Communeを導入する企業 (お客様) の多くが、ビジネスを成功させる手段のひとつとして、Commune上で展開するコミュニティを通してユーザーとの関係を進化させることを求めています。 カスタマーコンサルタントは、単にお客様がCommuneを利用することのみならず、コミュニティに参加するエンドユーザーにどんな価値を提供するべきか、それをどうビジネス成果に還元させるかについてお客様とともに戦略設計〜実行まで伴走し、お客様のビジネス成果を最大化させることをミッションとしています。 お客様・エンドユーザー・当社の「三方よし」を実現する重要なポジションです。 コミューンCSの行動原則 https://note.com/iwakuma/n/nfee8228d1ece ■業務内容 ・Communeの導入・利活用支援 ・コミュニティ施策の戦略・戦術設計および実行支援 ・コミュニティ立ち上げまでのプロジェクトマネジメント ・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック ・契約更新の提案・管理 ・アップセルやクロスセルの提案 ■Requirements 【必須スキル】 ・クライアントワークでの個別の提案作成/コンサルティング経験 【歓迎スキル】 ・マーケットリサーチやユーザー調査の経験、もしくは上流戦略の検討経験 ・SFMCやメールツール運用、アプリグロースなどCRM・リテンションマーケ領域での成果創出経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・コミュニティ要素 (QA、投稿、コメント等) があるサービスやサブスク事業の支援経験・勘所 ・スポットコンサルだけでなく月次定例などを伴う継続的な支援案件を複数並行で持った経験 ・メンバーの提案レビュー経験 【求める人物像】 ・コミューンのビジョン、ミッション、バリューへの共感がある方 ・率直で、自己開示のできる方 ・本質志向、思考の深い方 ・自身のスタンスを明確にし他者に提言することに抵抗のない方