リピ－ト率改善からイベント企画まで幅広く経験｜事業会社のCRMマーケター

株式会社ウェルヴィーナス

Mid-career

藤井伽那

Marketer

伊藤加奈子

新卒で新日本製薬株式会社に入社しました。1年間オペレーターとしてお客様対応した後、第二新卒として株式会社ウェルヴィーナスに入社しました。入社を決めた1番の決め手は、年齢や経験に関係なく手を挙げれば自分の1番やりたい「商品企画」に携われることです！現在の主な業務は、前職を生かしてコールセンターの実績・品質管理、あとは全く未経験で自社製品『White One』のweb運用、お客様にお届けする毎月の会報誌の企画・制作などです。多岐にわたって色々な業務に関わることができておりとっても刺激や学びがあって楽しいです！

What we do

当社は自社商品の通信販売を展開する事業会社です。お客さまに徹底的に寄り添った商品開発と誠実なプロモーションにこだわり、複数の商品を展開しています。 ■モンドセレクション最高金賞4年連続受賞の主力商品『北国の恵み』 ■2019年度モンドセレクション銀賞受賞の『プラセンタエクセレント』 ■毎日を忙しく過ごす女性のためのオールインワンジェル『ホワイトワン』 ■空のように透き通ったみずみずしさを目指す肌へ『sorahada.クレンジングバーム』 ■国産ひざ用サポーター『ぐっと支え〜るW』 ■ワンちゃん専用の健康対策サプリメント『アクティブワン』 ■”快適な眠りで上質なくつろぎ体験”をお届けする低反発枕『Nem Heal（ネムヒール）』 ■希少糖アルロースを98％配合、砂糖と比べてカロリー90％カットの自然甘味料『Caloles』継続的な新商品の開発、徹底した定量分析、地道な改善を繰り返していくことで、従業員数20名ほどの組織にも関わらず、売上は年商31億円を突破。設立以来連続の業績成長を実現しています。

Why we do

「多くの生活者の人生を豊かにする」それが、私たちが事業を運営する目的であり存在する意義です。 ■Mission 「こうなりたい」に、こたえつづける誰もが持っている、“こうでありたい”と想い描く、理想の自分。そんなひとつひとつの想いに耳を傾けさまざまな“こたえ”を創造し続けていくことがウェルヴィーナスのミッションです。お客さまの「こうなりたい」に対して様々なプロダクトでお応えすることはもちろん、従業員の「こうなりたい」にも会社全体で寄り添っていきたいと考えています。 ■Vision 「モノ」ではなく、毎日をポジティブにする「コト」を届ける。私たちがお届けするのは、単なる商品（モノ）ではありません。例えば、主力商品の「北国の恵み」。お届けするのはサプリメントですが、ご使用いただいたお客様からは、「使い続けていたら、大好きだったテニスを再開できるようになった」「履けなくなっていたハイヒールを履いて出かけられるようになった」「孫を抱っこできるようになった」といった、“商品を通じて生活に嬉しい変化が生まれた！” という喜びの声をたくさんいただいています。私たちの目的は、商品をお届けすることだけではなく、お客様の日々がより豊かになり、幸せを感じる瞬間が増えていくことです。そんな想いを込めて、このVisionを大切に掲げています。

How we do

■チャレンジできる環境社員全員が商品開発に関わる権限を持ち、他のチームの業務にも積極的に関与できる環境です。職種の枠を超えてさまざまなことに挑戦できるため、裁量が大きく、新しい取り組みに前向きな社風が特徴です。 ■コア業務に集中できるマニュアル化できる業務は積極的にアウトソースしており、企画立案やディレクションなどの事業の根幹を担う業務に専念できます。アウトソースを活用することで、平均残業時間は10時間程度を維持しています。 ■お客さまに誠実な姿勢 “「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに掲げ、お客さまの悩みや願いに寄り添った商品開発・マーケティングを推進しています。お客さまに誠実に向き合う姿勢を大切にし、その「想い」を共有できる方を歓迎します。

As a new team member

【お仕事概要】既存顧客のリピート率向上のための販売促進企画の立案と実施、マーケティング企画を担って頂きます。キャンペーンの企画・制作・効果検証・売上、予算管理までPDCAを一貫して担当していただきます。【伸ばせるスキル】顧客のリピート率改善や満足度向上のためのノウハウ。企画力・提案力・実行力。データ分析力が身に付きます。 CRMは通販業界においての重要なポジションです。既存のお客様の継続率向上は通販業界だけでなく様々な業界で重要な取り組みです。データを分析し、お客様にアプローチするCRMノウハウは大きな財産となります。 ■CRMチームの業務内容お客さまへの販促・LTV向上に関する業務売り上げVOCデータ分析既存顧客へのオフラインイベント・座談会企画運営コールセンターの品質改善サポート「北国の恵み」購入者向けに作成している情報誌『うぇるびー通信』の企画編集 ■求める人物像・お客様とお会いする機会が多いため、初対面でも明るくコミュニケーションを取ってくださる方・数値データ分析・課題抽出を行っていただくため、数字に苦手意識の無い方・自身で課題抽出し、課題解決に向けて能動的にアクションをとることが出来る方・成長意欲が高く、業務に対して素直かつ前向きに取り組める方・論理的思考ができる方・チームプレーが好きな方 ■歓迎スキル・CRMのご経験・データ分析能力・接客業のご経験・Accessでのデータ管理、処理のできる方 CRMメンバーのご紹介はこちら https://www.wantedly.com/companies/company_8719861/post_articles/899257 株式会社ウェルヴィーナスでは、お客さまとのコミュニケーションを非常に大切にしています。マーケティングの答えは、すべてお客様の中にある。だからこそ、当社はお客様と直接お会いする機会を多く設けています。定期的に座談会を行い、お客様のお悩み事や商品の使用感をヒアリングしたり、年に数回はお客様感謝イベントを行い、一緒に楽しい時間を共有させていただいています。通販会社でありながら、お客さまから直接お喜びの声をいただけることは当社の魅力。自分たちの扱う商品が「お客様の生活を豊かにしている」という実感を持ってお仕事していただけます。

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