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ユーザーに"寄り添う"、HRtechのカスタマーサポートを牽引

カスタマーサポート
Mid-career

on 2024-10-24

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ユーザーに"寄り添う"、HRtechのカスタマーサポートを牽引

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Tomohito Morikawa

愛知県出身。 新卒で人材系企業に入社し、新拠点の立ち上げや責任者を歴任。その後、創業メンバーとしてWEB関連会社を立ち上げ、事業運営、組織運営に携わる。2018年3月にスタメンに入社。インサイドセールス、マーケティング、カスタマーサクセス、それぞれの領域で部長として責任者を務め、導入企業の拡大およびエンゲージメント経営を支援。現在はCOOとして事業統括と強固な組織づくりの推進を担う。

カスタマーサクセス部長が語る「成長することが生存戦略」の醍醐味

Tomohito Morikawa's story

亮二 山田

大学卒業後、リゾートトラスト株式会社へ新卒で入社し、会員制ホテルやメディカル倶楽部の会員権販売と会員へのアフターフォローに従事。新規開拓や既存会員のフォローを続け課長を経験。 その後、結婚し妻の出産のタイミングではあったが、6年勤め退職。 2018年3月に株式会社スタメンへ入社。TUNAGのセールスを経験し、現在はカスタマーサクセスの責任者として導入企業へのコンサルティング業務と組織運営に従事。

daishi Matsumiya

株式会社スタメンで、エンゲージメント経営プラットフォーム『TUNAG』のカスタマーサクセスとカスタマーセールスをしています! とにかくコツコツと、素直に謙虚にがモットーです!

株式会社スタメン's members

愛知県出身。 新卒で人材系企業に入社し、新拠点の立ち上げや責任者を歴任。その後、創業メンバーとしてWEB関連会社を立ち上げ、事業運営、組織運営に携わる。2018年3月にスタメンに入社。インサイドセールス、マーケティング、カスタマーサクセス、それぞれの領域で部長として責任者を務め、導入企業の拡大およびエンゲージメント経営を支援。現在はCOOとして事業統括と強固な組織づくりの推進を担う。

What we do

私たちは東京と名古屋に拠点を構えるITベンチャー企業です! 「人と組織の力」と「テクノロジーの可能性」を最大限に発揮し、経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」を実現するサービスを展開しています。 今回、事業成長に伴い採用を拡大することとなりました!一緒に働く仲間を募集しています。 ▼ エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ TUNAG(ツナグ)は、複合型の組織改善プラットフォームです。(HR SaaS) 弊社は経営経験のある3名で創業しました。その3名の創業者が共通して感じていたのは、「会社の成長の源泉は人であり、人と組織を強化することが最も重要」だということです。2020年に経済産業省より「人材版伊藤レポート」が公表されて以来、「人的資本経営」が全国的に注目されるようになりましたが、私達はそれより以前に、実経験として人と組織が企業成長にもたらす相関性に着目しており、2016年8月に組織エンゲージメントを高める『TUNAG(ツナグ)』をリリースしています。 組織というものは、100社あれば100社異なる課題を抱えています。1つとして同じ会社はありませんし、複雑が故に簡単に解決できるものではありません。そのため、「TUNAG」は組織が抱える課題にに向けた社内制度をオリジナルで設計し、運用から改善まで一貫して行うことができる複合型のプラットフォームとなっています。 ▼ TUNAGの独自性  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 人的資本経営への注目により、組織への取り組みを行うHRtechは増加傾向にありますが、多くは単一施策型のサービスです。一方、TUNAGは組織課題に合わせて「複合型」で取り組めることが特徴であり、カスタマイズ性が非常に高いことが強みです。 また、これらのツールを提供するだけでなく、カスタマーサクセス担当が導入・活用支援を行い、伴走支援をしています。自社に合わせた取り組みが可能であるため、満足につながり、「継続率は99%」と高い水準を維持しています。
エンゲージメント向上を支援するHRTech×SaaSサービス『TUNAG』
キャリアオーナーシップ経営アワード・Boxil SaaS Award・Technology Fast 50 2022 Japanなどで受賞。多方面でご評価いただけるようになりました。
何かを決められることは、実はすごく貴重なこと。職種や年齢問わず、意思決定しようと思えばできる場面も多く、積極的に関わろうと思えば、当事者になれる瞬間があります。
ベンチャーとは、自らを鍛え上げる「精神と時の部屋」。普通の大きな会社よりも厳しい環境とは思いますが、様々に吸収できるチャンスと捉えて、自分を変えるいいきっかけにして、自らを奮い立たせてほしい。
経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。」ことを実現するために、最初の創業事業として、世の中の働く人たち全体の幸福感や働きがい、企業の業績などを向上させる組織エンゲージメントの領域でTUNAGをはじめました。
会社の源泉は人であり、「Star」が集まる会社にしたい。一人ひとりが「Star」のように光り輝く存在でありたい。 そんな想いからStar Membersを省略した形で、「スタメン」と名付けました。

What we do

エンゲージメント向上を支援するHRTech×SaaSサービス『TUNAG』

キャリアオーナーシップ経営アワード・Boxil SaaS Award・Technology Fast 50 2022 Japanなどで受賞。多方面でご評価いただけるようになりました。

私たちは東京と名古屋に拠点を構えるITベンチャー企業です! 「人と組織の力」と「テクノロジーの可能性」を最大限に発揮し、経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」を実現するサービスを展開しています。 今回、事業成長に伴い採用を拡大することとなりました!一緒に働く仲間を募集しています。 ▼ エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ TUNAG(ツナグ)は、複合型の組織改善プラットフォームです。(HR SaaS) 弊社は経営経験のある3名で創業しました。その3名の創業者が共通して感じていたのは、「会社の成長の源泉は人であり、人と組織を強化することが最も重要」だということです。2020年に経済産業省より「人材版伊藤レポート」が公表されて以来、「人的資本経営」が全国的に注目されるようになりましたが、私達はそれより以前に、実経験として人と組織が企業成長にもたらす相関性に着目しており、2016年8月に組織エンゲージメントを高める『TUNAG(ツナグ)』をリリースしています。 組織というものは、100社あれば100社異なる課題を抱えています。1つとして同じ会社はありませんし、複雑が故に簡単に解決できるものではありません。そのため、「TUNAG」は組織が抱える課題にに向けた社内制度をオリジナルで設計し、運用から改善まで一貫して行うことができる複合型のプラットフォームとなっています。 ▼ TUNAGの独自性  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 人的資本経営への注目により、組織への取り組みを行うHRtechは増加傾向にありますが、多くは単一施策型のサービスです。一方、TUNAGは組織課題に合わせて「複合型」で取り組めることが特徴であり、カスタマイズ性が非常に高いことが強みです。 また、これらのツールを提供するだけでなく、カスタマーサクセス担当が導入・活用支援を行い、伴走支援をしています。自社に合わせた取り組みが可能であるため、満足につながり、「継続率は99%」と高い水準を維持しています。

Why we do

経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。」ことを実現するために、最初の創業事業として、世の中の働く人たち全体の幸福感や働きがい、企業の業績などを向上させる組織エンゲージメントの領域でTUNAGをはじめました。

会社の源泉は人であり、「Star」が集まる会社にしたい。一人ひとりが「Star」のように光り輝く存在でありたい。 そんな想いからStar Membersを省略した形で、「スタメン」と名付けました。

▼ Vision:人と組織で勝つ会社 - Win as One -  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 私たちは「人と組織の強さ」が、会社や事業を成長させる最も重要な要素だと考えています。 スタメンの創業メンバーは3名で、全員が過去に経営や事業運営の経験を持っています。これらの実体験から、3名は共通して「会社を成長させるには、根本的には『人と組織の強さ』が重要だ」という考えに至りました。そして、この考えに共感したメンバーが集まっています。だからこそ、スタメンでは事業の核、経営戦略、文化の指針を一貫して「人と組織」に置いています。 私たちはそんな想いから、「人と組織」に焦点を当てたサービスを提供すると同時に、自社でも人と組織への投資を惜しまず行い、その強さで勝ち抜くことにこだわっています。 ▼ 社名の由来  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ スタメンという社名は「Star Members」に由来しています。これには、「一人ひとりがスターのように輝く会社を創る」という想いが込められています。 働くメンバー一人ひとりがスターのように輝き、ステークホルダーに価値を届けることができる会社であるためには、「人と組織」の力を最大限に発揮することが不可欠です。ビジネスの世界でスターとなり得るメンバーを、事業成長を通じて育て上げていくことを目指しています。

How we do

何かを決められることは、実はすごく貴重なこと。職種や年齢問わず、意思決定しようと思えばできる場面も多く、積極的に関わろうと思えば、当事者になれる瞬間があります。

ベンチャーとは、自らを鍛え上げる「精神と時の部屋」。普通の大きな会社よりも厳しい環境とは思いますが、様々に吸収できるチャンスと捉えて、自分を変えるいいきっかけにして、自らを奮い立たせてほしい。

▼Value : 私たちを構成する3つの指針  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ミッションとビジョンを実現するために、私たちが貫く姿勢。 スタメンらしさとは、事業とカルチャーが一致していること。
 組織の強化を支援する事業を展開しながら、自らも「人と組織の強さ」を追求する。 この一貫性こそが、スタメンの文化を形づくっています。 ☆ Get Things Done - やり遂げる - 大きな挑戦も、やり切ってこそ意味が生まれる。 一つひとつの仕事を、最後まで責任を持ってやり遂げる。 その積み重ねが、チームを強くし、組織を前に進める力になる。 結果にこだわり、必ず成し遂げる文化をつくろう。 ☆ Buff the Team - チームにバフを - チームで戦うから、力が最大化される。 自ら成果を出すだけが貢献ではない。 仲間を支え、成果に近づける働きも、大きな価値である。 共に成長し、互いを高め合い、もっと強い組織になろう。 ☆ More and Better - より良く、より早く - ただ早いだけでは不十分。ただ丁寧なだけでも足りない。 価値を最大化するために、スピードと品質を両立する。 工夫し、仕組み化し、連携をして、 精度と推進力の両方で勝ちにいこう。

As a new team member

◆募集背景 大変ありがたいことにTUNAGのご利用企業様が増えているため、より多くのユーザーに価値を提供できるように、カスタマーサポート部門を立ち上げることになりました。 お客様のお問合せに、丁寧に寄り添っていただける方を募集します。 ◆主な業務内容 - ユーザーからのお問合せ対応(メール・電話) - ヘルプセンター(FAQ)の作成、更新 - その他、データ収集や分析など 【使用ツール】TUNAG ・Google Workspace・Zendesk など ◆必須:スキル・経験・人物像 - メールを主としたカスタマーサポート業務の経験 - テキストコミュニケーションが得意 - ユーザーさんと誠実に向き合うことが好きな方 ◆歓迎:スキル・経験・人物像 - Zendeskの使用経験 - Excel、Spreadsheetの活用経験 ◆ポジションの魅力 - 新設されたポジションのため、仕組み作りから一緒に行っていただきます。 - 初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます。 ◆勤務地 名古屋本社:名古屋市中村区下広井町1-14-8 チームの立ち上げ期なので、一緒に作り上げていける楽しさがあります! ぜひ一度メンバーとざっくばらんにお話してみませんか?
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daishi Matsumiyaさんの性格タイプは「コントリビューター」
daishi Matsumiyaさんのアバター
daishi Matsumiyaカスタマーサクセス部
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Founded on 01/2016

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愛知県名古屋市中村区下広井町1-14-8