Discover companies you will love

  • カスタマーサクセス責任者
  • 2 registered

CS責任者|購買体験を変えるマーケティングDXで、事業変革を支援しませんか

カスタマーサクセス責任者
Mid-career

on 2023-06-19

533 views

2 requested to visit

CS責任者|購買体験を変えるマーケティングDXで、事業変革を支援しませんか

Mid-career
Use foreign languages
Mid-career
Use foreign languages

Share this post via...

奥田 栄司

現代のマーケティングチームに求められるものは複雑化の一途をたどり、オフライン・オンライン問わず、あらゆる領域の施策を網羅しなければならない一方で、人材は慢性的に不足しています。 マーケティングDX事業部では、テクノロジーの力でマーケティング業務をよりシンプルで身近なものとし、 企業の製品に対する『こだわり』『想い』を正しくお客様に届けられるようなサービスを提供していきます。 Web接客サービス「SYNALIO(シナリオ)*現DECA MA」リリースから4年、非常に多くのお客様にご利用いただいております。 また、LINE公式アカウント運用ツール「LIBERO(リベロ)*現DECA for LINE」やビデオ接客ツール「Virtual Store(バーチャルストア)*現DECAオンライン接客」のリリースにより事業領域を広げてきました。 お客様との各タッチポイントで集めたデータを統合し、総合マーケティングカンパニーとして、マーケティング領域を進化させるようなプロダクト・サービスを提供し、業界を牽引していきます。

利益につながるデータ活用〜マーケティング=商売〜

奥田 栄司's story

Masayuki Kuwazawa

マーケティングDX部門 カスタマーサクセス統括責任者 兼 プロダクト推進GROUP マネジャー ERPベンダーにて、ITコンサルタントとしてシステムグランドデザイン、導入・活用支援を行う。同社にてマーケティング部門・経営企画の立上げ、社内システム管理責任者などを歴任。「DECA」の前身となるWeb接客ツール「SYNALIO」のカスタマーサクセス責任者の後、「DECA Cloud」事業を管掌。

「仕事で価値を出すために」ポジションや肩書よりも大事なこと

Masayuki Kuwazawa's story

Showta Moriya

不動産系の事業会社にて、toCのセールスコールセンター責任者やマーケティングを経験。 Giveryに2019年2月にJoin。 オンライン接客プラットフォーム「SYNALIO(シナリオ)」のマーケティング、カスタマーサクセス、フィールドセールスを経験。 「LIBERO(リベロ)」の事業とカスタマーサクセスの立ち上げや「診断Bot」の事業立ち上げに関わり、その後LIBEROのカスタマーサクセスとして、クライアントのLINE活用を支援。現在はMarketing DX部門のエヴァンジェリストとしてセミナー登壇をおこなうほか、プロフェッショナルサービス事業の立ち上げをおこなっている。

成果を追求するマーケティング〜ストリートスマートマーケティング〜

Showta Moriya's story

有田 咲紀

2018年、Giveryに新卒入社。Marketing DX事業の「SYNALIO(シナリオ)*現DECA MA」にてインサイドセールスやマーケター、カスタマーサクセスを経験後、「Virtual Store(バーチャルストア)*現DECAオンライン接客」の立ち上げから事業を牽引。 現在もカスタマーサクセスチームにてカスタマーサポート、Tech Touch領域、既存顧客管理を担当。

Givery,Inc.'s members

現代のマーケティングチームに求められるものは複雑化の一途をたどり、オフライン・オンライン問わず、あらゆる領域の施策を網羅しなければならない一方で、人材は慢性的に不足しています。 マーケティングDX事業部では、テクノロジーの力でマーケティング業務をよりシンプルで身近なものとし、 企業の製品に対する『こだわり』『想い』を正しくお客様に届けられるようなサービスを提供していきます。 Web接客サービス「SYNALIO(シナリオ)*現DECA MA」リリースから4年、非常に多くのお客様にご利用いただいております。 また、LINE公式アカウント運用ツール「LIBERO(リベロ)*現DECA for LI...

What we do

◼︎事業DECAについて ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ 私たちは、「テクノロジー」と「人」の力であらゆる組織のデータ利活用を推進させ、 飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービス「DECA(デカ)」を展開しています。 ▶︎https://deca.marketing/ これまでのご支援実績は上場企業含む1500案件以上。 (花王、ニトリ、アート引越センター、トイザらス、ORBIS、アデランス、湘南美容クリニックなど) ◼︎DECA Cloudについて ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ https://deca.marketing/service/cloud/ データ基盤を活用したプロダクト群。 ①DECAオンライン接客 https://deca.marketing/service/cloud/online/ 企業ごとの接客オペレーションを構築する、テーラーメイド型のオンライン接客ツール。 ②DECAカスタマーサポート https://deca.marketing/service/cloud/cs/ 「自社データ×ChatGPT」で顧客対応を自動化する、AI-FAQ / AI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツール。 ③DECA MA https://deca.marketing/service/cloud/ma/ クロスチャネルで施策展開できるBtoC向けのMAツール。 ④DECA for LINE https://deca.marketing/service/cloud/line/ MA/CDP基盤を活用したLINE特化型のマーケティングオートメーション。 ⑤DECA for Instagram https://deca.marketing/service/cloud/instagram/ Instagramに特化したチャットボットツール。 ■ギブリーについて ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ 2009年創業。「世界で最も必要とされるテクノロジー企業群をつくり、デジタル大国として日本を再生させる」ことをミッションとするITベンチャー企業です。 グローバル開発組織と事業創造力を強みに、3事業11サービスに及ぶ多角的な事業を展開、日本を代表する大手企業や先端テックカンパニーの課題解決をテクノロジーで支援しています。 DX人材の採用・育成・評価プラットフォーム「Track」、マーケティングDX支援サービス「DECA」、業務効率化ソリューション「PEP」「法人GAI Powered by GPT-4」などを提供。
ご支援実績は上場企業含む1500案件以上に。
2023年4月にリブランディング。Webマーケティング支援から、OMO・DX人材育成といったマーケティングDXまで、幅広く支援。
日本では稀有な多国籍なグローバル開発組織を抱え、ビジネス/マーケ・データ・エンジニアリングの垣根なく、チーム一体となって事業開発を行っています。
創業当初から年次や経験を問わず「フラットな会社」を目指しているギブリー。若いメンバーでも役員/マネージャーとの距離が近く、圧倒的な成長を遂げられる環境があります。
「データ利活用をあらゆる組織と」データ利活用を推進することが、顧客への価値提供の鍵であると考えています。
DECAの中心にあるのは、「一緒に、お客様の事業を飛躍的に大きくしたい」という想いです。

What we do

ご支援実績は上場企業含む1500案件以上に。

2023年4月にリブランディング。Webマーケティング支援から、OMO・DX人材育成といったマーケティングDXまで、幅広く支援。

◼︎事業DECAについて ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ 私たちは、「テクノロジー」と「人」の力であらゆる組織のデータ利活用を推進させ、 飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービス「DECA(デカ)」を展開しています。 ▶︎https://deca.marketing/ これまでのご支援実績は上場企業含む1500案件以上。 (花王、ニトリ、アート引越センター、トイザらス、ORBIS、アデランス、湘南美容クリニックなど) ◼︎DECA Cloudについて ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ https://deca.marketing/service/cloud/ データ基盤を活用したプロダクト群。 ①DECAオンライン接客 https://deca.marketing/service/cloud/online/ 企業ごとの接客オペレーションを構築する、テーラーメイド型のオンライン接客ツール。 ②DECAカスタマーサポート https://deca.marketing/service/cloud/cs/ 「自社データ×ChatGPT」で顧客対応を自動化する、AI-FAQ / AI-チャットボットを搭載したカスタマーサポートツール。 ③DECA MA https://deca.marketing/service/cloud/ma/ クロスチャネルで施策展開できるBtoC向けのMAツール。 ④DECA for LINE https://deca.marketing/service/cloud/line/ MA/CDP基盤を活用したLINE特化型のマーケティングオートメーション。 ⑤DECA for Instagram https://deca.marketing/service/cloud/instagram/ Instagramに特化したチャットボットツール。 ■ギブリーについて ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ 2009年創業。「世界で最も必要とされるテクノロジー企業群をつくり、デジタル大国として日本を再生させる」ことをミッションとするITベンチャー企業です。 グローバル開発組織と事業創造力を強みに、3事業11サービスに及ぶ多角的な事業を展開、日本を代表する大手企業や先端テックカンパニーの課題解決をテクノロジーで支援しています。 DX人材の採用・育成・評価プラットフォーム「Track」、マーケティングDX支援サービス「DECA」、業務効率化ソリューション「PEP」「法人GAI Powered by GPT-4」などを提供。

Why we do

「データ利活用をあらゆる組織と」データ利活用を推進することが、顧客への価値提供の鍵であると考えています。

DECAの中心にあるのは、「一緒に、お客様の事業を飛躍的に大きくしたい」という想いです。

■ 私たちのミッション ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ 『Drive Our Marketing 〜データ利活用をあらゆる組織と〜』 「マーケティングは商売」という原則に立ち返り、利益につながるデータ活用(=データ利活用)を通じて、あらゆる組織と「飛躍的な業務変革・事業成長につながるマーケティングDX」を、お客様と同じ目線で伴走し推進させる。 https://deca.marketing/about/ ■ 私たちの価値観 ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ 【マーケティング=商売】 マーケティングの目的はただひとつ、売上・利益を追求すること。私たちは、利益につながるデータ活用により、あらゆる組織と「飛躍的な業務変革・事業成長につながるマーケティングDX」を推進させる。 https://www.wantedly.com/companies/givery/post_articles/490165 【ストリート・スマート・マーケティング】 マーケティングの目的が売上・利益を追求することであれば、その目的に沿わない活動は意味をなさない。私たちは、アカデミックなフレームワークだけを正とせず、豊富な現場経験に裏打ちされた発想(ストリート・スマート)により、成果を追求するマーケティングに拘る。 https://www.wantedly.com/companies/givery/post_articles/490166 【Useful is Beautiful】 売上・利益を追求するマーケティングにおいて重要なのは「実行」すること。どんなに高度な機能を持ち合わせたツールでも、運用され成果に繋がらなければ意味をなさない。私たちは、「お客様の実行と成果に圧倒的に拘る」ことが、最も美しいプロダクトを創ると信じている。 https://www.wantedly.com/companies/givery/post_articles/490167

How we do

日本では稀有な多国籍なグローバル開発組織を抱え、ビジネス/マーケ・データ・エンジニアリングの垣根なく、チーム一体となって事業開発を行っています。

創業当初から年次や経験を問わず「フラットな会社」を目指しているギブリー。若いメンバーでも役員/マネージャーとの距離が近く、圧倒的な成長を遂げられる環境があります。

▍若手が活躍する組織 平均年齢約32歳。年齢にかかわらず若くから専門性を高め活躍する社員が多く在籍しています。 ▍「人に投資する」評価・人事制度 ①Q評価 年4回の評価および昇給・昇格機会を基本とすることで、柔軟でスピーディな一人ひとりの市場価値の向上にあった評価を実現しています。 ②Gグレード(等級制度) Valueを実現するITプロフェッショナルを輩出することを目的とした独自の等級制度を運用しています。 ③3つの評価 成果、Principle(行動指針)、スキルの3つの評価基準で評価します。 ④Stay Goldインセンティブ 四半期評価制度において一定水準以上の成果が認められた方を対象として、グレード・職種に関係なく年4回のインセンティブを支給いたします。 ⑤Giveコイン ギブリーでは、従業員同士がお互いで報酬を贈り合うことができるピアボーナス「Giveコイン」を導入しています。 営業から開発まで、若手からスペシャリストまで、多様的なメンバーが働くからこそ、仕事を共にする仲間、自身に関わるすべての人々に対して、尊敬と感謝、相手の役に立とうとする気持ちを持つことを大切にしています。 ▍プロダクトを自社で内製する高い開発力 上場企業のCTO、Head of Engineering、VPoE経験者やGAFAMからの参画メンバーなど、一流のテクノロジー人材が数多く集まっています。  ▶️https://givery.co.jp/technology/ ▍キャリアモデル ・中途入社から6か月で執行役員に 2016年中途入社後、マーケティングスキルと起業経験を活かし、マーケティングDX事業の成長に貢献。その実績を買われ執行役員に就任し、事業部横断型のマーケティング組織を立ち上げる。現在は、経営企画及びマーケティングの責任者を務め、経営戦略など経営の中枢に携わる。 ・中途入社から1年でCS責任者に 2019年中途入社後、人事経験を活かし、HRTech事業のカスタマーサクセスチームマネージャーとして事業成長に貢献。現在は部門横断でのCS体制の仕組み化も推進しつつ、経営企画も兼務し新規事業のビジネスチームの立ち上げ及び統括責任者も務める。 ▶️リクルートページhttps://givery.co.jp/recruit/ ▍AIを活用する人材を目指せる環境 「全社員AI人材」を掲げ、最先端の技術や情報を手に入れる場を用意しています。 (例) ●法人GAI活用:OpenAI社のアカウントなしで全社員無料でChatGPTを利用できます。 ●ChatGPTニュースチャンネル:全社員参加可能のSlackチャンネルです。ギブリーのパートナーである東京大学名誉教授竹内先生にもご参加いただき、Chat GPTを始めとしたAI関連ニュースを毎日5~20件の全社員でシェアしています。 ●社内プログラミング部:弊社のテクノロジー人材育成プラットフォームTrack Trainingを活用し放題で、4月に公開したプロンプトエンジニアリングを学べるコースも受講可能です。 「個人として、今後の時代の中で競争力をつけていきたいという方にとっても最適な場所がギブリーである」と私たちは確信しています。

As a new team member

Marketing DX部門のプロダクト「DECA」はリブランディング直後。 第二創業期・新規事業立ち上げのタイミングで、自分の力でプロダクトを世の中に広めたいという方を募集しております。 ・チームや事業を自分の手で拡大させたい ・利益につながるデータ活用を支援したい このワードに共感していただける方は気軽にお話ししましょう! ■業務内容 2023年4月にリブランディングした事業でのカスタマーサクセス責任者として コンサルティング業務やアップセル業務、マネジメント業務を行っていただきます。 ・エンドユーザー利用率向上施策/チャーン防止施策の立案、実行 ・見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援 ・ユーザー会や勉強会の企画、実行 ・機能アップデート企画とエンジニアへのエスカレーション ※その他オフラインイベント企画や記事作成など複数業務を実施する可能性あり 【応募要件】 ■必須のスキル・資格 ・カスタマーサクセスマネージャー経験 ・Googleスプレットシートでのデータ集計やスライドでの資料の作成経験   ※Excel、Powerpointでも可 ■優遇されるスキル・資格 ・仮説立案~実行~振り返り~改善のPDCAサイクルを回した経験   ※顧客への提案、自社の業務改善など問わず ・マネジメント経験(少人数グループでのリーダーでも可) ・店舗接客、コールセンターなど、お客様のニーズを汲み取り行動された経験 ・Web会議、メール、チャットなどのオンラインコミュニケーションの経験 ■求める人物像 ・顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方 ・当事者意識があり、前向きにコミュニケーションがとれる方 ・プロダクト、組織をダイナミックに強くしていく経験を積みたい方   ※新規事業、プロダクト立ち上げの経験を積みたい方でも可 ・人とコミュニケーションをとるのが好きな方 ・自動化、最適化などの改善で、業務効率を上げることが好きな方 ■当ポジションで得られる経験・スキル ・「業務変革・事業モデル転換」を推進できる ・新規事業である自社プロダクトの成長に寄与できる ・さらなるマネジメント経験を積める 【この募集に興味をお持ちいただいた方へ】 少しでも興味を持った方、事業に共感いただけた方、まずは気軽にお話ししましょう。 エントリーをお待ちしております! ____________________ << この事業部で働く社員のインタビューはこちら >>                       ↓↓↓ ▼「仕事で価値を出すために」ポジションや肩書よりも大事なこと(中途:カスタマーサクセス統括責任者)  https://www.wantedly.com/companies/givery/post_articles/487777 ▼「なんとしても食らいついていく」36歳で挑戦する事業立上げの面白さ(中途:コンサルタント)  https://www.wantedly.com/companies/givery/post_articles/458458
26 recommendations

26 recommendations

+14

What happens after you apply?

  1. ApplyClick "Want to Visit"
  2. Wait for a reply
  3. Set a date
  4. Meet up

Company info

Founded on 04/2009

160 members

  • Expanding business abroad/

東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F