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グローバル展開サービスを支えるCSマネージャーを募集!

CSマネージャー
Mid-career

on 2022-12-07

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グローバル展開サービスを支えるCSマネージャーを募集!

Mid-career
Expanding business abroad
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Fumiko Kato

県立横須賀高校卒業、その後、入学した慶応義塾大学SFC卒業後、1998年に株式会社リクルートに入社。インターネットでの新規事業立ち上げ(じゃらんnet、ホットペッパーグルメなど)に携わり、2008年より観光産業と地域活性のR&D部門じゃらんリサーチセンターにて、主席研究員として調査研究・事業開発に携わる。若者の旅行需要を回復し地方創生に資するプロジェクト「雪マジ」を立ち上げスキー需要をV字回復させたほか、ゴルフ市場や温泉地域などの活性化へも横展開する「マジ部」を立ち上げた。 2016年7月、訪日外国人旅行者による消費を地方にもいきわたらせ、地域の活性化に資するプラットフォ-ムを立ち上げるべくWAmazing株式会社を創業し、訪日外国人旅行者向け観光プラットフォーム「WAmazing」をスタートさせる。日本の22空港において無料SIMカード配布によるインターネット通信環境の提供をフックに、宿泊や交通切符、レジャー施設の予約手配、購入支援といった旅行エージェント機能を提供し、スマートフォンひとつで情報収集から手配決済までできる「手の中の旅行エージェント」サービスを展開。

Tetsuhito Yoshino

SI会社2社を経て、2007年にヤフーにジョイン。Yahoo!ショッピングのバックエンドシステムの開発、中国アリババ社との共同PJ、Yahoo!トラベルの開発などを経験し、2016年にYahoo!ショッピング/トラベル/ダイニングのテクニカルディレクターに就任。技術全般の責任者として、技術方針の決定、システムレビュー、人材育成などを担当。 2019年にベンチャーへのチャレンジを決め、「訪日外国人旅行客に日本中を楽しみ尽くしてもらう」「観光による地方創生」のビジョンに共感し、WAmazingにジョイン。 CTOとして、ものづくり組織全般のマネジメントを担当しながら、中国事業責任者を兼任している。

Keisuke Matsumoto

大阪大学大学院卒業、2007年(株)リクルートに入社。 新規事業開発担当として、Webサイト高速化技術の検証実験~全社展開や、大規模かつ安定稼働が求められる「リクルートID・ポイントのプラットフォーム開発プロジェクト」にて、OAuth2.0プロトコルに基づいたリクルート共通ログイン機能を設計。汎用予約システム「Airリザーブ」の設計・開発ディレクター、Airシリーズ全体の基盤となるシステムの設計担当を歴任。 プライベートでは、釣りが趣味。友人を連れて行くと釣りにはまっていく姿を見て、釣りというレジャーに大きなポテンシャルを感じたことから、釣りに関するサービスを社内で起案し、「つりマジ!」を実現。 WAmazingではプロダクトマネージャを担当。 経営戦略に基づきサービスとしての目標数値設定、目標達成のためのKPI分解、それぞれの指標を達成するための施策を検討・実施まで責任を持って遂行中。 新規サービスを立ち上げるときには(翻訳スタッフと一緒に)フィールド調査やユーザインタビューを行ったり、アンケート作成や分析を実施し、サービスを通じてユーザに提供する価値について検討を実施。 既存サービスについては施策検討やモニタリングの際にはRedashやGoogleAnalytics,Mixpanelなどツールを使って分析を行い、仮説立案検証を行う。施策の実施回数が重要なフェーズにおいてはエンジニアとチームになってイテレーションを回して改善活動を行えるように体制を作っている。

Kazuya Ida

1998年4月株式会社リクルートに入社。自動車部門での営業・営業企画・商品企画を経て事業企画責任者となり、同部門の立て直しに尽力。KPIマネジメントをベースに売上・利益のV字回復を実現。分社化後は株式会社リクルートマーケティングパートナーズの経営企画部長、人事部長として同社のスタッフ部門を牽引。2016年4月より株式会社ロイヤリティマーケティングに出向し、経営企画・人事の担当執行役員として経営システムの再構築を手がけ、2017年12月に退職。現在はWAmazing株式会社にてCOOとして事業開発をリードしている。東京大学法学部卒業。

WAmazing株式会社's members

県立横須賀高校卒業、その後、入学した慶応義塾大学SFC卒業後、1998年に株式会社リクルートに入社。インターネットでの新規事業立ち上げ(じゃらんnet、ホットペッパーグルメなど)に携わり、2008年より観光産業と地域活性のR&D部門じゃらんリサーチセンターにて、主席研究員として調査研究・事業開発に携わる。若者の旅行需要を回復し地方創生に資するプロジェクト「雪マジ」を立ち上げスキー需要をV字回復させたほか、ゴルフ市場や温泉地域などの活性化へも横展開する「マジ部」を立ち上げた。 2016年7月、訪日外国人旅行者による消費を地方にもいきわたらせ、地域の活性化に資するプラットフォ-ムを立ち上げるべ...

What we do

WAmazingは「日本中を楽しみ尽くす、Amazingな人生に。」をビジョンに掲げ、2016年に創業。情報収集から交通・各種アクティビティなどの予約、決済までをワンストップで可能にする訪日旅行者向けプラットフォームサービスを提供しています。台湾・香港・中国を始め、ASEANにもサービスを展開し、2017年のローンチ以来、急速に利用者数を増やしています。 【サービス一例】 ■『WAmazing Snow』(https://tw.wamazing.com/snow/) 日本各地の200施設以上のスキー場に関する情報収集、レッスンなどの予約、購入ができるサイトです。 ■『空港受取型免税ECサービス』 現在実証実験中の、訪日前・訪日中の外国人旅行者を対象に、WAmazing上で商品を消費税免税価格で販売、購入商品を空港の専用カウンターで受け取ることができるサービスです。 【累計19.3億円の資金調達を完了!大手企業との事業提携を加速】 2019年には累計19.3億円の資金調達を完了。台湾最大手LCC「タイガーエアー社」とのアライアンスの締結、JR東日本・JR西日本グループとの協業など、様々な事業会社とのアライアンスも推進しています。各事業会社との戦略的事業提携を加速させ、さらなるサービスの拡充を進めていきます。 ■JR東日本スタートアップ株式会社との「免税EC空港駅受け取りサービス」の実証実験 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000060.000034286.html
このアプリがあれば日本旅行のあらゆるコンテンツが予約手配可能なプラットフォームを目指しています!
無料で通信可能なSIMカードを登録ユーザーに貸し出す自動受取マシンを独自に開発!すでに全国の主要空港への設置は完了しており、最終的には国際線が就航するすべての空港への設置を目指します!
様々なバックグランド、雇用形態、国籍の従業員が活躍しており、社長含め互いに愛称で呼び合うフラットで風通しのよい組織です!
ビジョン実現に向けて、日々チームの枠を超えて、活発に議論を行なっています!
訪日外国人旅行者にとっての「手の中の旅行エージェント」を目指す。
日本の多様な魅力ある資源を見つけ出し、価値を磨き、国内外の人々に届けることで日本の地域や産業を元気にしていきます。

What we do

このアプリがあれば日本旅行のあらゆるコンテンツが予約手配可能なプラットフォームを目指しています!

無料で通信可能なSIMカードを登録ユーザーに貸し出す自動受取マシンを独自に開発!すでに全国の主要空港への設置は完了しており、最終的には国際線が就航するすべての空港への設置を目指します!

WAmazingは「日本中を楽しみ尽くす、Amazingな人生に。」をビジョンに掲げ、2016年に創業。情報収集から交通・各種アクティビティなどの予約、決済までをワンストップで可能にする訪日旅行者向けプラットフォームサービスを提供しています。台湾・香港・中国を始め、ASEANにもサービスを展開し、2017年のローンチ以来、急速に利用者数を増やしています。 【サービス一例】 ■『WAmazing Snow』(https://tw.wamazing.com/snow/) 日本各地の200施設以上のスキー場に関する情報収集、レッスンなどの予約、購入ができるサイトです。 ■『空港受取型免税ECサービス』 現在実証実験中の、訪日前・訪日中の外国人旅行者を対象に、WAmazing上で商品を消費税免税価格で販売、購入商品を空港の専用カウンターで受け取ることができるサービスです。 【累計19.3億円の資金調達を完了!大手企業との事業提携を加速】 2019年には累計19.3億円の資金調達を完了。台湾最大手LCC「タイガーエアー社」とのアライアンスの締結、JR東日本・JR西日本グループとの協業など、様々な事業会社とのアライアンスも推進しています。各事業会社との戦略的事業提携を加速させ、さらなるサービスの拡充を進めていきます。 ■JR東日本スタートアップ株式会社との「免税EC空港駅受け取りサービス」の実証実験 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000060.000034286.html

Why we do

訪日外国人旅行者にとっての「手の中の旅行エージェント」を目指す。

日本の多様な魅力ある資源を見つけ出し、価値を磨き、国内外の人々に届けることで日本の地域や産業を元気にしていきます。

【観光産業を通し、日本各地を元気にしていく】 代表の加藤は、リクルートで『じゃらんnet』の立ち上げなど複数のプロジェクトなどを手掛けた後に、WAmazingを創業。前職での経験から、日本の観光資源の魅力や可能性については熟知。そんな中、地方では、進学先や、就職先がないため、やむなく都市部へ出るという人が多いという事実に気づきます。 「観光産業が地方創生になればこの問題は解決できる」と確信し、多くの人々が、住みたい場所でやりたいことをして、家族や友人、地域の人たちと一緒にいきいきと暮らせる社会を目指し、WAmazingのサービスをスタートしました。 【訪日外国人旅行者と日本の観光資源を結びつけるプラットフォームでNo.1を目指す】 日本各地には豊かな温泉資源があり、宿泊施設がある温泉地の数は世界一。ミシュランの星付きレストランの数は東京が世界一など、旅行先としての日本の魅力、ポテンシャルは非常に大きなものです。WAmazingでは、日本の多様な魅力ある観光資源を見つけ出し、訪日外国人旅行者とマッチングすることで、日本の地域や産業の活性化を目指しています。 【メディア掲載記事】 CEOロングインタビュー(全6回)「徹底的な他者研究から生まれる事業成長の方程式」など https://venturenavi.dreamincubator.co.jp/articles/interview/3797/

How we do

様々なバックグランド、雇用形態、国籍の従業員が活躍しており、社長含め互いに愛称で呼び合うフラットで風通しのよい組織です!

ビジョン実現に向けて、日々チームの枠を超えて、活発に議論を行なっています!

【多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まる!グローバルなスタートアップ】 創業メンバーは、リクルートの新規事業開発チーム出身で、新規事業立ち上げの経験を積んできた猛者揃いです。 WAmazingのビジョンに共感し、「リクルート」「ヤフー」「DeNA」「ビズリーチ」「NTTコミュニケーションズ」など様々な企業からメンバーがジョイン。全体の約40%が外国人スタッフで、主に香港、台湾、中国出身のメンバーが多く活躍しています。 【柔軟な働き方】 現在、ほぼすべてのメンバーがフルリモートにて就業。フレックスも全社員に導入しており、柔軟な働き方を支援しております。定期的にチームごとに対面でのミーティングもセットされており、オンラインのみでは難しいざっくばらんな会話も展開されています。

As a new team member

■採用背景 ・台湾・香港などからの訪日旅行に関する制約がなくなり、訪日旅行客が増加してきています。それに伴いお客様からのお問い合わせが増加しており、対応のためのCS体制作りが急務となっています。 ・現在は数人での体制となっているチームを増強していく上で、CSの体制構築や、効率化のための仕組みづくりを担って頂く専任のCSマネージャーを募集することとなりました。 ■職務内容 ・CSの体制構築  ・将来を見据えたCSのチーム構成を検討し、人材採用を行って頂きます ・CSチームのメンバーマネジメント  ・メンバーの育成、評価を担って頂きます ・CSのエスカレーション対応  ・メンバーからエスカレーションされたお問い合わせ対応の課題に対して、対応方針の検討やサービスへの振り分けなど適切な対応をとって頂きます。  ・問い合わせは台湾・香港のお客様がメインで、東南アジアやオセアニア地域のお客様からの問い合わせも入ります。中国語(繁体字)、英語のお問い合わせが多く入ります。 ・ユーザ満足度向上のための施策実施  ・KPI管理、業務フローの改善などを通して、ユーザ満足度の最大化を目指す役割を担って頂きます ・サービスへのフィードバック  ・お問い合わせの分析結果をサービスにフィードバックし、サービス改善の提案を積極的に実施して頂きます ■業務の詳細 ・ユーザからはメール、チャットで問い合わせが来ますが、マネージャーがユーザからの問い合わせ対応を直接行うことはありません ・マネジメントするメンバーは外国人がメインとなります(現在は台湾人メンバー4名) 業務コミュニケーションは日本語を使用します ■職場環境 ・WAmazingが対象とするユーザーは訪日外国人(台湾・香港メイン)ということもあり、社内では外国籍スタッフも多く活躍しています当社では、外国籍スタッフの割合が全体の約40%を占めています(主に台湾・香港・中国出身者) ・社内の公用語は日本語ですが、中国語・英語も飛び交う環境で、風通しもよく、外国籍スタッフの定着率も非常に高いことが特徴です ■応募資格 <必須要件>  ・インバウンド(訪日旅行)領域への高い関心・興味日本文化を世界に発信していきたい、アジアと日本の架け橋になりたいという思いをお持ちの方  ・CSマネージャー経験  ・育成、評価などのピープルマネジメント経験  ・KPI管理や業務フロー改善の経験  ・人材採用経験  ・採用要件の検討、面接の経験  ・ビジネスレベルの日本語力(外国籍の場合N1必須)  ・レポート作成やプレゼン経験  ・ベンチャー企業での就労経験  ・自宅にリモートワークの環境があり、オンラインでの業務に慣れている方 <尚可要件> ・ビジネスレベルの英語力 ・ビジネスレベルの中国語力 ■求める人材像 ・当社ビジョンに共感できる方  ※ビジョンにつきましては、コーポレートページを是非ご覧ください ・圧倒的な当事者意識を持ち、自身の業務のみに囚われず、率先して仕事を巻き取りに行ける方 ・多様性のある組織においてチームで行動する意識を持ち、常に謙虚かつ仲間への信頼・尊敬の気持ちを忘れずに業務に邁進できる方
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Founded on 07/2016

283 members

  • Expanding business abroad/
  • Funded more than $1,000,000/

〒111-0055 東京都台東区三筋1-17-12 長沼ビル201