕事・職業観を大きく変えると思っています。 しかし、残念ながら世の中には、働く中で、"消耗品"のような扱いを受け、 その後の仕事にネガティブな感情しか抱けなくなるブラックな仕事が多く存在していることも事実です。 我々は、働いた人が、その後の人生もずっと語りたくなるような ホワイトな働き先をITの力で増やしつづけます。 『シェアフルシフトが"ホワイトな働き先"の目印になる』ことを目指しています。 ■募集背景 サービスの成長に伴い、シェアフルシフトをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。 顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。 シェアフルシフトをより有効にご活用いただくための支援や、顧客体験の更なる向上を実現するために、 【カスタマーサクセスのマネージャー候補】として組織体制の強化をお任せしたいと考えています。 ■組織体制 シェアフルシフト事業部カスタマーサクセスグループへの配属となります。 以下、メンバー構成です。 責任者1名 チームリーダー3名 メンバー8名 ■仕事内容 ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対し、カスタマーサクセスとして以下を担って頂きます。またマネージャー(候補)として、担当顧客のサクセスにコミットしていただきつつ、 ロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。 ■具体的な業務 ・カスタマーサクセスチームのマネジメント ・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動　など ■実際のソリューション事例 ・大手フードデリバリー企業様|シフト充足率のタイムリーな把握や希望シフト回収等の業務工数削減 ・大手小売企業様|シフト管理×スキマバイトの双方活用による最適化、人件費抑制 ・大手コーヒーチェーン 【必須要件】以下いずれかの経験（目安3年〜） ・カスタマーサクセスの経験 ・事業コンサル,戦略コンサル,プロセス改善、オペレーション構築等の経験 ・求人広告の営業経験 ・SaaSプロダクトの営業の経験 以下は必須 ・Excelの知識、経験（目安；VLOOKUP,ピボットテーブルが使用できる） 【歓迎要件】 ■従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験 ■成長フェーズの事業での業務改善経験 ■多くのステークホルダーと協働してプロジェクトを推進した経験 ■顧客志向を高く持ちつつも、ビジネス視点でのバランスを取ることができる方