カスタマーサクセスとして、お客様の「なりたい自分」や「実現したい理想」を叶えるお手伝いをしてくれる仲間を募集しています！ BELTAは女性のライフステージ変化に伴う心や体の悩みに寄り添うライフステージブランドです。 お客様の課題解決のために、寄り添い最適な提案をして女性が自分を好きでいられる社会を一緒に作っていきましょう！ まずはカジュアルな形での面談からスタートできればと考えているので、少しでも興味があれば気軽に応募してくださいね！ ◆ 具体的な業務内容 ・お客様との電話・メール・LINEでのサポートや提案 ・業務効率化や応対品質向上のための仕組みづくり ・商品、サービスに対する顧客傾向の分析や改善 ・上記をもとにしたメールや同梱物、DMの構築・ライティング及び商品設計 ・カスタマーエクスペリエンス（CX）の全体設計 ・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出～改善立案～運用検証 など、幅広い業務をお任せします！ ＼ 働く社員の声 ／ 「お客様に働きかけ提案し、お客様の悩みを解決することで、お客様から嬉しいご報告や感謝の言葉をもらい、やりがいにつながります！お客様と一緒に喜びを分かち合う経験ができます◎」 「お客様とライフステージという長い期間でコミュニケーションを取れるので、点ではなく線でつながりを持ち続けることができます♪」 「お客様との対応をするだけでなく、お客様の実際の声をもとに商品やプロモーションにおける改善を提案し、形にできるのが楽しいです！」 カスタマーサクセスについてもっと知っていただくためにこちらのストーリーもお読みください♪ ▼応募者からよくいただく質問に答えます！前編 https://www.wantedly.com/companies/company_2890998/post_articles/513108 ▼応募者からよくいただく質問に答えます！後編 https://www.wantedly.com/companies/company_2890998/post_articles/513283 ▼1年目で活躍するカスタマーサクセス社員に聞く！試行錯誤の末たどり着いたお客様との向き合い方 https://www.wantedly.com/companies/company_2890998/post_articles/509106 ▼3万人以上のお客様をサポートしてきたカスタマーサクセスの考える「ライフステージをお客様と育む」楽しさとは？ https://www.wantedly.com/companies/company_2890998/post_articles/508821 ◆ こんな人に向いています！ ・販売や営業経験がある方 ・電話/メールサポートに興味をお持ちの方 ・課題に対して根本的な改善策を提案するのが好き/したい方 ◆ ベルタのCSの特徴 ・お客様から「ご指名」をもらい、専属担当としてお客様のライフステージ寄り添える ・社歴に関わらず改善案の提案・実施ができる環境がある ・顧客対応だけでなく、サービス改善にも携われる ・年齢や性別関係なく、裁量権を持って働ける ・出産・育児経験が業務に活かせる 【会社詳細】 勤務地：東京都港区北⻘山2-12-28⻘山ビル5階 最寄り駅：外苑前駅、表参道駅 働き方：原則フル出社/髪型服装ネイル自由 あなたの提案やメッセージをきっかけに、お客様が自分をもっと好きになれるサポートを一緒にしませんか？ 皆さんとお話できるのを楽しみにしています♪