こんにちは、コミューン編集部です。

2025年12月12日、コミューンでは社内イベント【Customer Hero Day】を初開催しました。本イベントは、Communeを導入いただいているお客様をゲストにお迎えし、取り組みや想いに直接触れることで、コミューン社員一人ひとりが“信頼起点経営”を自分ごととして捉え直すための時間です。
そしてもう一つ、お客様の取り組みだけでなく、その人自身を知り、好きになることも、このイベントの大切な目的でした。
本記事では、当日の様子を写真とともにレポートします。

Customer Hero Dayとは？

コミューンは、“信頼起点経営の社会実装”を掲げ、お客様の挑戦に伴走しています。私たちが主役になるのではなく、あくまで信頼起点経営を実現するための支援者として、お客様が価値を生み出し続けられる状態をつくること。その姿勢は、創業以来変わらないコミューンの原点でもあります。
一方で、信頼起点経営という考え方を、理想論ではなく現実のビジネスの現場で体現し続けている“当事者”がいます。
本イベントでは、そうした当事者であるCommuneを導入いただいているお客様を“Customer Hero”としてお迎えし、お話をお伺いしました。

Customer Hero Dayは、単なる事例共有ではなく、当事者であるお客様が持つ視座や葛藤、意思決定の背景に触れ、その想いをコミューン社員一人ひとりが自分ごととして受け取ることができるイベントです。
「信頼起点経営を実践するとは、こういうことなのか」とお客様のお話を通して、彼らの熱量・覚悟を感じ、自分たちの使命感をアップデートすることを目指して開催されました。
またコミューンでは、オンラインだけでは伝わりきらない価値があると考え、オフラインでの体験を「プレミアムな時間」として大切にしてきました。Customer Hero Dayも、その思想の延長線上にある取り組みの一つとなります。

お客様の声を聞く貴重な時間

都内の会場にて株式会社トリドールホールディングスの成宮様、上岡様と株式会社再春館製薬所の田中様をお迎えして、EXとCX両面をそれぞれについてお話をいただきました。

セッション1： 株式会社トリドールホールディングス 様

最初のセッションでは、トリドールホールディングス ハピカン推進部 部長代行の成宮 徹様と同じくハピカン推進部の上岡 友紀様のお二方をお迎えし、従業員体験をテーマにお話しいただきました。

「なぜその取り組みが必要なのか」「どのような覚悟で実践しているのか」といった思想やスタンスに触れる内容となり、参加したコミューン社員にとっても多くの示唆を得る時間となりました。

セッション2： 株式会社再春館製薬所 様

続いて、再春館製薬所 様からは、ドモホルンリンクル事業部 体験価値創造 ファンマーケティングマネージャーの田中 真希様をお迎えし、顧客体験をテーマにお話しいただきました。

また各セッション中にはLiveQを使ったQAセッションも実施。会場から次々と質問が投げかけられ、笑いが起きる場面もありつつ、実践に根ざしたやりとりに、会場全体が一体感に包まれていました。

お客様と一緒に懇親会スタート

各社のセッション終了後は、成宮様、上岡様、田中様を囲んだ懇親会を開催。普段、2社とお話しする機会が少ない部署のメンバーや役割の垣根を越えて、懇親会というカジュアルな場だからこそできる会話が交わされ、登壇では聞けなかった背景や、より踏み込んだやりとりが生まれる場になっていました。

プロダクトの話にとどまらず、日々の業務やコミュニティ運営の悩み、挑戦について語り合うなかで、お客様の生の声を直接聞ける貴重な時間となりました。コミューン社員にとっては、自分たちの仕事がどのように現場で受け取られているのかを実感できる瞬間でもあります。

参加したコミューン社員のコメント

Customer Hero Dayに参加したコミューン社員のコメントを一部抜粋して紹介します。

最後に

Customer Hero Dayは、コミューンにとって「なぜ私たちはこの事業をやっているのか」を改めて問い直す時間でもあります。お客様の熱量と覚悟に直接触れることで、“支援者”としての自分たちの姿勢や使命感をアップデートすることができました。
お客様の言葉やその場の空気に触れることで、事業やプロダクトの先に「人」がいることを、改めて実感する一日となったと感じています。

ご登壇・ご参加いただいたトリドールホールディングス 成宮様と上岡様、再春館製薬所 田中様、本当にありがとうございました。
これからも私たちコミューンは、お客様とともに信頼を育み、その先の価値をつくり続けていきます。
この挑戦を、私たちと同じ視点で、ともに支えてくれる仲間をコミューンでは募集しています。Customer Hero Dayで感じた価値観や姿勢に少しでも共感いただけた方は、ぜひカジュアルにお話しできれば嬉しいです。